Zwroty i reklamacje neonów LED

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji dotyczy wszystkich zamówień złożonych na stronie helioneon.com przez konsumentów i przedsiębiorców. Uzupełnia ona Regulamin sklepu i określa, w jakich przypadkach produkt można zwrócić, wymienić lub otrzymać zwrot pieniędzy.

Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszą polityką i akceptuje jej postanowienia.

2. Prawo odstąpienia od umowy i produkty personalizowane

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Niemal wszystkie neony Helioneon powstają na zamówienie (tekst, czcionka, kolor, wymiary i sposób montażu wybrane przez Klienta), dlatego nie przysługuje do nich ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Informujemy o tym również przy potwierdzeniu zamówienia. Neony z katalogu Sklepu, które nie są personalizowane, konsument może zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania (art. 27 ustawy).

Przed rozpoczęciem wykonania zawsze wysyłamy w ciągu 24 godzin wizualizację 3D do pisemnej akceptacji. Dopóki Klient jej nie zaakceptuje, zamówienie można bezpłatnie zmienić lub anulować.

3. Gwarancja „Zadowolenie albo zwrot pieniędzy”

Niezależnie od obowiązków ustawowych Helioneon udziela na neony z katalogu Sklepu gwarancji „Zadowolenie albo zwrot pieniędzy” przez 14 dni od otrzymania produktu. Nie obejmuje ona neonów personalizowanych. Warunki:

• Neon zostaje zwrócony w komplecie, w oryginalnym opakowaniu, z akcesoriami, zasilaczem i instrukcją.
• Neon nie został zamontowany na stałe (wiercenie, mocne klejenie, stałe podłączenie przewodów).
• Produkt nie nosi śladów używania, uderzeń ani przeróbek.
• Zgłoszenie zostało wysłane e-mailem na adres hello@helioneon.com w ciągu 14 dni od otrzymania.

Po spełnieniu tych warunków Helioneon zwraca pełną cenę produktu. Koszt odesłania ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady wykonania lub niezgodności towaru z umową (zob. pkt 4).

4. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt ma widoczną wadę, błąd w tekście lub kolorze w porównaniu z zaakceptowanym projektem albo uszkodzenie powstałe w transporcie, prosimy o zgłoszenie w ciągu 72 godzin od otrzymania (co ułatwia reklamację u przewoźnika; termin ten nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta) wraz z:

• numerem zamówienia,
• kilkoma wyraźnymi zdjęciami produktu i opakowania zewnętrznego,
• krótkim filmem z włączonym neonem, jeśli problem dotyczy świecenia,
• jasnym opisem stwierdzonego problemu.

Po analizie zgłoszenia proponujemy, zależnie od sytuacji, bezpłatną wymianę na identyczny produkt, naprawę na nasz koszt lub pełny zwrot pieniędzy. W takich przypadkach pokrywamy koszt odesłania i przesyłamy opłaconą etykietę zwrotną.

5. Jak zgłosić zwrot

Każdy zwrot przebiega w trzech krokach:

• Krok 1: skontaktuj się z obsługą klienta e-mailem na adres hello@helioneon.com lub telefonicznie pod numerem +33 7 56 94 20 51, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
• Krok 2: otrzymaj zgodę na zwrot. Prześlemy Ci e-mailem numer zwrotu (RMA) i adres, na który należy wysłać paczkę. Paczki wysłane bez numeru RMA nie będą przyjmowane.
• Krok 3: wyślij produkt w odpowiednim opakowaniu, najlepiej oryginalnym. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia, ubezpieczoną na wartość produktu.

6. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione wszystkie poniższe warunki:

• Zgłoszenie w podanych terminach (14 dni dla zwrotu neonu z katalogu; wadę najlepiej zgłosić w ciągu 72 godzin).
• Numer zwrotu (RMA) uzyskany wcześniej od obsługi klienta.
• Produkt kompletny, bez przeróbek, z akcesoriami i w oryginalnym opakowaniu.
• Brak długotrwałego używania i stałego montażu.

