Garantía y SAV

Tu neón está protegido.
Durante 3 años.

Cada neón Helioneon tiene una garantía de 3 años que cubre todos los defectos de fabricación. Total tranquilidad, tanto para particulares como para profesionales.

3 años
Garantía del fabricante
100 000h
Vida útil LED
24h
Respuesta SAV
Cobertura

Qué cubre tu garantía

Nuestra garantía de 3 años es clara y transparente. Esto es lo que está cubierto, y lo que no lo está.

Defecto de fabricación
Cubierto

Defecto de fabricación

LED defectuosos, soldaduras, conexiones internas, cualquier problema relacionado con la fabricación está cubierto.

Fallo técnico
Cubierto

Fallo técnico

¿Tu neón ya no se enciende o parpadea de forma anormal? Sustitución o reparación gratuita.

Fuente de alimentación defectuosa
Cubierto

Fuente de alimentación defectuosa

Si el adaptador 12V suministrado se estropea en un plazo de 3 años, lo sustituimos gratis.

Daños accidentales
No cubierto

Daños accidentales

Caídas, golpes, manipulación indebida. No obstante, ofrecemos un servicio de reparación a tarifa preferente.

Uso indebido
No cubierto

Uso indebido

Uso en exterior de un modelo de interior, sobretensión eléctrica, modificación del producto.

Desgaste normal
No cubierto

Desgaste normal

Ligera variación de luminosidad tras varios años de uso intensivo (más de 80 000h).

Proceso SAV

¿Cómo presentar una reclamación?

Si surge algún problema, nuestro equipo SAV te acompaña. Estos son los 4 pasos sencillos.

1

Contáctanos

Envía un email a sav@helioneon.com con tu referencia HN-XXXXX y una foto del problema.

2

Diagnóstico

Nuestro equipo analiza tu solicitud y te responde en 24h con una solución personalizada.

3

Envío

Te enviamos un neón de sustitución o las piezas necesarias, con gastos de envío incluidos.

4

Resuelto

Recibe tu sustitución en un plazo de 7 días. Devuelve el producto antiguo con la etiqueta prepago facilitada.

Nuestro compromiso

La calidad ante todo

Cada neón Helioneon se fabrica con LED de alta calidad y se prueba individualmente antes del envío. Es esta exigencia la que nos permite garantizar tus creaciones durante 3 años.

  • Icono de garantíaLED premium, vida útil de 100 000 horas
  • Icono de garantíaSilicona de alta calidad anti-UV y antiamarilleo
  • Icono de garantíaDoble prueba eléctrica antes del embalaje
  • Icono de garantíaEmbalaje reforzado para un transporte sin riesgos
  • Icono de garantíaNorma CE, baja tensión 12V segura
Control de calidad en el taller Helioneon, prueba eléctrica de un neón LED antes del envío
< 1%
Tasa de devoluciones SAV
24h
Tiempo de respuesta SAV
100%
Neones probados antes del envío
5/5
Satisfacción del cliente
Fuera de garantía

Reparación a tarifa preferente

Incluso después de la garantía o en caso de daño accidental, no te dejamos tirado.

Servicio de reparación

Envíanos tu neón dañado. Nuestros técnicos diagnostican el problema y te proponen un presupuesto de reparación transparente.

  • Servicio de reparaciónDiagnóstico gratuito
  • Icono garantíaPresupuesto antes de la intervención
  • Icono garantíaReparación en 5 días
  • Icono garantíaDevolución gratuita tras la reparación
Desde
49 €
Diagnóstico gratuito incluido
Solicitar un diagnóstico
Preguntas frecuentes

FAQ Garantía y posventa

Sí, la garantía de 3 años se aplica de la misma forma a particulares y a profesionales (restaurantes, hoteles, comercios, oficinas). No se hace ninguna distinción.
Tu referencia HN-XXXXX figura en la etiqueta de la parte trasera del soporte acrílico, así como en tu email de confirmación del pedido. Es indispensable para cualquier solicitud de posventa.
Respuesta en 24 h, envío del reemplazo en 48 h tras la validación. Recibes tu nuevo neón en 7 días en España peninsular, gastos de envío gratis.
Estamos trabajando en una oferta de extensión de garantía a 5 años. Mientras tanto, nuestro servicio de reparación fuera de garantía a tarifa preferente (desde 49€) te garantiza total tranquilidad.
Sí, la garantía sigue siendo válida aunque te mudes y reinstales tu neón en otro lugar, siempre que la instalación respete nuestras recomendaciones (uso en interior, alimentación original).