Política de Privacidade

1. Introdução

A NEXUS SYNERGY - FZCO, que explora o sítio helioneon.com sob a marca HELIONEON, compromete-se a proteger a privacidade dos seus utilizadores. A presente política descreve a forma como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD, Regulamento UE 2016/679), com a Lei n.º 58/2019 e com as demais leis aplicáveis em matéria de proteção de dados.

2. Responsável pelo tratamento

• Entidade: NEXUS SYNERGY - FZCO
• Morada: IFZA Business Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, EAU
• Email do EPD: hello@helioneon.com

3. Dados recolhidos

Recolhemos as seguintes categorias de dados:

3.1 Dados de identificação
Apelido, nome próprio, endereço de email, número de telefone, morada de entrega e de faturação.

3.2 Dados de transação
Detalhes das encomendas, histórico de compras, montantes. Os dados bancários são tratados diretamente pelo nosso prestador de pagamento e nunca são armazenados nos nossos servidores.

3.3 Dados de navegação
Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duração da visita, dados de cookies (consulte a nossa Política de cookies).

3.4 Dados de comunicação
Conteúdo das trocas com o nosso serviço de apoio ao cliente (emails, formulários de contacto).

4. Finalidades do tratamento

Os seus dados são tratados para as seguintes finalidades:

• Execução das encomendas: processamento, fabrico, entrega e acompanhamento das suas encomendas
• Gestão da relação com o cliente: resposta aos seus pedidos, serviço pós-venda, gestão das reclamações
• Comunicação de marketing: envio de newsletters e ofertas promocionais (com o seu consentimento)
• Melhoria dos nossos serviços: análise estatística da afluência e da utilização do sítio
• Obrigações legais: conservação das faturas e dos dados contabilísticos
• Segurança: prevenção da fraude e proteção do sítio

5. Bases legais do tratamento

• Execução do contrato: processamento das suas encomendas (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD)
• Consentimento: marketing, cookies não essenciais (art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD)
• Interesse legítimo: melhoria dos serviços, prevenção da fraude (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD)
• Obrigação legal: conservação contabilística (art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD)

6. Prazo de conservação

• Dados de clientes: 3 anos após a última interação
• Dados de encomenda: 5 anos (obrigações contabilísticas)
• Dados de navegação: 13 meses no máximo
• Dados de marketing: 3 anos após o último contacto ou até à retirada do consentimento

7. Destinatários dos dados

Os seus dados podem ser transmitidos às seguintes categorias de destinatários:

• Os nossos prestadores de pagamento (processamento seguro das transações)
• Os nossos parceiros de entrega (expedição das encomendas)
• Os nossos prestadores técnicos (alojamento, manutenção do sítio)
• As nossas ferramentas de análise e de marketing (Google Analytics, Meta Pixel), com o seu consentimento

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

8. Transferências internacionais

Alguns dos seus dados podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), nomeadamente para os Emirados Árabes Unidos (sede social) e para os Estados Unidos (prestadores técnicos). Estas transferências são enquadradas por cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou por outras garantias adequadas em conformidade com o RGPD.

9. Os seus direitos

Em conformidade com o RGPD, dispõe dos seguintes direitos:

• Direito de acesso: obter uma cópia dos seus dados pessoais
• Direito de retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos
• Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados
• Direito à limitação: restringir o tratamento dos seus dados
• Direito à portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados, nomeadamente para fins de prospeção
• Direito de retirar o seu consentimento: a qualquer momento, para os tratamentos baseados no consentimento

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de hello@helioneon.com. Responderemos no prazo de um mês. Dispõe igualmente do direito de apresentar reclamação junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) ou da autoridade de proteção de dados do seu país de residência.

10. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados: encriptação SSL/TLS, acesso restrito aos dados, cópias de segurança regulares e atualizações de segurança.

11. Alterações

Reservamo-nos o direito de alterar a presente política. Em caso de alteração substancial, informá-lo-emos por email ou através de um aviso visível no sítio.

Contacto: hello@helioneon.com