Question 1

O preço apresentado no simulador é o preço final do meu néon personalizado?

Accepted Answer

Sim, o preço apresentado no simulador é o preço com IVA, tudo incluído para o seu néon personalizado. Inclui o fabrico, o kit de instalação (parafusos, buchas, adesivo 3M de dupla face), o transformador de rede e a entrega em Portugal continental. O cálculo atualiza-se em tempo real consoante o comprimento do texto, a tipografia e o tamanho escolhidos. Não há custos ocultos no pagamento.

Question 2

Qual é o prazo de entrega de um néon personalizado Helioneon?

Accepted Answer

O prazo padrão é de 7 dias a contar da validação da sua maquete 3D. Depois de efetuar a encomenda através do simulador, a nossa equipa envia-lhe uma pré-visualização em 24h. Assim que der o seu acordo, a produção arranca. Cada néon personalizado é enviado com rastreio da encomenda e seguro de transporte incluído. Para uma prenda (casamento, inauguração de casa, aniversário, Dia dos Namorados), encomende com pelo menos 7 dias de antecedência para ficar descansado.

Question 3

Qual é a duração de vida de um néon LED personalizado?

Accepted Answer

Os nossos néons LED personalizados oferecem mais de 100 000 horas de iluminação , ou seja, cerca de 27 anos em uso decorativo a 10h por dia. Ao contrário dos néons de vidro que funcionam a gás, as nossas placas são fabricadas com fitas LED de alta densidade encapsuladas num tubo de silicone flexível. Resultado: até 80 % de energia poupada, sem calor, sem ruído e com intensidade luminosa estável ao longo do tempo.

Question 4

Como instalar o meu néon personalizado em casa?

Accepted Answer

Cada néon personalizado Helioneon é entregue com um kit de instalação completo . Duas opções: fixação mural clássica com parafusos e buchas (furos pré-perfurados no suporte acrílico), ou instalação sem furação com adesivo 3M de dupla face industrial. Depois basta ligar o transformador a uma tomada de rede standard. Não é necessária qualquer competência técnica, a instalação demora menos de 10 minutos. Um guia ilustrado vai incluído em cada encomenda.

Question 5

Qual é a diferença entre um néon personalizado e um néon à medida profissional?

Accepted Answer

O simulador foi pensado para criar um néon personalizado com base em texto (nome próprio, citação, palavra-lembrança) destinado a uso decorativo ou a prenda: quarto, sala, casamento, inauguração de casa, loja de particular. Para um projeto profissional mais complexo (letreiro comercial, fachada exterior, logótipo recortado, implementação multi-locais, faturação com IVA intracomunitário), visite a nossa página néon à medida onde o nosso gabinete de estudos assume o projeto com um orçamento detalhado em 48h úteis. A mesma qualidade de fabrico, a mesma garantia de 3 anos.

Question 6

Que garantia cobre o meu néon personalizado Helioneon?

Accepted Answer

Todos os nossos néons personalizados estão cobertos por uma garantia de fabricante de 3 anos , peças e mão de obra. Aplica-se a qualquer defeito de fabrico: secção LED defeituosa, soldadura, transformador que não funciona. Em caso de problema, o nosso serviço de apoio ao cliente envia-lhe um néon de substituição sem custos e sem necessidade de devolver o produto defeituoso. A equipa Helioneon está disponível 7 dias por semana por email e por chat online.

Question 7

O meu néon personalizado pode ser utilizado no exterior?

Accepted Answer

Depende do suporte escolhido no simulador. Os néons personalizados em acrílico transparente retangular ou acrílico recortado adequam-se a uso interior ou exterior abrigado (terraço coberto, sob um alpendre, montra ventilada). Para exposição direta às intempéries (chuva forte, fachada sem abrigo), recomendamos a nossa página néon à medida , que integra uma estanquicidade reforçada. O suporte de policarbonato flexível é reservado apenas para interior.

Question 8

Posso alterar o meu néon personalizado depois de fazer a encomenda?

Accepted Answer

Sim, é precisamente essa a vantagem da etapa de validação com maquete 3D. Após a sua encomenda, recebe em 24h uma pré-visualização do seu néon personalizado. Pode então ajustar o texto, o tamanho, a cor ou a tipografia antes de a produção arrancar. Depois de a maquete ser validada e a produção iniciada, já não é possível fazer alterações. Por isso o encorajamos a testar todas as opções no simulador antes de confirmar o carrinho.

Question 9

Oferecem néons RGB ou de cor variável?

Accepted Answer

Sim. O RGB consta diretamente da lista de cores do simulador , ao lado dos 13 tons fixos: selecione-o e o preço apresentado atualiza-se como para qualquer outra opção. Uma precisão honesta sobre o resultado: um tubo RGB integra três díodos por ponto luminoso para poder mudar de tom, o que os afasta mais e torna o traço ligeiramente menos contínuo. Numa palavra em letras largas ou numa tipografia sans-serif, isso não se vê. Numa letra cursiva fina, a diferença percebe-se a um metro. As 13 outras cores são monocromáticas, obtidas com um tubo dedicado: traço cheio, resultado mais nítido.

Question 10

Que tamanho de néon de parede escolher para a minha divisão?

Accepted Answer

A regra que funciona melhor: o seu néon deve ter entre um terço e dois terços da largura do móvel ou do pano de parede acima do qual é colocado. Abaixo disso perde-se, acima disso esmaga o resto da decoração de parede. Três referências tiradas dos formatos que mais entregamos: 60 a 80 cm acima de uma cama de casal de 140 cm, 80 a 100 cm acima de um sofá de três lugares, 30 a 40 cm numa prateleira, numa consola ou numa secretária. Para a altura de instalação, conte 1,50 m a 1,60 m entre o chão e o centro do néon numa sala de estar, um pouco mais baixo acima de um móvel. O simulador mostra a largura e a altura em direto enquanto escreve, com o preço a acompanhar.

Question 11

Quanto consome um néon na minha fatura de eletricidade?

Accepted Answer

Entre 10 e 15 watts por metro de tubo . Um néon com um nome de 60 cm ronda portanto os 8 watts, mais ou menos o equivalente a uma pequena lâmpada LED de mesa de cabeceira. Concretamente: aceso cinco horas por dia durante todo o ano, consome cerca de 15 kWh, ou seja, menos de 3 euros por ano com base num tarifário de cerca de 0,20 € o kWh com IVA. O transformador 12 V é certificado CE e testado em carga antes do envio, e o tubo não aquece: pode pôr-lhe a mão em cima depois de uma noite inteira.

Question 12

Posso devolver ou trocar o meu néon depois de o receber?

Accepted Answer

Não, e nenhum fabricante de néon personalizado o pode fazer: o artigo 17.º, nº 1, alínea c) do Decreto-Lei nº 24/2014 exclui do direito de livre resolução os bens fabricados segundo as especificações do cliente, e a nossa política de devoluções recorda-o. O seu nome próprio em rosa, com 60 cm, não pode ser revendido a mais ninguém. O que fazemos em vez disso, e que resolve o problema a montante: recebe em 24h uma maquete 3D do seu néon, e nada entra em produção antes do seu acordo. Texto, tamanho, cor, tipografia, tudo se corrige nesse momento. Após a entrega, a garantia de 3 anos cobre os defeitos de fabrico: enviamos uma substituição sem lhe pedir que devolva o néon defeituoso.

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