Condiciones Generales de Venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan todas las ventas celebradas a través del sitio web helioneon.com, explotado por NEXUS SYNERGY - FZCO (en adelante «HELIONEON»), sociedad de derecho de los Emiratos Árabes Unidos inscrita con el número de licencia 49338 ante la Dubai Integrated Economic Zones Authority.

Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del cliente.

2. Productos

HELIONEON ofrece el diseño y la fabricación de rótulos de neón LED personalizados. Cada producto se fabrica a medida según las especificaciones del cliente (texto, tipografía, color, tamaño).

Las fotografías y descripciones de los productos se presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones de color o de dimensión entre la imagen y el producto final, sin que ello constituya un defecto.

3. Precios

Los precios se indican en euros (EUR). Al estar NEXUS SYNERGY - FZCO establecida en zona franca en Dubái, el IVA no es aplicable conforme a la legislación local. Para las entregas en la Unión Europea, el cliente puede estar obligado al pago de derechos de aduana e impuestos de importación según la normativa de su país. Estos gastos corren a cargo del cliente.

HELIONEON se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido.

4. Pedido

4.1 Proceso de pedido

El cliente selecciona su producto, lo personaliza (texto, color, tamaño, tipografía), comprueba el resumen de su pedido y a continuación procede al pago. Se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación tras la validación del pago.

4.2 Validación de la maqueta

Para todo pedido a medida, HELIONEON envía al cliente una maqueta digital de validación por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas laborables. El cliente debe validar esta maqueta antes del inicio de la fabricación.

Toda modificación solicitada después de la validación de la maqueta podrá conllevar gastos adicionales y una ampliación del plazo de entrega.

4.3 Cancelación

El cliente puede cancelar su pedido sin gastos antes de la validación de la maqueta. Tras la validación de la maqueta y el inicio de la fabricación, no es posible ninguna cancelación, al tratarse de un producto fabricado a medida.

5. Pago

El pago se realiza en línea en el momento del pedido mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, o por transferencia bancaria (bajo petición, para los pedidos profesionales).

El pago está protegido por un protocolo SSL y es procesado por nuestro proveedor de pago certificado PCI-DSS. Ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores.

6. Fabricación y plazos

Cada neón se fabrica de forma artesanal y a medida. El plazo de fabricación es de 5 a 7 días laborables a partir de la validación de la maqueta.

7. Envío

Los plazos de entrega se detallan en nuestra Política de envío. El plazo total (fabricación más entrega) es de aproximadamente 10 días laborables para España peninsular.

8. Garantía

Todos nuestros neones LED están cubiertos por una garantía de 3 años que cubre los defectos de fabricación y las averías vinculadas a un uso normal.

9. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

No obstante, si el producto presenta un defecto, consulte nuestra Política de devolución.

10. Reclamaciones

Contáctenos en un plazo de 48 horas tras la recepción en hello@helioneon.com con fotos del producto. Respuesta en 24 a 48 horas laborables.

11. Datos personales

Consulte nuestra Política de privacidad.

12. Propiedad intelectual

El cliente garantiza ser titular de los derechos sobre los contenidos facilitados para la personalización. HELIONEON se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido con contenido ilícito.

13. Resolución de litigios

Conforme a la normativa española y europea de protección de los consumidores, todo consumidor residente en la Unión Europea tiene derecho a recurrir a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a un profesional.

Antes de iniciar cualquier procedimiento, el consumidor debe haber intentado resolver su litigio directamente con HELIONEON mediante una reclamación escrita a hello@helioneon.com.

En caso de respuesta insatisfactoria o de ausencia de respuesta en un plazo de 30 días, el consumidor puede dirigirse a las siguientes vías de resolución:

• Sistema Arbitral de Consumo: Junta Arbitral de Consumo competente en su comunidad autónoma
• Organismos de consumo: autoridades de consumo de su país de residencia

14. Derecho aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho de los Emiratos Árabes Unidos. No obstante, para los consumidores residentes en la Unión Europea, se aplican las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia, conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).

En caso de litigio, y tras el intento de resolución amistosa o de mediación, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del consumidor o los del domicilio social de la sociedad, a elección del demandante.