Política de Envío

1. Zona de entrega

HELIONEON entrega sus rótulos de neón LED personalizados en las siguientes zonas:

• España peninsular (entrega estándar)
• Islas Baleares y Canarias
• Unión Europea
• Internacional (bajo petición, contáctenos para un presupuesto de envío)

2. Plazos de fabricación

Cada rótulo de neón HELIONEON se fabrica a medida según sus especificaciones. La fabricación dura de 5 a 7 días y está incluida en el plazo de entrega de 7 a 10 días:

El plazo comienza tras la validación de la maqueta por parte del cliente y la confirmación del pago íntegro.

3. Validación de la maqueta

Antes de toda puesta en producción, le enviamos una maqueta digital que representa el resultado de su rótulo de neón. Esta maqueta debe validarse por correo electrónico. No se iniciará ninguna fabricación sin su acuerdo escrito.

Todo retraso en la validación de la maqueta pospone en la misma medida el plazo de entrega.

4. Plazos de entrega

Fabricación incluida, su neón se entrega en 7 a 10 días a partir de la validación de la maqueta, para todos los destinos:

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función de:

• El destino de la entrega
• El peso y las dimensiones del paquete
• El modo de envío elegido

El importe exacto de los gastos de envío se indica al finalizar su pedido, antes del pago. El envío estándar es gratuito en toda España, sin importe mínimo de pedido.

6. Embalaje y protección

Nuestros rótulos de neón son productos frágiles que requieren un cuidado especial. Cada pedido se:

• Embala en una caja de cartón reforzada y hecha a medida
• Protege con espuma de alta densidad y plástico de burbujas
• Acompaña de la indicación «FRÁGIL» en el paquete
• Asegura durante el transporte

7. Seguimiento del pedido

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con:

• El número de seguimiento de su paquete
• El enlace de seguimiento del transportista
• La fecha de entrega estimada

También puede seguir el avance de su pedido desde su área de cliente en helioneon.com.

8. Recepción y verificación

Al recibir su paquete, le recomendamos que:

1. Compruebe el estado exterior del paquete antes de firmar el albarán de entrega
2. En caso de daño visible, formule reservas escritas precisas en el albarán de entrega del transportista
3. Abra el paquete y compruebe que el producto es conforme y está en buen estado
4. Pruebe el rótulo de neón enchufándolo

9. Ausencia durante la entrega

En caso de ausencia durante la entrega:

• El transportista dejará un aviso de paso
• Podrá reprogramar la entrega o recoger el paquete en el punto de recogida indicado
• Tras dos intentos de entrega fallidos, el paquete será devuelto a nuestros almacenes
• Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente

10. Entrega en una dirección profesional

Para las entregas en una dirección profesional, asegúrese de que:

• Una persona esté disponible para recibir el paquete en el horario de entrega
• La dirección completa (incluido el nombre de la empresa, el edificio y la planta) esté correctamente indicada

11. Responsabilidad

HELIONEON no se hace responsable de los retrasos de entrega debidos al transportista o a un caso de fuerza mayor.

En caso de retraso significativo (superior a 15 días laborables más allá del plazo anunciado), el cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y obtener un reembolso íntegro.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a la entrega de su pedido:

• Correo electrónico: hello@helioneon.com
• Dirección: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Emiratos Árabes Unidos