Ostatnia aktualizacja: 30 marca 2026
Niniejszy regulamin określa zasady wszystkich zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony helioneon.com, prowadzonej przez NEXUS SYNERGY - FZCO (dalej „HELIONEON” lub „Sprzedawca”), spółkę utworzoną zgodnie z prawem Zjednoczonych Emiratów Arabskich i zarejestrowaną pod numerem licencji 49338 w Dubai Integrated Economic Zones Authority.
Złożenie zamówienia na stronie oznacza akceptację niniejszego regulaminu przez Klienta.
HELIONEON projektuje i wykonuje personalizowane neony LED. Każdy produkt powstaje według specyfikacji Klienta (tekst, czcionka, kolor, rozmiar).
Zdjęcia i opisy produktów przygotowujemy z największą starannością. Między zdjęciem a gotowym produktem mogą jednak wystąpić niewielkie różnice w odcieniu koloru lub wymiarach, które nie stanowią wady.
Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT w wysokości 23 %.
HELIONEON zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Do zamówienia stosuje się cenę obowiązującą w chwili jego potwierdzenia.
Klient wybiera produkt, dostosowuje go (tekst, kolor, rozmiar, czcionka), sprawdza podsumowanie zamówienia, a następnie dokonuje płatności. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie e-mailem.
Do każdego zamówienia wykonywanego na indywidualne zamówienie HELIONEON przesyła Klientowi e-mailem cyfrowy projekt do akceptacji w ciągu 24 do 48 godzin roboczych. Wykonanie neonu rozpoczyna się dopiero po akceptacji projektu przez Klienta.
Każda zmiana zgłoszona po akceptacji projektu może wiązać się z dodatkowymi kosztami i wydłużeniem terminu dostawy.
Klient może bezpłatnie anulować zamówienie, dopóki nie zaakceptuje projektu. Po akceptacji projektu i rozpoczęciu wykonania anulowanie nie jest możliwe, ponieważ produkt powstaje według specyfikacji Klienta.
Płatność odbywa się online w chwili składania zamówienia, kartą płatniczą (Visa, Mastercard, American Express) lub przez PayPal.
Płatność jest chroniona protokołem SSL i obsługiwana przez operatora płatności posiadającego certyfikat PCI-DSS. Dane kart nie są przechowywane na naszych serwerach.
Każdy neon jest wykonywany ręcznie, na wymiar. Wykonanie i dostawa trwają łącznie od 7 do 10 dni od akceptacji projektu.
Terminy dostawy opisuje nasza Polityka dostawy. Łączny czas (wykonanie i dostawa) wynosi od 7 do 10 dni, niezależnie od miejsca dostawy.
Przy składaniu zamówienia Klient może wybrać dostawę ekspresową, realizowaną w ciągu 4 do 5 dni roboczych od akceptacji projektu. Dostawa ekspresowa kosztuje 10 % wartości produktów przed rabatem, a jej cena jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed płatnością.
Wszystkie nasze neony LED objęte są 3-letnią gwarancją Helioneon, która obejmuje wady wykonania i awarie przy normalnym użytkowaniu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Neony z katalogu Sklepu, które nie są personalizowane, konsument może zwrócić w ciągu 14 dni od ich otrzymania, bez podawania przyczyny (art. 27 tej ustawy).
Jeżeli produkt ma wadę, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.
Kredyty w Studio AI (pkt 15) są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym. Kupując je, Klient żąda możliwości korzystania z nich od razu i potwierdza, że prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pierwszego użycia kredytu (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta). Dopóki żaden kredyt z pakietu nie został wykorzystany, Klient może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni i otrzymać zwrot całej kwoty, pisząc na adres hello@helioneon.com.
W razie problemu prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki na adres hello@helioneon.com, wraz ze zdjęciami produktu. Odpowiadamy w ciągu 24 do 48 godzin roboczych. Termin ten ułatwia sprawną obsługę i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Klient oświadcza, że przysługują mu prawa do treści przekazanych do personalizacji. HELIONEON może odmówić realizacji zamówienia zawierającego treści niezgodne z prawem.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z bezpłatnej pomocy, aby polubownie rozwiązać spór ze Sprzedawcą.
Przed skorzystaniem z tych sposobów konsument powinien najpierw spróbować rozwiązać spór bezpośrednio z HELIONEON, składając pisemną reklamację na adres hello@helioneon.com.
Jeżeli odpowiedź jest niezadowalająca lub nie zostanie udzielona w ciągu 30 dni, konsument może zwrócić się o pomoc do właściwego podmiotu:
Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji oraz listę uprawnionych podmiotów znajdziesz na stronie UOKiK: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Niniejszy regulamin podlega prawu Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Konsumentom mającym miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej przysługuje jednak ochrona wynikająca z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zamieszkania, w tym polskiej ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego, zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 593/2008 (Rzym I).
W razie sporu, po próbie polubownego rozwiązania, właściwy jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta lub sąd siedziby Sprzedawcy, według wyboru powoda.
Studio AI to symulator, który za pomocą sztucznej inteligencji tworzy podglądy neonów na podstawie pomysłu lub zdjęcia Klienta. Każdy odwiedzający ma 2 bezpłatne próby, odnawiane po 30 dniach. Później Klient może kupić kredyty: 1 kredyt to 1 generacja z 2 propozycjami.
Kredyty sprzedawane są w pakietach (10 lub 15 generacji) w cenie podanej na stronie, w złotych (PLN), z podatkiem VAT 23 %. Płatność kartą przez Stripe następuje w chwili zakupu. Do każdego zakupu wystawiana jest faktura, wysyłana e-mailem.
Kredyty są ważne przez 12 miesięcy od zakupu; po tym czasie niewykorzystane kredyty wygasają. Nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadku opisanego w pkt 9, i nie można ich wymienić na pieniądze ani przenieść na inną osobę. Generacja, która nie powiedzie się z przyczyn technicznych, nie zużywa kredytu. Kredyty są przypisane do adresu e-mail kupującego i można je przywrócić na innym urządzeniu za pomocą linku wysłanego na ten adres. Aby zapobiec nadużyciom, HELIONEON może ograniczyć liczbę generacji na godzinę.
Podglądy to poglądowe obrazy wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Nie są ofertą cenową ani projektem wykonawczym: wiążący jest wyłącznie projekt techniczny przygotowany przez HELIONEON i zaakceptowany przez Klienta. Klient oświadcza, że przysługują mu prawa do przesłanych tekstów, logotypów i obrazów (pkt 12); HELIONEON może odmówić każdej generacji z treściami niezgodnymi z prawem lub naruszającymi prawa osób trzecich.
Twoje cookies, Twój wybór
Używamy plików cookie, aby mierzyć ruch w serwisie i skuteczność naszych reklam. Możesz zaakceptować wszystkie, odrzucić wszystkie albo wybrać samodzielnie. Polityka cookies
Niezbędne
Koszyk, formularze i bezpieczeństwo. Zawsze aktywne.