Cubierto
Defecto de fabricación
LED defectuosos, soldaduras, conexiones internas, cualquier problema relacionado con la fabricación está cubierto.
Garantía y SAVTu neón está protegido.
Tu neón está protegido.
Durante 3 años.
Cada neón Helioneon tiene una garantía de 3 años que cubre todos los defectos de fabricación. Total tranquilidad, tanto para particulares como para profesionales.
- 3 añosGarantía del fabricante
- 100 000hVida útil LED
- 24hRespuesta SAV
Cobertura
Qué cubre tu garantía
Nuestra garantía de 3 años es clara y transparente. Esto es lo que está cubierto, y lo que no lo está.
Cubierto
Fallo técnico
¿Tu neón ya no se enciende o parpadea de forma anormal? Sustitución o reparación gratuita.
Cubierto
Fuente de alimentación defectuosa
Si el adaptador 12V suministrado se estropea en un plazo de 3 años, lo sustituimos gratis.
No cubierto
Daños accidentales
Caídas, golpes, manipulación indebida. No obstante, ofrecemos un servicio de reparación a tarifa preferente.
No cubierto
Uso indebido
Uso en exterior de un modelo de interior, sobretensión eléctrica, modificación del producto.
No cubierto
Desgaste normal
Ligera variación de luminosidad tras varios años de uso intensivo (más de 80 000h).
Proceso SAV
¿Cómo presentar una reclamación?
Si surge algún problema, nuestro equipo SAV te acompaña. Estos son los 4 pasos sencillos.
- 1
Contáctanos
Envía un email a sav@helioneon.com con tu referencia HN-XXXXX y una foto del problema.
- 2
Diagnóstico
Nuestro equipo analiza tu solicitud y te responde en 24h con una solución personalizada.
- 3
Envío
Te enviamos un neón de sustitución o las piezas necesarias, con gastos de envío incluidos.
- 4
Resuelto
Recibe tu sustitución en un plazo de 7 a 10 días. Devuelve el producto antiguo con la etiqueta prepago facilitada.
Nuestro compromiso
La calidad ante todo
Cada neón Helioneon se fabrica con LED de alta calidad y se prueba individualmente antes del envío. Es esta exigencia la que nos permite garantizar tus creaciones durante 3 años.
- LED premium, vida útil de 100 000 horas
- Silicona de alta calidad anti-UV y antiamarilleo
- Doble prueba eléctrica antes del embalaje
- Embalaje reforzado para un transporte sin riesgos
- Norma CE, baja tensión 12V segura
- < 1%Tasa de devoluciones SAV
- 24hTiempo de respuesta SAV
- 100%Neones probados antes del envío
- 5/5Satisfacción del cliente
Fuera de garantía
Reparación a tarifa preferente
Incluso después de la garantía o en caso de daño accidental, no te dejamos tirado.
Servicio de reparación
Envíanos tu neón dañado. Nuestros técnicos diagnostican el problema y te proponen un presupuesto de reparación transparente.
- Diagnóstico gratuito
- Presupuesto antes de la intervención
- Reparación en 5 días
- Devolución gratuita tras la reparación
Preguntas frecuentes
FAQ Garantía y posventa
¿La garantía es válida para profesionales?
Sí, la garantía de 3 años se aplica de la misma forma a particulares y a profesionales (restaurantes, hoteles, comercios, oficinas). No se hace ninguna distinción.
¿Dónde encuentro mi referencia de producto?
Tu referencia HN-XXXXX figura en la etiqueta de la parte trasera del soporte acrílico, así como en tu email de confirmación del pedido. Es indispensable para cualquier solicitud de posventa.
¿Cuánto dura el proceso de posventa?
Respuesta en 24 h, envío del reemplazo en 48 h tras la validación. Recibes tu nuevo neón en 7 a 10 días en toda España, gastos de envío gratis.
¿Puedo ampliar mi garantía?
Nuestro servicio de reparación fuera de garantía a tarifa preferente (desde 49 €) te garantiza total tranquilidad.
¿Mi neón está cubierto si lo traslado?
Sí, la garantía sigue siendo válida aunque te mudes y reinstales tu neón en otro lugar, siempre que la instalación respete nuestras recomendaciones (uso en interior, alimentación original).