Zwroty i reklamacje neonów LED

1. Wprowadzenie

HELIONEON dostarcza neony LED najwyższej jakości. Ponieważ większość produktów powstaje według indywidualnej specyfikacji Klienta, nasza polityka zwrotów uwzględnia ich niepowtarzalny charakter, przy pełnym poszanowaniu praw konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1 Produkty personalizowane

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Neonów LED wykonanych na wymiar (własny tekst, indywidualny projekt, określone wymiary, wybrane kolory) nie można więc zwrócić w ramach prawa odstąpienia od umowy.

2.2 Neony z katalogu

W przypadku niepersonalizowanych neonów z katalogu Sklepu konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres hello@helioneon.com przed upływem 14 dni.

3. Warunki zwrotu (neony z katalogu)

Zwrot neonu z katalogu zostanie przyjęty, jeśli spełnione są następujące warunki:

• produkt jest odesłany w oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzony i kompletny,
• produkt jest w idealnym stanie, nieużywany i bez uszkodzeń,
• dołączone są wszystkie akcesoria (zasilacz, elementy montażowe, instrukcja),
• produkt zostaje odesłany w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Koszt odesłania ponosi Klient. Ze względu na delikatność produktów zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia i ubezpieczeniem.

4. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem (dotyczy to również produktów personalizowanych), przysługują Ci następujące uprawnienia:

4.1 Zgłoszenie

Prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki (co ułatwia reklamację u przewoźnika i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta), wysyłając na adres hello@helioneon.com:

• numer zamówienia,
• dokładny opis wady lub niezgodności,
• wyraźne zdjęcia produktu i opakowania (co najmniej 3 zdjęcia z różnych stron),
• film, jeśli wada dotyczy działania (świecenie, miganie itp.).

4.2 Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu reklamacji nasz dział jakości rozpatruje ją w ciągu 48 godzin roboczych. W zależności od rodzaju problemu proponujemy:

• naprawę produktu (jeśli jest możliwa),
• wymianę produktu na nowy, identyczny,
• pełny zwrot pieniędzy (produkt i pierwotne koszty dostawy).

W przypadku wymiany lub naprawy HELIONEON pokrywa w całości koszty odesłania i ponownej wysyłki.

4.3 Niezgodność z zaakceptowanym projektem

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zaakceptowanemu projektowi (błąd w tekście, kolorze lub wymiarach), wykonujemy go ponownie na nasz koszt, najszybciej jak to możliwe.

5. Gwarancja

5.1 Gwarancja Helioneon

Wszystkie neony LED HELIONEON objęte są gwarancją na 3 lata od daty dostawy, która obejmuje:

• wady wykonania,
• awarie modułu LED (przy normalnym użytkowaniu),
• awarie zasilacza.

5.2 Wyłączenia z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania lub montażu niezgodnego z instrukcją,
• uszkodzeń spowodowanych uderzeniem, upadkiem lub wypadkiem,
• uszkodzeń wynikających z nieodpowiednich warunków (zbyt duża wilgotność, bezpośrednie działanie warunków atmosferycznych na model przeznaczony do wnętrz),
• normalnego zużycia produktu,
• przeróbek lub napraw wykonanych przez Klienta albo nieupoważnione osoby trzecie,
• uszkodzeń wynikających z przepięcia w sieci elektrycznej.

5.3 Ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy

Niezależnie od gwarancji Helioneon Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta: za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

6. Zwrot pieniędzy

6.1 Termin zwrotu

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od:

• otrzymania zwróconego produktu (zwrot neonu z katalogu),
• uznania reklamacji przez nasz dział jakości (produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem).

6.2 Sposób zwrotu

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy pierwotnym zamówieniu, chyba że uzgodniono inaczej. Nie pobieramy za to żadnych dodatkowych opłat.

6.3 Częściowy zwrot pieniędzy

Jeżeli zwrócony neon z katalogu nosi ślady używania, pogorszenia stanu lub zużycia, możemy obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

7. Anulowanie zamówienia

7.1 Przed akceptacją projektu

Możesz bezpłatnie anulować zamówienie, dopóki projekt nie został zaakceptowany, a wykonanie się nie rozpoczęło. Pełny zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni.

7.2 Po akceptacji projektu

8. Kontakt

W sprawie zwrotu, reklamacji lub pytań dotyczących niniejszej polityki:

• E-mail: hello@helioneon.com
• Temat wiadomości: „Zwrot - [numer zamówienia]”
• Adres: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Zjednoczone Emiraty Arabskie

Nasza obsługa klienta odpowiada na każde zgłoszenie w ciągu 48 godzin roboczych.