Política de Devolución y Reembolso

1. Preámbulo

En HELIONEON, nos comprometemos a ofrecer rótulos de neón LED de la más alta calidad. Al fabricarse cada producto a medida según sus especificaciones personales, nuestra política de devolución tiene en cuenta la naturaleza única de nuestras creaciones respetando al mismo tiempo sus derechos como consumidor.

2. Derecho de desistimiento

2.1 Productos personalizados

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, los rótulos de neón LED fabricados a medida (texto personalizado, diseño a medida, dimensiones específicas, colores elegidos) no pueden ser objeto de devolución o reembolso en virtud del derecho de desistimiento.

2.2 Productos estándar (catálogo)

Para los productos estándar no personalizados disponibles en nuestro catálogo, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, conforme al artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión por correo electrónico a hello@helioneon.com antes de la expiración del plazo de 14 días.

3. Condiciones de devolución (productos estándar)

Para ser aceptada, la devolución de un producto estándar debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en su embalaje de origen, intacto y completo
• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y sin daños
• Todos los accesorios (fuente de alimentación, fijaciones, manual) deben estar incluidos
• La devolución debe efectuarse en un plazo de 14 días tras la notificación de desistimiento

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, dada la naturaleza frágil de los productos.

4. Productos defectuosos o no conformes

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con su pedido (incluidos los productos personalizados), dispone de las siguientes garantías:

4.1 Notificación

Debe notificarnos el problema en un plazo de 48 horas tras la recepción enviando a hello@helioneon.com:

• Su número de pedido
• Una descripción detallada del defecto o de la no conformidad
• Fotos claras del producto y del embalaje (mínimo 3 fotos desde distintos ángulos)
• Un vídeo si el defecto afecta al funcionamiento (iluminación, parpadeo, etc.)

4.2 Tramitación de la reclamación

Tras la recepción de su reclamación, nuestro servicio de calidad examinará su solicitud en un plazo de 48 horas laborables. Según la naturaleza del problema, le propondremos:

• La reparación del producto (si es viable)
• La sustitución del producto por uno nuevo idéntico
• Un reembolso íntegro (producto más gastos de envío iniciales)

En caso de sustitución o de reparación, los gastos de devolución y de reenvío corren enteramente a cargo de HELIONEON.

4.3 No conformidad con la maqueta validada

Si el producto recibido no corresponde a la maqueta de validación que usted aprobó (error de texto, de color, de dimensiones), procederemos a la refabricación del producto a nuestro cargo y en el menor plazo posible.

5. Garantía

5.1 Garantía comercial

Todos los rótulos de neón LED HELIONEON disfrutan de una garantía comercial de 3 años a partir de la fecha de entrega, que cubre:

• Los defectos de fabricación
• Las averías del módulo LED (en condiciones normales de uso)
• Los defectos del transformador / fuente de alimentación

5.2 Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Los daños derivados de un mal uso o de una instalación no conforme a las instrucciones
• Los daños causados por un golpe, una caída o un accidente
• Los daños derivados de condiciones ambientales inadecuadas (humedad excesiva, exposición directa a la intemperie en un modelo de interior)
• El desgaste normal del producto
• Las modificaciones o reparaciones efectuadas por el cliente o por un tercero no autorizado
• Los daños debidos a una sobretensión eléctrica

5.3 Garantía legal de conformidad

Con independencia de la garantía comercial, dispone de la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007) durante 2 años a partir de la entrega del bien, así como de la garantía por vicios o defectos ocultos prevista en el Código Civil español.

6. Procedimiento de reembolso

6.1 Plazo de reembolso

El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días a partir de:

• La recepción del producto devuelto (para las devoluciones de productos estándar)
• La validación de la reclamación por nuestro servicio de calidad (para los productos defectuosos o no conformes)

6.2 Modo de reembolso

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en el pedido inicial, salvo acuerdo en contrario. No se le facturará ningún gasto adicional.

6.3 Reembolso parcial

En caso de devolución de un producto estándar que presente signos de uso, deterioro o desgaste, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación sobre el importe del reembolso, proporcional al estado del producto.

7. Cancelación de pedido

7.1 Antes de la validación de la maqueta

Puede cancelar su pedido sin gastos mientras la maqueta de validación no haya sido aprobada y la fabricación no haya comenzado. El reembolso íntegro se efectuará en un plazo de 14 días.

7.2 Después de la validación de la maqueta

8. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución, reclamación o pregunta relativa a esta política:

• Correo electrónico: hello@helioneon.com
• Asunto del correo: «Devolución - [Su número de pedido]»
• Dirección: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Emiratos Árabes Unidos

Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a responder a toda solicitud en un plazo de 48 horas laborables.