Política de devolução e reembolso

Última atualização: 23 de abril de 2026

1. Objeto

A presente política de devolução e reembolso aplica-se a qualquer encomenda efetuada no site helioneon.com por um consumidor ou um profissional. Complementa as Condições Gerais de Venda e precisa os casos em que um produto pode ser devolvido, substituído ou reembolsado.

Ao efetuar a encomenda, o comprador reconhece ter tomado conhecimento da presente política e aceitar os seus termos.

2. Direito de livre resolução e produtos personalizados

Nos termos do artigo L221-28 3.º do Code de la consommation, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Uma vez que a quase totalidade dos néones Helioneon é fabricada sob medida (texto, tipo de letra, cor, dimensões e suporte escolhidos pelo cliente), estes produtos não beneficiam do direito legal de livre resolução. Esta exclusão é recordada no momento da validação da encomenda.

Antes do início da produção, enviamos sistematicamente uma maquete 3D no prazo de 24 horas para validação por escrito. Enquanto esta maquete não for validada pelo cliente, a encomenda pode ser alterada ou anulada sem custos.

3. Garantia comercial "Satisfeito ou Reembolsado"

Para além das nossas obrigações legais, a Helioneon concede uma garantia comercial "Satisfeito ou Reembolsado" de 14 dias a contar da receção do produto, nas seguintes condições:

  • O néon é devolvido completo, na embalagem original, com os seus acessórios, o transformador e o manual.
  • Não foi instalado de forma definitiva (perfuração, colagem forte, cablagem permanente).
  • Não apresenta quaisquer vestígios de utilização, choque ou modificação.
  • O pedido é enviado por email para hello@helioneon.com no prazo de 14 dias após a receção.

Se estas condições forem cumpridas, a Helioneon procede ao reembolso integral do preço do produto. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo se a devolução resultar de um defeito de fabrico ou de uma não conformidade (ver artigo 4).

4. Produtos defeituosos, danificados ou não conformes

Se receber um produto com um defeito visível, um erro de texto ou de cor em relação à maquete validada, ou um dano relacionado com o transporte, deve comunicar-nos no prazo de 72 horas após a receção, juntando:

  • O seu número de encomenda.
  • Várias fotografias nítidas do produto e da embalagem exterior.
  • Um vídeo curto de ligação à corrente se o defeito disser respeito ao acendimento.
  • Uma descrição precisa do problema constatado.

Após análise, propomos consoante o caso uma substituição gratuita idêntica, uma reparação a nosso cargo, ou um reembolso integral. Nesta hipótese, os custos de devolução ficam a nosso cargo e fornecemos uma guia de devolução pré-paga.

5. Procedimento de pedido de devolução

Qualquer pedido de devolução faz-se em três etapas:

  • Etapa 1: contacte o serviço de apoio ao cliente por email para hello@helioneon.com ou por telefone para +33 (0)7 56 94 20 51, indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
  • Etapa 2: receba a autorização de devolução. Enviamos-lhe por email um número de devolução (RMA) bem como a morada de expedição. Qualquer volume enviado sem número RMA será recusado.
  • Etapa 3: expede o produto numa embalagem adequada, de preferência a embalagem original. Recomendamos um envio com rastreio e seguro até ao valor do produto.

6. Condições de aceitação da devolução

Para ser aceite, uma devolução deve respeitar o conjunto das seguintes condições:

  • Pedido iniciado nos prazos indicados (14 dias para uma devolução comercial, 72 horas para um defeito).
  • Número de devolução (RMA) obtido previamente junto do serviço de apoio ao cliente.
  • Produto completo, não modificado, com os seus acessórios e a embalagem original.
  • Ausência de utilização prolongada ou de instalação definitiva.

As devoluções que não respeitem estas condições poderão ser recusadas ou ser objeto de uma desvalorização proporcional à depreciação constatada, nos termos do artigo L221-23 do Code de la consommation.

7. Custos de devolução

Devolução por defeito, erro ou não conformidade: os custos são integralmente suportados pela Helioneon. É fornecida por email uma guia de transporte pré-paga.

Devolução ao abrigo do "Satisfeito ou Reembolsado": os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Aconselhamos um envio com rastreio e seguro. Os volumes perdidos ou danificados durante o transporte de devolução não poderão ser reembolsados.

8. Modalidades e prazos de reembolso

Uma vez o produto recebido e controlado, o reembolso é validado no prazo de 7 dias úteis. É efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda (cartão bancário, PayPal, transferência).

Consoante o seu banco, a operação pode demorar até 10 dias úteis adicionais a aparecer na sua conta. Nenhum reembolso pode ser efetuado em numerário ou por cheque.

Se o produto devolvido apresentar um ligeiro desgaste ou um elemento em falta (manual, transformador, embalagem), a Helioneon reserva-se a possibilidade de aplicar uma desvalorização clara e justificada antes do reembolso. O cliente é informado por escrito antes da validação.

9. Garantia comercial de 3 anos

Independentemente da presente política de devolução, cada néon Helioneon beneficia de uma garantia comercial de 3 anos que cobre os defeitos de fabrico, a avaria dos LED e do transformador, no âmbito de uma utilização conforme.

Esta garantia cobre:

  • Avaria total ou parcial da iluminação (LED defeituosos, flutuações anormais).
  • Avaria do transformador fornecido.
  • Descolamento ou rutura do tubo de silicone fora de choque mecânico.

Não cobre:

  • Os danos relacionados com um choque, uma queda ou uma instalação incorreta.
  • Uma utilização não conforme (imersão, exposição prolongada a calor extremo, tensão incorreta).
  • O desgaste estético normal (micro-riscos no suporte acrílico, pó).

Os néones Helioneon são concebidos para uma duração de vida média de 100 000 horas, ou seja, cerca de 20 a 25 anos de utilização standard.

10. Garantias legais aplicáveis

Os consumidores residentes na União Europeia beneficiam das seguintes garantias legais, independentemente da garantia comercial:

  • Garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes do Code de la consommation): aplicável durante 2 anos a contar da entrega do bem. O vendedor é obrigado a entregar um bem conforme ao contrato e responde pelos defeitos de conformidade existentes no dia da entrega.
  • Garantia dos vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Code civil): o comprador pode obter a resolução da venda ou uma redução do preço em caso de vício oculto que torne o bem impróprio para o uso a que se destina, no prazo de 2 anos a contar da descoberta do vício.

Para invocar uma destas garantias, contacte-nos por email para hello@helioneon.com juntando o seu comprovativo de compra e uma descrição do defeito.

11. Mediação e resolução de litígios

Nos termos do artigo L612-1 do Code de la consommation, qualquer consumidor tem o direito de recorrer gratuitamente a um mediador de consumo em caso de litígio não resolvido com a Helioneon, após ter tentado encontrar uma solução mediante um pedido escrito junto do nosso serviço de apoio ao cliente.

A Comissão Europeia disponibiliza igualmente uma plataforma de resolução de litígios em linha acessível no seguinte endereço: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Contactar o serviço pós-venda

A nossa equipa trata cada pedido por ordem de chegada, com uma primeira resposta no prazo de 24 horas de segunda a sexta-feira. Para acelerar o tratamento, indique o seu número de encomenda (HLN-XXXXXX) logo na primeira mensagem e junte as fotografias ou vídeos necessários.