Garantia & SAV

O seu néon está protegido.
Durante 3 anos.

Cada néon Helioneon tem garantia de 3 anos, cobrindo todos os defeitos de fabrico. Tranquilidade total, para particulares e profissionais.

3 anos
Garantia do fabricante
100 000h
Duração de vida LED
24h
Resposta SAV
Cobertura

O que cobre a sua garantia

A nossa garantia de 3 anos é clara e transparente. Eis o que está coberto, e o que não está.

Defeito de fabrico
Coberto

Defeito de fabrico

LEDs com falha, soldaduras, ligações internas, qualquer problema ligado ao fabrico é abrangido.

Avaria técnica
Coberto

Avaria técnica

O seu néon já não acende ou pisca de forma anormal? Substituição ou reparação gratuita.

Fonte de alimentação defeituosa
Coberto

Fonte de alimentação defeituosa

Se o adaptador 12V fornecido avariar nos 3 anos, substituímo-lo gratuitamente.

Danos acidentais
Não coberto

Danos acidentais

Queda, choque, manuseamento incorreto. Oferecemos, no entanto, um serviço de reparação a tarifa preferencial.

Utilização não conforme
Não coberto

Utilização não conforme

Utilização no exterior de um modelo interior, sobretensão elétrica, modificação do produto.

Desgaste normal
Não coberto

Desgaste normal

Ligeira variação de luminosidade após vários anos de utilização intensiva (para além de 80 000h).

Processo SAV

Como apresentar uma reclamação?

Em caso de problema, a nossa equipa SAV acompanha-o. Eis as 4 etapas simples.

1

Contacte-nos

Envie um email para sav@helioneon.com com a sua referência HN-XXXXX e uma foto do problema.

2

Diagnóstico

A nossa equipa analisa o seu pedido e responde-lhe em 24h com uma solução personalizada.

3

Expedição

Enviamos-lhe um néon de substituição ou as peças necessárias, portes incluídos.

4

Resolvido

Receba a sua substituição em 7 dias. Devolva o produto antigo com a etiqueta pré-paga fornecida.

O nosso compromisso

A qualidade em primeiro lugar

Cada néon Helioneon é fabricado com LEDs de alta qualidade e testado individualmente antes da expedição. É esta exigência que nos permite garantir as suas criações durante 3 anos.

  • Ícone garantiaLED premium, duração de vida 100 000 horas
  • Ícone garantiaSilicone de alta qualidade anti-UV e anti-amarelecimento
  • Ícone garantiaDuplo teste elétrico antes da embalagem
  • Ícone garantiaEmbalagem reforçada para um transporte sem riscos
  • Ícone garantiaNorma CE, baixa tensão 12V segura
Controlo de qualidade no atelier Helioneon, teste elétrico de um néon LED antes da expedição
< 1%
Taxa de devolução SAV
24h
Tempo de resposta SAV
100%
Néons testados antes do envio
5/5
Satisfação do cliente
Fora de garantia

Reparação a tarifa preferencial

Mesmo após a garantia ou em caso de dano acidental, não o deixamos na mão.

Serviço de reparação

Envie-nos o seu néon danificado. Os nossos técnicos diagnosticam o problema e propõem-lhe um orçamento de reparação transparente.

  • Serviço de reparaçãoDiagnóstico gratuito
  • Ícone garantiaOrçamento antes da intervenção
  • Ícone garantiaReparação em 5 dias
  • Ícone garantiaDevolução gratuita após reparação
A partir de
49 €
Diagnóstico gratuito incluído
Pedir um diagnóstico
Perguntas frequentes

FAQ Garantia e Pós-venda

Sim, a garantia de 3 anos aplica-se da mesma forma a particulares e a profissionais (restaurantes, hotéis, comércios, escritórios). Não é feita qualquer distinção.
A sua referência HN-XXXXX figura na etiqueta na parte de trás do suporte acrílico, bem como no seu email de confirmação de encomenda. É indispensável para qualquer pedido de assistência.
Resposta em 24h, envio da substituição em 48h após validação. Recebe o seu novo néon em 7 dias em Portugal continental, portes grátis.
Estamos a trabalhar numa oferta de extensão de garantia para 5 anos. Entretanto, o nosso serviço de reparação fora de garantia a tarifa preferencial (a partir de 49€) garante-lhe total tranquilidade.
Sim, a garantia permanece válida mesmo se mudar de casa e reinstalar o seu néon noutro local, desde que a instalação respeite as nossas recomendações (uso interior, alimentação de origem).