Última actualización: 30 de marzo de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan todas las ventas celebradas a través del sitio web helioneon.com, explotado por NEXUS SYNERGY - FZCO (en adelante «HELIONEON»), sociedad de derecho de los Emiratos Árabes Unidos inscrita con el número de licencia 49338 ante la Dubai Integrated Economic Zones Authority.
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del cliente.
HELIONEON ofrece el diseño y la fabricación de rótulos de neón LED personalizados. Cada producto se fabrica a medida según las especificaciones del cliente (texto, tipografía, color, tamaño).
Las fotografías y descripciones de los productos se presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones de color o de dimensión entre la imagen y el producto final, sin que ello constituya un defecto.
Los precios se indican en euros (EUR). Al estar NEXUS SYNERGY - FZCO establecida en zona franca en Dubái, el IVA no es aplicable conforme a la legislación local.
HELIONEON se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido.
El cliente selecciona su producto, lo personaliza (texto, color, tamaño, tipografía), comprueba el resumen de su pedido y a continuación procede al pago. Se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación tras la validación del pago.
Para todo pedido a medida, HELIONEON envía al cliente una maqueta digital de validación por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas laborables. El cliente debe validar esta maqueta antes del inicio de la fabricación.
Toda modificación solicitada después de la validación de la maqueta podrá conllevar gastos adicionales y una ampliación del plazo de entrega.
El cliente puede cancelar su pedido sin gastos antes de la validación de la maqueta. Tras la validación de la maqueta y el inicio de la fabricación, no es posible ninguna cancelación, al tratarse de un producto fabricado a medida.
El pago se realiza en línea en el momento del pedido mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express).
El pago está protegido por un protocolo SSL y es procesado por nuestro proveedor de pago certificado PCI-DSS. Ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores.
Cada neón se fabrica de forma artesanal y a medida. El plazo de fabricación es de 5 a 7 días a partir de la validación de la maqueta, incluido en el plazo de entrega.
Los plazos de entrega se detallan en nuestra Política de envío. El plazo total (fabricación más entrega) es de 7 a 10 días para todos los destinos.
Todos nuestros neones LED están cubiertos por una garantía de 3 años que cubre los defectos de fabricación y las averías vinculadas a un uso normal.
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
No obstante, si el producto presenta un defecto, consulte nuestra Política de devolución.
Los créditos del Estudio IA (artículo 15) son contenido digital que no se suministra en un soporte material. Al comprarlos, el cliente solicita poder utilizarlos de inmediato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento desde su primera utilización (artículo 103, letra m, del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Mientras no se haya utilizado ningún crédito de un paquete, el cliente puede desistir en los 14 días siguientes a la compra y obtener el reembolso íntegro escribiendo a hello@helioneon.com.
Contáctenos en un plazo de 48 horas tras la recepción en hello@helioneon.com con fotos del producto. Respuesta en 24 a 48 horas laborables.
Consulte nuestra Política de privacidad.
El cliente garantiza ser titular de los derechos sobre los contenidos facilitados para la personalización. HELIONEON se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido con contenido ilícito.
Conforme a la normativa española y europea de protección de los consumidores, todo consumidor residente en la Unión Europea tiene derecho a recurrir a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a un profesional.
Antes de iniciar cualquier procedimiento, el consumidor debe haber intentado resolver su litigio directamente con HELIONEON mediante una reclamación escrita a hello@helioneon.com.
En caso de respuesta insatisfactoria o de ausencia de respuesta en un plazo de 30 días, el consumidor puede dirigirse a las siguientes vías de resolución:
Las presentes CGV se rigen por el derecho de los Emiratos Árabes Unidos. No obstante, para los consumidores residentes en la Unión Europea, se aplican las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia, conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).
En caso de litigio, y tras el intento de resolución amistosa o de mediación, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del consumidor o los del domicilio social de la sociedad, a elección del demandante.
El Estudio IA es un simulador que crea, mediante inteligencia artificial, vistas previas de neón a partir de una idea o de una imagen facilitada por el cliente. Cada visitante dispone de 2 pruebas gratuitas, que se renuevan a los 30 días. Después, el cliente puede comprar créditos: 1 crédito permite 1 creación, compuesta por 2 propuestas de vista previa.
Los créditos se venden en paquetes (10 o 15 creaciones) al precio indicado en el sitio, IVA del país del sitio consultado incluido y en su moneda. El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe en el momento de la compra. Se emite una factura por cada compra, enviada por correo electrónico.
Los créditos son válidos durante 12 meses desde la compra; los no utilizados en esa fecha se pierden. No son reembolsables salvo en el caso previsto en el artículo 9, ni canjeables por dinero, ni transferibles. Una creación que no se completa por un motivo técnico no consume crédito. Los créditos están vinculados a la dirección de correo electrónico del comprador y pueden recuperarse en otro dispositivo mediante un enlace enviado a esa dirección. Para prevenir abusos, HELIONEON puede limitar el número de creaciones por hora.
Las vistas previas generadas son imágenes orientativas creadas por inteligencia artificial. No constituyen una oferta de precio ni la maqueta de fabricación: solo da fe la maqueta técnica elaborada por HELIONEON y validada por el cliente. El cliente garantiza que posee los derechos sobre los textos, logotipos e imágenes que envía (artículo 12); HELIONEON puede rechazar cualquier creación con contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros.
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