Política de Privacidad

1. Introducción

NEXUS SYNERGY - FZCO, que explota el sitio helioneon.com bajo la marca HELIONEON, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. La presente política describe cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679), a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y a las leyes aplicables en materia de protección de datos.

2. Responsable del tratamiento

• Entidad: NEXUS SYNERGY - FZCO
• Dirección: IFZA Business Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, EAU
• Correo del DPD: hello@helioneon.com

3. Datos recogidos

Recogemos las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos de identificación
Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal de entrega y de facturación.

3.2 Datos de transacción
Detalles de los pedidos, historial de compras, importes. Los datos bancarios son tratados directamente por nuestro proveedor de pago y nunca se almacenan en nuestros servidores.

3.3 Datos de navegación
Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita, datos de cookies (consulte nuestra Política de cookies).

3.4 Datos de comunicación
Contenido de los intercambios con nuestro servicio de atención al cliente (correos electrónicos, formularios de contacto).

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos se tratan para las siguientes finalidades:

• Ejecución de los pedidos: tramitación, fabricación, entrega y seguimiento de sus pedidos
• Gestión de la relación con el cliente: respuesta a sus solicitudes, servicio posventa, gestión de reclamaciones
• Comunicación de marketing: envío de boletines y ofertas promocionales (con su consentimiento)
• Mejora de nuestros servicios: análisis estadístico de la afluencia y del uso del sitio
• Obligaciones legales: conservación de facturas y datos contables
• Seguridad: prevención del fraude y protección del sitio

5. Bases jurídicas del tratamiento

• Ejecución del contrato: tramitación de sus pedidos (Art. 6.1.b RGPD)
• Consentimiento: marketing, cookies no esenciales (Art. 6.1.a RGPD)
• Interés legítimo: mejora de los servicios, prevención del fraude (Art. 6.1.f RGPD)
• Obligación legal: conservación contable (Art. 6.1.c RGPD)

6. Plazo de conservación

• Datos de clientes: 3 años tras la última interacción
• Datos de pedido: 5 años (obligaciones contables)
• Datos de navegación: 13 meses como máximo
• Datos de marketing: 3 años tras el último contacto o hasta la retirada del consentimiento

7. Destinatarios de los datos

Sus datos pueden transmitirse a las siguientes categorías de destinatarios:

• Nuestros proveedores de pago (tratamiento seguro de las transacciones)
• Nuestros socios de entrega (envío de los pedidos)
• Nuestros proveedores técnicos (alojamiento, mantenimiento del sitio)
• Nuestras herramientas de análisis y de marketing (Google Analytics, Meta Pixel), con su consentimiento

Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

8. Transferencias internacionales

Algunos de sus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular hacia los Emiratos Árabes Unidos (domicilio social) y los Estados Unidos (proveedores técnicos). Estas transferencias están amparadas por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o por otras garantías apropiadas conforme al RGPD.

9. Sus derechos

Conforme al RGPD y a la LOPDGDD, dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: obtener una copia de sus datos personales
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos
• Derecho de limitación: restringir el tratamiento de sus datos
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, en particular con fines de prospección
• Derecho a retirar su consentimiento: en cualquier momento para los tratamientos basados en el consentimiento

Para ejercer sus derechos, contáctenos en hello@helioneon.com. Responderemos en un plazo de un mes. También dispone del derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos: cifrado SSL/TLS, acceso restringido a los datos, copias de seguridad periódicas, actualizaciones de seguridad.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. En caso de modificación sustancial, le informaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio.

Contacto: hello@helioneon.com