Zwrot niespełniający tych warunków może zostać odrzucony lub kwota zwrotu może zostać proporcjonalnie obniżona o stwierdzone zmniejszenie wartości produktu, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta. Obniżenie może dotyczyć wyłącznie zmniejszenia wartości wynikającego z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Koszty zwrotu

Zwrot z powodu wady, błędu lub niezgodności towaru z umową: wszystkie koszty pokrywa Helioneon. Opłaconą etykietę przewozową wysyłamy e-mailem.

Zwrot w ramach gwarancji „Zadowolenie albo zwrot pieniędzy”: koszt odesłania ponosi Klient. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia i ubezpieczeniem. Paczki zagubione lub uszkodzone w drodze powrotnej nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

8. Zasady i terminy zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zatwierdzamy zwrot pieniędzy w ciągu 7 do 10 dni. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu.

W zależności od banku zaksięgowanie kwoty na koncie może potrwać do 10 dodatkowych dni roboczych. Zwrot nie jest możliwy gotówką ani czekiem.

Jeżeli zwrócony produkt nosi lekkie ślady używania lub jest niekompletny (brak instrukcji, zasilacza, opakowania), Helioneon może zastosować jasno uzasadnione potrącenie przed zwrotem pieniędzy. Klient zostaje o tym poinformowany na piśmie przed zatwierdzeniem zwrotu.

9. Gwarancja Helioneon 3 lata

Niezależnie od niniejszej polityki zwrotów każdy neon Helioneon objęty jest gwarancją na 3 lata, która obejmuje wady wykonania, awarie LED i awarie zasilacza przy prawidłowym użytkowaniu.

Gwarancja obejmuje:

• całkowity lub częściowy brak świecenia (uszkodzone diody LED, nietypowe migotanie),
• awarię zasilacza dołączonego do zestawu,
• odklejenie się lub pęknięcie silikonowej tuby bez uszkodzenia mechanicznego.

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń spowodowanych uderzeniem, upadkiem lub nieprawidłowym montażem,
• nieprawidłowego użytkowania (zanurzenie w wodzie, długotrwałe działanie bardzo wysokiej temperatury, niewłaściwe napięcie),
• naturalnego zużycia estetycznego (mikrozarysowania płyty akrylowej, kurz).

Neony Helioneon projektowane są na średnią żywotność 100 000 godzin, czyli około 22 lata przy 12 godzinach świecenia dziennie.

10. Ustawowe prawa konsumenta w Polsce

Do zakupów dostarczanych do Polski stosuje się polskie przepisy o ochronie konsumentów. Prawa te przysługują niezależnie od gwarancji Helioneon, a nie zamiast niej:

• Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta): Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Brak zgodności, który ujawnił się w tym okresie, uważa się za istniejący już w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.
• Uprawnienia konsumenta (ustawa o prawach konsumenta): bezpłatna naprawa lub wymiana towaru, a jeżeli nie nastąpi to w rozsądnym czasie albo jest niemożliwe, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
• Zmniejszenie wartości przy odstąpieniu od umowy (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta): możemy potrącić wyłącznie zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Aby skorzystać z tych uprawnień, napisz do nas na adres hello@helioneon.com, załączając dowód zakupu i opis problemu.

11. Mediacja i pozasądowe rozwiązywanie sporów

W razie sporu prosimy najpierw o kontakt z obsługą klienta pod adresem hello@helioneon.com, z podaniem numeru zamówienia: większość spraw rozwiązujemy na tym etapie. Jeżeli sprawa pozostanie nierozwiązana, konsument może bezpłatnie zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wystąpić o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o tych procedurach publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Konsument zachowuje w każdym przypadku prawa wynikające z polskich przepisów, niezależnie od siedziby Sprzedawcy.

12. Kontakt z obsługą klienta

Nasz zespół rozpatruje zgłoszenia według kolejności wpływu, a pierwszą odpowiedź wysyła w ciągu 24 godzin od poniedziałku do piątku. Aby przyspieszyć obsługę, podaj numer zamówienia (HLN-XXXXXX) już w pierwszej wiadomości i dołącz potrzebne zdjęcia lub filmy.

• E-mail: hello@helioneon.com
• Telefon: +33 7 56 94 20 51
• Wydawca: NEXUS SYNERGY - FZCO (marka Helioneon)