Question 1

¿El precio mostrado en el simulador es el precio final de mi neón personalizado?

Accepted Answer

Sí, el precio mostrado en el simulador es el precio con IVA todo incluido de tu neón personalizado. Incluye la fabricación, el kit de instalación (tornillos, tacos, adhesivo 3M de doble cara), el transformador de red y el envío a España peninsular. El cálculo se actualiza en tiempo real según la longitud del texto, la tipografía y el tamaño elegidos. No se añade ningún cargo oculto al pagar.

Question 2

¿Cuál es el plazo de entrega de un neón personalizado Helioneon?

Accepted Answer

El plazo estándar es de 7 días a partir de la validación de tu maqueta 3D. Una vez realizado tu pedido a través del simulador, nuestro equipo te envía una previsualización en un plazo de 24 h. En cuanto das tu visto bueno, arranca la fabricación. Cada neón personalizado se envía con seguimiento del paquete y seguro de transporte incluido. Para un regalo (boda, inauguración de casa, cumpleaños, San Valentín), pide con al menos 7 días de antelación para estar tranquilo.

Question 3

¿Cuál es la vida útil de un neón LED personalizado?

Accepted Answer

Nuestros neones LED personalizados ofrecen más de 100 000 horas de iluminación , es decir, unos 27 años en uso decorativo a 10 h al día. A diferencia de los neones de cristal que funcionan con gas, nuestros letreros se fabrican con tiras LED de alta densidad encapsuladas en un tubo de silicona flexible. Resultado: hasta un 80 % de ahorro energético, sin calor, sin ruido y con una intensidad luminosa estable en el tiempo.

Question 4

¿Cómo instalo mi neón personalizado en casa?

Accepted Answer

Cada neón personalizado Helioneon se entrega con un kit de instalación completo . Dos opciones: fijación mural clásica con tornillos y tacos (orificios preperforados en el soporte de acrílico), o instalación sin taladrar con adhesivo 3M de doble cara industrial. Después solo tienes que enchufar el transformador a una toma de corriente estándar. No se necesita ninguna habilidad técnica, la instalación tarda menos de 10 minutos. En cada paquete se incluye una guía ilustrada.

Question 5

¿Qué diferencia hay entre un neón personalizado y un neón a medida profesional?

Accepted Answer

El simulador está pensado para crear un neón personalizado a partir de texto (nombre, cita, palabra recuerdo) destinado a un uso decorativo o de regalo: dormitorio, salón, boda, inauguración de casa, tienda de particular. Para un proyecto profesional más complejo (letrero comercial, fachada exterior, logo recortado, despliegue multiemplazamiento, facturación con IVA intracomunitario), visita nuestra página neón a medida donde nuestro departamento de proyectos se encarga con un presupuesto detallado en 48 h laborables. Misma calidad de fabricación, misma garantía de 3 años.

Question 6

¿Qué garantía cubre mi neón personalizado Helioneon?

Accepted Answer

Todos nuestros neones personalizados están cubiertos por una garantía del fabricante de 3 años , piezas y mano de obra. Se aplica a cualquier defecto de fabricación: tramo LED defectuoso, soldadura, transformador que no funciona. Si surge algún problema, nuestro servicio de atención al cliente te envía un neón de sustitución sin coste y sin que tengas que devolver el producto defectuoso. El equipo Helioneon está disponible los 7 días de la semana por email y por chat en línea.

Question 7

¿Puedo instalar mi neón personalizado en exterior?

Accepted Answer

Depende del soporte elegido en el simulador. Los neones personalizados sobre acrílico transparente rectangular o acrílico recortado son aptos para uso interior o exterior protegido (terraza cubierta, bajo un toldo, escaparate ventilado). Para una exposición directa a la intemperie (lluvia intensa, fachada sin protección), te recomendamos pasar por nuestra página neón a medida , que incorpora una estanqueidad reforzada. El soporte de policarbonato flexible, por su parte, está reservado solo para interior.

Question 8

¿Puedo modificar mi neón personalizado después de hacer el pedido?

Accepted Answer

Sí, esa es precisamente la ventaja de la etapa de validación con maqueta 3D. Tras tu pedido, recibes en un plazo de 24 h una previsualización de tu neón personalizado. Entonces puedes ajustar el texto, el tamaño, el color o la tipografía antes de que arranque la fabricación. Una vez validada la maqueta y lanzada la producción, ya no es posible hacer cambios. Por eso te animamos a probar todas las opciones en el simulador antes de confirmar tu carrito.

Question 9

¿Ofrecéis neones RGB o de color cambiante?

Accepted Answer

Sí. El RGB aparece directamente en la lista de colores del simulador , junto a los 13 tonos fijos: selecciónalo y el precio mostrado se actualiza como con cualquier otra opción. Una precisión honesta sobre el resultado: un tubo RGB lleva tres diodos por punto de luz para poder cambiar de tono, lo que los separa más entre sí y hace que el trazo sea ligeramente menos continuo. En una palabra con letras anchas o una tipografía de palo seco, no se aprecia. En una letra cursiva fina, la diferencia se nota a un metro. Los otros 13 colores son monocromos obtenidos con un tubo específico: trazo continuo, resultado más nítido.

Question 10

¿Qué tamaño de neón mural elegir para mi habitación?

Accepted Answer

La regla que mejor funciona: tu neón debe medir entre un tercio y dos tercios del ancho del mueble o del paño de pared sobre el que se coloca. Por debajo se pierde, por encima aplasta el resto de la decoración de la pared. Tres referencias sacadas de los formatos que más entregamos: 60 a 80 cm sobre una cama de matrimonio de 140 cm, 80 a 100 cm sobre un sofá de tres plazas, 30 a 40 cm en una estantería, una consola o un escritorio. Para la altura de colocación, cuenta 1,50 m a 1,60 m entre el suelo y el centro del neón en una sala de estar, un poco más abajo si va encima de un mueble. El simulador muestra el ancho y la altura en directo mientras escribes, y el precio se actualiza con ellos.

Question 11

¿Cuánto consume un neón en mi factura de electricidad?

Accepted Answer

Entre 10 y 15 vatios por metro de tubo . Un neón con un nombre de 60 cm ronda por tanto los 8 vatios, más o menos lo que gasta una pequeña bombilla LED de mesilla. En concreto: encendido cinco horas al día todo el año, consume unos 15 kWh, es decir menos de 3 euros al año con una tarifa de alrededor de 0,20 €/kWh con IVA. El transformador 12 V está certificado CE y probado en carga antes del envío, y el tubo no se calienta: puedes poner la mano encima después de una noche entera.

Question 12

¿Puedo devolver o cambiar mi neón una vez recibido?

Accepted Answer

No, y ningún fabricante de neones personalizados puede hacerlo: el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, y nuestra política de devoluciones lo recuerda. Tu nombre en rosa de 60 cm no se le puede revender a nadie más. Lo que hacemos en su lugar, y que resuelve el problema de antemano: recibes en un plazo de 24 h una maqueta 3D de tu neón, y nada entra en producción sin tu visto bueno. Texto, tamaño, color, tipografía: todo se corrige en ese momento. Tras la recepción, la garantía de 3 años cubre los defectos de fabricación: te enviamos un neón de sustitución sin pedirte que devuelvas el defectuoso.

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