Polityka prywatności

1. Wprowadzenie

NEXUS SYNERGY - FZCO, prowadząca serwis helioneon.com pod marką HELIONEON, dba o ochronę prywatności swoich użytkowników. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, przechowujemy i chronimy Twoje dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz pozostałymi przepisami o ochronie danych osobowych.

2. Administrator danych

• Administrator: NEXUS SYNERGY - FZCO
• Adres: IFZA Business Park, Dubai Silicon Oasis, Dubaj, ZEA
• E-mail w sprawach ochrony danych: hello@helioneon.com

3. Jakie dane zbieramy

Zbieramy następujące kategorie danych:

3.1 Dane identyfikacyjne
Imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy i adres do faktury.

3.2 Dane transakcyjne
Szczegóły zamówień, historia zakupów, kwoty. Dane kart płatniczych przetwarza bezpośrednio nasz operator płatności: nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.

3.3 Dane o korzystaniu z serwisu
Adres IP, rodzaj przeglądarki, odwiedzone strony, czas wizyty, dane z plików cookies (zob. Polityka cookies).

3.4 Dane z korespondencji
Treść wiadomości wymienianych z naszym działem obsługi klienta (e-mail, formularz kontaktowy).

4. Cele przetwarzania

Twoje dane przetwarzamy w następujących celach:

• Realizacja zamówień: obsługa, wykonanie, dostawa i obsługa posprzedażowa Twoich zamówień
• Obsługa relacji z Klientem: odpowiedzi na zapytania, obsługa klienta, rozpatrywanie reklamacji
• Marketing: wysyłka newslettera i ofert (za Twoją zgodą)
• Rozwój naszych usług: analiza statystyczna ruchu i sposobu korzystania z serwisu
• Obowiązki prawne: przechowywanie faktur i dokumentacji księgowej
• Bezpieczeństwo: zapobieganie nadużyciom i ochrona serwisu

5. Podstawy prawne przetwarzania

• Wykonanie umowy: realizacja Twoich zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
• Zgoda: marketing, pliki cookies inne niż niezbędne (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
• Prawnie uzasadniony interes: rozwój usług, zapobieganie nadużyciom (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
• Obowiązek prawny: przechowywanie dokumentacji księgowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)

6. Okres przechowywania

• Dane Klientów: 3 lata od ostatniego kontaktu
• Dane zamówień: 5 lat (obowiązki księgowe)
• Dane o korzystaniu z serwisu: maksymalnie 13 miesięcy
• Dane marketingowe: 3 lata od ostatniego kontaktu lub do wycofania zgody

7. Odbiorcy danych

Twoje dane mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

• Operatorom płatności (bezpieczna obsługa transakcji)
• Firmom kurierskim (dostawa zamówień)
• Dostawcom usług technicznych (hosting, utrzymanie serwisu)
• Narzędziom analitycznym i marketingowym (Google Analytics, Meta Pixel), za Twoją zgodą

Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych osobom trzecim.

8. Przekazywanie danych poza EOG

Część Twoich danych może być przekazywana poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), w szczególności do Zjednoczonych Emiratów Arabskich (siedziba administratora) i do Stanów Zjednoczonych (dostawcy usług technicznych). Takie przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub innych odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych w RODO.

9. Twoje prawa

Na podstawie RODO przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu: uzyskanie kopii swoich danych osobowych
• Prawo do sprostowania: poprawienie danych nieprawidłowych lub niekompletnych
• Prawo do usunięcia danych: żądanie usunięcia Twoich danych
• Prawo do ograniczenia przetwarzania: ograniczenie zakresu przetwarzania Twoich danych
• Prawo do przenoszenia danych: otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie
• Prawo do sprzeciwu: sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych, w szczególności w celach marketingu bezpośredniego
• Prawo do wycofania zgody: w dowolnym momencie, w przypadku przetwarzania opartego na zgodzie

Aby skorzystać ze swoich praw, napisz do nas na adres hello@helioneon.com. Odpowiadamy w ciągu miesiąca. Masz także prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) lub do organu nadzorczego w innym państwie członkowskim UE, w którym mieszkasz.

10. Bezpieczeństwo

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane: szyfrowanie SSL/TLS, ograniczony dostęp do danych, regularne kopie zapasowe i aktualizacje zabezpieczeń.

11. Zmiany

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. O istotnych zmianach poinformujemy Cię e-mailem lub za pomocą widocznego komunikatu w serwisie.

Kontakt: hello@helioneon.com