Coberto
Defeito de fabrico
LEDs com falha, soldaduras, ligações internas, qualquer problema ligado ao fabrico é abrangido.
Garantia & SAVO seu néon está protegido.
O seu néon está protegido.
Durante 3 anos.
Cada néon Helioneon tem garantia de 3 anos, cobrindo todos os defeitos de fabrico. Tranquilidade total, para particulares e profissionais.
- 3 anosGarantia do fabricante
- 100 000hDuração de vida LED
- 24hResposta SAV
Cobertura
O que cobre a sua garantia
A nossa garantia de 3 anos é clara e transparente. Eis o que está coberto, e o que não está.
Coberto
Avaria técnica
O seu néon já não acende ou pisca de forma anormal? Substituição ou reparação gratuita.
Coberto
Fonte de alimentação defeituosa
Se o adaptador 12V fornecido avariar nos 3 anos, substituímo-lo gratuitamente.
Não coberto
Danos acidentais
Queda, choque, manuseamento incorreto. Oferecemos, no entanto, um serviço de reparação a tarifa preferencial.
Não coberto
Utilização não conforme
Utilização no exterior de um modelo interior, sobretensão elétrica, modificação do produto.
Não coberto
Desgaste normal
Ligeira variação de luminosidade após vários anos de utilização intensiva (para além de 80 000h).
Processo SAV
Como apresentar uma reclamação?
Em caso de problema, a nossa equipa SAV acompanha-o. Eis as 4 etapas simples.
- 1
Contacte-nos
Envie um email para sav@helioneon.com com a sua referência HN-XXXXX e uma foto do problema.
- 2
Diagnóstico
A nossa equipa analisa o seu pedido e responde-lhe em 24h com uma solução personalizada.
- 3
Expedição
Enviamos-lhe um néon de substituição ou as peças necessárias, portes incluídos.
- 4
Resolvido
Receba a sua substituição em 7 a 10 dias. Devolva o produto antigo com a etiqueta pré-paga fornecida.
O nosso compromisso
A qualidade em primeiro lugar
Cada néon Helioneon é fabricado com LEDs de alta qualidade e testado individualmente antes da expedição. É esta exigência que nos permite garantir as suas criações durante 3 anos.
- LED premium, duração de vida 100 000 horas
- Silicone de alta qualidade anti-UV e anti-amarelecimento
- Duplo teste elétrico antes da embalagem
- Embalagem reforçada para um transporte sem riscos
- Norma CE, baixa tensão 12V segura
- < 1%Taxa de devolução SAV
- 24hTempo de resposta SAV
- 100%Néons testados antes do envio
- 5/5Satisfação do cliente
Fora de garantia
Reparação a tarifa preferencial
Mesmo após a garantia ou em caso de dano acidental, não o deixamos na mão.
Serviço de reparação
Envie-nos o seu néon danificado. Os nossos técnicos diagnosticam o problema e propõem-lhe um orçamento de reparação transparente.
- Diagnóstico gratuito
- Orçamento antes da intervenção
- Reparação em 5 dias
- Devolução gratuita após reparação
Perguntas frequentes
FAQ Garantia e Pós-venda
A garantia é válida para profissionais?
Sim, a garantia de 3 anos aplica-se da mesma forma a particulares e a profissionais (restaurantes, hotéis, comércios, escritórios). Não é feita qualquer distinção.
Onde encontrar a minha referência de produto?
A sua referência HN-XXXXX figura na etiqueta na parte de trás do suporte acrílico, bem como no seu email de confirmação de encomenda. É indispensável para qualquer pedido de assistência.
Quanto tempo demora o processo de assistência?
Resposta em 24h, envio da substituição em 48h após validação. Recebe o seu novo néon em 7 a 10 dias em todo o Portugal, portes grátis.
Posso prolongar a minha garantia?
O nosso serviço de reparação fora de garantia a tarifa preferencial (a partir de 49€) garante-lhe total tranquilidade.
O meu néon está coberto se o deslocar?
Sim, a garantia permanece válida mesmo se mudar de casa e reinstalar o seu néon noutro local, desde que a instalação respeite as nossas recomendações (uso interior, alimentação de origem).