1. Obszar dostawy
HELIONEON dostarcza personalizowane neony LED na następujące obszary:
- Polska (dostawa standardowa)
- Kraje sąsiednie
- Unia Europejska / Europa
- Pozostałe kraje świata (na życzenie, skontaktuj się z nami, aby otrzymać wycenę dostawy)
Polityka dostawy
Ostatnia aktualizacja: 27 października 2026
2. Czas wykonania i dostawy
Każdy neon HELIONEON powstaje według Twojej specyfikacji. Wykonanie i dostawa trwają łącznie od 7 do 10 dni:
| Rodzaj zamówienia | Łączny czas (wykonanie i dostawa) |
|---|---|
| Neon LED standardowy (prosty napis) | od 7 do 10 dni |
| Neon personalizowany (złożony projekt, logo) | od 7 do 10 dni |
| Zamówienia hurtowe / dla firm | Według wyceny (skontaktuj się z nami) |
Termin liczony jest od akceptacji projektu przez Klienta i potwierdzenia pełnej płatności.
3. Akceptacja projektu
Przed rozpoczęciem wykonania wysyłamy cyfrowy projekt pokazujący, jak będzie wyglądał Twój neon. Projekt należy zaakceptować e-mailem. Bez Twojej pisemnej akceptacji nie rozpoczynamy wykonania.
Każde opóźnienie w akceptacji projektu przesuwa termin dostawy o taki sam czas.
4. Terminy dostawy
Termin od 7 do 10 dni obejmuje zarówno wykonanie, jak i transport, i dotyczy wszystkich miejsc dostawy:
| Miejsce dostawy | Sposób wysyłki | Łączny czas |
|---|---|---|
| Polska | Wysyłka standardowa | od 7 do 10 dni |
| Niemcy / Czechy | Wysyłka standardowa | od 7 do 10 dni |
| Słowacja / Litwa | Wysyłka standardowa | od 7 do 10 dni |
| Unia Europejska / Europa | Wysyłka standardowa | od 7 do 10 dni |
| Pozostałe kraje świata | Wysyłka według wyceny | od 7 do 10 dni |
Uwaga: podane terminy są szacunkowe. W wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić opóźnienia z przyczyn od nas niezależnych (warunki pogodowe, strajki, okresy wzmożonego ruchu u przewoźników).
Dostawa ekspresowa: jeśli Ci się spieszy, wybierz dostawę ekspresową podczas składania zamówienia. Neon dotrze wtedy w ciągu 4 do 5 dni roboczych od akceptacji projektu, do każdego miejsca dostawy.
5. Koszty dostawy
Koszty dostawy zależą od:
- miejsca dostawy,
- wagi i wymiarów paczki,
- wybranego sposobu wysyłki.
Dokładny koszt dostawy zobaczysz przy składaniu zamówienia, przed płatnością. Dostawa standardowa na terenie całej Polski jest darmowa, bez minimalnej wartości zamówienia. Dostawa ekspresowa kosztuje 10 % wartości produktów, liczone przed ewentualnym kodem rabatowym, a jej cena jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed płatnością.
6. Opakowanie i ochrona
Neony to delikatne produkty, które wymagają szczególnej ostrożności. Każde zamówienie jest:
- pakowane we wzmocniony karton dopasowany do wymiarów neonu,
- zabezpieczone pianką o wysokiej gęstości i folią bąbelkową,
- oznaczone na paczce napisem „OSTROŻNIE”,
- ubezpieczone na czas transportu.
7. Śledzenie przesyłki
Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail zawierający:
- numer przesyłki,
- link do śledzenia u przewoźnika,
- przewidywaną datę doręczenia.
Zamówienie możesz też śledzić w swoim koncie klienta na helioneon.com.
8. Odbiór i sprawdzenie przesyłki
Przy odbiorze paczki zalecamy:
- sprawdzić stan zewnętrzny paczki przed podpisaniem potwierdzenia odbioru,
- w razie widocznego uszkodzenia spisać z kurierem protokół szkody lub wpisać wyraźne uwagi na potwierdzeniu odbioru,
- otworzyć paczkę i sprawdzić, czy produkt jest zgodny z zamówieniem i w dobrym stanie,
- przetestować neon, podłączając go do prądu.
Ważne: w przypadku uszkodzonej paczki lub wadliwego produktu prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru i przesłanie zdjęć na adres hello@helioneon.com. Szybkie zgłoszenie ułatwia reklamację u przewoźnika; nie ogranicza ono ustawowych uprawnień konsumenta.
9. Nieobecność przy doręczeniu
Jeżeli nie będzie Cię w domu w chwili doręczenia:
- przewoźnik zostawi awizo,
- możesz umówić nowy termin doręczenia lub odebrać paczkę we wskazanym punkcie odbioru,
- po dwóch nieudanych próbach doręczenia paczka wraca do naszego magazynu,
- koszt ponownej wysyłki ponosi Klient.
10. Dostawa na adres firmowy
Przy dostawie na adres firmy upewnij się, że:
- w godzinach doręczeń ktoś będzie na miejscu, aby odebrać paczkę,
- pełny adres (z nazwą firmy, budynkiem i piętrem) został podany poprawnie.
11. Odpowiedzialność
HELIONEON nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika lub siłę wyższą.
W razie znacznego opóźnienia (ponad 15 dni roboczych ponad podany termin) Klient może zażądać anulowania zamówienia i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
12. Kontakt
W sprawie dostawy Twojego zamówienia:
- E-mail: hello@helioneon.com
- Adres: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Zjednoczone Emiraty Arabskie