Returrett og refusjon

1. Innledning

Hos HELIONEON forplikter vi oss til å levere LED-neonskilt av høyeste kvalitet. Ettersom hvert produkt lages på mål etter dine personlige spesifikasjoner, tar returretten vår hensyn til den unike karakteren til kreasjonene våre, samtidig som den respekterer forbrukerrettighetene dine.

2. Angrerett

2.1 Tilpassede produkter

I henhold til angrerettloven gjelder ikke angreretten for avtaler om levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Følgelig kan LED-neonskilt som lages på mål (tilpasset tekst, skreddersydd design, spesifikke dimensjoner, valgte farger) ikke returneres eller refunderes i medhold av angreretten.

2.2 Standardprodukter (katalog)

For standard, ikke-tilpassede produkter som er tilgjengelige i katalogen vår, har du en angrerett på 14 kalenderdager fra du mottar produktet, i samsvar med angrerettloven.

For å benytte denne retten må du melde fra om beslutningen din på e-post til hello@helioneon.com før fristen på 14 dager utløper.

3. Returvilkår (standardprodukter)

For å bli godtatt må returen av et standardprodukt oppfylle følgende vilkår:

• Produktet må returneres i sin opprinnelige emballasje, uskadet og komplett
• Produktet må være i perfekt stand, ubrukt og uskadet
• Alt tilbehør (strømforsyning, fester, bruksanvisning) må være inkludert
• Returen må gjennomføres innen 14 dager etter melding om angrerett

Returkostnadene bæres av kunden. Vi anbefaler bruk av en forsendelsestjeneste med sporing og forsikring, gitt produktenes skjøre karakter.

4. Defekte eller avvikende produkter

Dersom du mottar et defekt produkt, et produkt som er skadet under transport eller som ikke er i samsvar med bestillingen din (inkludert tilpassede produkter), har du følgende garantier:

4.1 Melding

Du må melde fra om problemet innen 48 timer etter mottak ved å sende følgende til hello@helioneon.com:

• Ordrenummeret ditt
• En detaljert beskrivelse av mangelen eller avviket
• Tydelige bilder av produktet og emballasjen (minst 3 bilder fra ulike vinkler)
• En video dersom mangelen gjelder funksjonen (belysning, blinking osv.)

4.2 Behandling av reklamasjonen

Etter at vi har mottatt reklamasjonen din, vil kvalitetsavdelingen vår vurdere henvendelsen innen 48 virketimer. Avhengig av problemets art vil vi tilby deg:

• Reparasjon av produktet (dersom det er gjennomførbart)
• Erstatning av produktet med et nytt identisk produkt
• Full refusjon (produkt + opprinnelige fraktkostnader)

Ved en erstatning eller reparasjon dekkes kostnadene for retur og ny forsendelse i sin helhet av HELIONEON.

4.3 Avvik fra utkastet

Dersom det mottatte produktet ikke stemmer med utkastet (korrekturutkastet) du har godkjent (feil i tekst, farge eller dimensjoner), lager vi produktet på nytt for vår regning og så raskt som mulig.

5. Garanti

5.1 Kommersiell garanti

Alle HELIONEON LED-neonskilt har en kommersiell garanti på 3 år fra leveringsdatoen, som dekker:

• Produksjonsfeil
• Svikt i LED-modulen (ved normal bruk)
• Feil ved transformatoren / strømforsyningen

5.2 Unntak fra garantien

Garantien dekker ikke:

• Skader som følge av feil bruk eller installasjon i strid med anvisningene
• Skader forårsaket av støt, fall eller uhell
• Skader som følge av uegnede miljøforhold (høy fuktighet, direkte eksponering for vær og vind for en innendørsmodell)
• Normal slitasje på produktet
• Endringer eller reparasjoner utført av kunden eller en uautorisert tredjepart
• Skader som skyldes elektrisk overspenning

5.3 Lovbestemt reklamasjonsrett

Uavhengig av den kommersielle garantien har du en lovbestemt reklamasjonsrett i minst 2 år fra levering av varen, i samsvar med forbrukerkjøpsloven og EØS-reglene om forbrukervern. Denne retten gjelder når varen har en mangel som forelå ved levering.

6. Refusjonsprosedyre

6.1 Refusjonsfrist

Refusjonen gjennomføres innen 14 dager fra:

• Mottak av det returnerte produktet (for retur av standardprodukter)
• Godkjenning av reklamasjonen fra kvalitetsavdelingen vår (for defekte / avvikende produkter)

6.2 Refusjonsmåte

Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige bestillingen, med mindre annet er avtalt. Ingen tilleggskostnader vil bli fakturert deg.

6.3 Delvis refusjon

Ved retur av et standardprodukt som viser tegn på bruk, forringelse eller slitasje, forbeholder vi oss retten til å trekke fra et verdifall på refusjonsbeløpet, i forhold til produktets tilstand.

7. Kansellering av bestilling

7.1 Før godkjenning av utkastet

Du kan kansellere bestillingen din kostnadsfritt så lenge utkastet ikke er godkjent og produksjonen ikke er startet. Full refusjon gjennomføres innen 14 dager.

7.2 Etter godkjenning av utkastet

8. Kontakt

For enhver returforespørsel, reklamasjon eller spørsmål om denne policyen:

• E-post: hello@helioneon.com
• Emnefelt i e-posten: «Retur - [Ditt ordrenummer]»
• Adresse: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, De forente arabiske emirater

Kundeservicen vår forplikter seg til å svare på enhver henvendelse innen 48 virketimer.