Política de Envio
Última atualização: 30 de março de 2026
1. Zona de entrega
A HELIONEON entrega os seus letreiros néon LED personalizados nas seguintes zonas:
- Portugal continental (entrega standard)
- Ilhas (Açores e Madeira)
- União Europeia
- Internacional (mediante pedido, contacte-nos para um orçamento de entrega)
Para qualquer entrega, podem aplicar-se direitos aduaneiros e impostos locais. Estes encargos ficam a cargo do destinatário.
2. Prazos de fabrico
Cada letreiro néon HELIONEON é fabricado à medida de acordo com as suas especificações. Os prazos de fabrico são os seguintes:
| Tipo de encomenda | Prazo de fabrico |
|---|---|
| Néon LED standard (texto simples) | 5 a 7 dias úteis |
| Néon LED personalizado (design complexo, logótipo) | 7 a 10 dias úteis |
| Encomenda em volume / profissionais | Mediante orçamento (contacte-nos) |
O prazo de fabrico tem início após a validação da maquete (prova para aprovação) pelo cliente e a confirmação do pagamento integral.
3. Validação da maquete (prova para aprovação)
Antes de qualquer entrada em produção, enviamos-lhe uma maquete digital que representa o resultado do seu letreiro néon. Esta maquete deve ser validada por email. Nenhum fabrico será iniciado sem o seu acordo escrito.
Qualquer atraso na validação da maquete adia na mesma proporção o prazo de entrega.
4. Prazos de entrega
Os prazos de entrega acrescem aos prazos de fabrico e são estimados da seguinte forma:
| Destino | Modo de expedição | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Portugal continental | Transportadora standard | 3 a 5 dias úteis |
| Portugal continental | Entrega expresso | 1 a 2 dias úteis |
| Ilhas (Açores e Madeira) | Transportadora standard | 4 a 6 dias úteis |
| União Europeia | Transportadora standard | 5 a 10 dias úteis |
| Internacional (fora da UE) | Mediante orçamento | Variável consoante o destino |
5. Custos de envio
Os custos de envio são calculados em função de:
- O destino da entrega
- O peso e as dimensões da encomenda
- O modo de expedição escolhido
O montante exato dos custos de envio é indicado no momento da finalização da sua encomenda, antes do pagamento. A entrega standard é gratuita em Portugal continental, sem montante mínimo de encomenda.
6. Embalagem e proteção
Os nossos letreiros néon são produtos frágeis que exigem um cuidado especial. Cada encomenda é:
- Embalada numa caixa reforçada feita à medida
- Protegida com espuma de alta densidade e plástico de bolhas
- Acompanhada da menção «FRÁGIL» na encomenda
- Segurada durante o transporte
7. Acompanhamento da encomenda
A partir da expedição da sua encomenda, receberá um email com:
- O número de acompanhamento da sua encomenda
- A ligação de acompanhamento da transportadora
- A data de entrega estimada
Pode também acompanhar o andamento da sua encomenda a partir da sua conta de cliente em helioneon.com.
8. Receção e verificação
Na receção da sua encomenda, recomendamos que:
- Verifique o estado exterior da encomenda antes de assinar a guia de entrega
- Em caso de dano visível, formule reservas escritas precisas na guia de entrega da transportadora
- Abra a encomenda e verifique se o produto está conforme e em bom estado
- Teste o letreiro néon ligando-o à corrente
9. Ausência no momento da entrega
Em caso de ausência no momento da entrega:
- A transportadora deixará um aviso de passagem
- Poderá reagendar a entrega ou levantar a encomenda no ponto de recolha indicado
- Após duas tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será devolvida aos nossos armazéns
- Os custos de reexpedição ficarão a cargo do cliente
10. Entrega numa morada profissional
Para as entregas numa morada profissional, certifique-se de que:
- Existe uma pessoa disponível para rececionar a encomenda nos horários de entrega
- A morada completa (incluindo o nome da empresa, edifício, andar) está corretamente indicada
11. Responsabilidade
A HELIONEON não pode ser responsabilizada pelos atrasos de entrega imputáveis à transportadora ou a um caso de força maior.
Em caso de atraso significativo (superior a 15 dias úteis para além do prazo anunciado), o cliente poderá solicitar a anulação da sua encomenda e obter um reembolso integral.
12. Contacto
Para qualquer questão relativa à entrega da sua encomenda:
- Email: hello@helioneon.com
- Morada: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Emirados Árabes Unidos