Objęte gwarancją
wady wykonania,
Wadliwe diody LED, luty, połączenia wewnętrzne. Każdy problem wynikający z wykonania jest objęty gwarancją.
Gwarancja & obsługa klientaTwój neon jest chroniony.
Twój neon jest chroniony.
Przez 3 lata.
Każdy neon Helioneon ma 3 lata gwarancji obejmującej wszystkie wady wykonania. Pełen spokój, zarówno dla klientów prywatnych, jak i dla firm.
- 3 lataGwarancja producenta
- 100 000 hŻywotność LED
- 24 hOdpowiedź obsługi klienta
Zakres
Co obejmuje gwarancja na neon
Nasza 3-letnia gwarancja jest prosta i przejrzysta. Oto co obejmuje, a czego nie.
Objęte gwarancją
Usterka techniczna
Neon przestał się świecić albo nienaturalnie miga? Bezpłatna wymiana lub naprawa.
Objęte gwarancją
Wadliwy zasilacz
Jeśli dołączony zasilacz 12 V zepsuje się w ciągu 3 lat, wymienimy go bezpłatnie.
Nieobjęte gwarancją
Przypadkowe uszkodzenia
Upadek, uderzenie, niewłaściwe obchodzenie się z neonem. Taką usterkę naprawimy jednak w przystępnej cenie.
Nieobjęte gwarancją
Niewłaściwe użytkowanie
Używanie modelu wewnętrznego na zewnątrz, przepięcie, przeróbki produktu.
Nieobjęte gwarancją
Normalne zużycie
Niewielki spadek jasności po kilku latach intensywnego świecenia (powyżej 80 000 h).
Jak wygląda reklamacja
Jak złożyć reklamację neonu?
Gdy coś jest nie tak, nasz zespół obsługi klienta Ci pomoże. Wystarczą 4 proste kroki.
- 1
Napisz do nas
Wyślij e-mail na sav@helioneon.com z numerem HN-XXXXX i zdjęciem problemu.
- 2
Diagnoza
Nasz zespół analizuje zgłoszenie i w ciągu 24 h odpowiada z rozwiązaniem dopasowanym do Twojej sytuacji.
- 3
Dostawa
Wysyłamy neon zastępczy albo potrzebne części, z wysyłką w cenie.
- 4
Gotowe
Nowy neon dostajesz w ciągu od 7 do 10 dni. Stary odsyłasz z opłaconą etykietą zwrotną.
Nasze zobowiązanie
Jakość przede wszystkim
Każdy neon Helioneon powstaje z wysokiej jakości diod LED i przechodzi indywidualny test przed wysyłką. To dzięki tej staranności możemy dać na Twój neon 3 lata gwarancji.
- Diody LED premium, żywotność 100 000 godzin
- Wysokiej jakości silikon, odporny na UV, nie żółknie
- Podwójny test elektryczny przed zapakowaniem
- Wzmocnione opakowanie na bezpieczny transport
- Oznaczenie CE, bezpieczne niskie napięcie 12 V
- < 1%Zgłoszeń reklamacyjnych
- 24 hCzas odpowiedzi obsługi klienta
- 100%Neonów testowanych przed wysyłką
- 5/5Zadowolenie klientów
Po gwarancji
Naprawa w przystępnej cenie
Także po upływie gwarancji albo po przypadkowym uszkodzeniu nie zostawiamy Cię z problemem.
Serwis naprawczy
Wyślij nam uszkodzony neon. Nasi technicy zdiagnozują usterkę i przygotują przejrzystą wycenę naprawy.
- Bezpłatna diagnoza
- Wycena przed naprawą
- Naprawa w 5 dni
- Darmowa wysyłka po naprawie
Najczęstsze pytania
FAQ: gwarancja & obsługa klienta
Czy gwarancja obejmuje też firmy?
Tak, 3-letnia gwarancja działa tak samo dla klientów prywatnych i dla firm (restauracje, hotele, sklepy, biura). Nie robimy tu żadnych różnic.
Gdzie znajdę numer swojego neonu?
Numer HN-XXXXX jest na naklejce z tyłu płyty akrylowej oraz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Podaj go przy każdym zgłoszeniu do obsługi klienta.
Ile trwa obsługa reklamacji?
Odpowiadamy w 24 h, a produkt zastępczy wysyłamy w ciągu 48 h od akceptacji zgłoszenia. Nowy neon dostajesz w ciągu od 7 do 10 dni na terenie Polski, bez kosztów wysyłki.
Czy mogę przedłużyć gwarancję?
Po zakończeniu gwarancji możesz skorzystać z naszego serwisu naprawczego w przystępnej cenie (od 220 zł), więc i tak możesz być spokojny.
Czy gwarancja obowiązuje po przeprowadzce?
Tak, gwarancja obowiązuje także wtedy, gdy przeniesiesz neon i zamontujesz go w innym miejscu, o ile montaż jest zgodny z naszymi zaleceniami (użytkowanie we wnętrzu, oryginalny zasilacz).