3 års garantiLevering over hele NorgeGratis 3D-modellUtmerket på Trustpilot · 5/5
Be om tilbud
Garanti og kundeservice

Din neon er beskyttet.
I 3 år.

Hver Helioneon-neon har 3 års garanti som dekker alle produksjonsfeil. Full trygghet, både for privatpersoner og bedrifter.

  • 3 årProdusentgaranti
  • 100 000tLED-levetid
  • 24tSVAR fra kundeservice
Dekning

Dette dekker garantien din

Vår 3-årsgaranti er tydelig og transparent. Her er det som dekkes, og det som ikke dekkes.

Dekket

Produksjonsfeil

Defekte LED-er, lodding, interne tilkoblinger, ethvert problem knyttet til produksjonen tas hånd om.

Dekket

Teknisk feil

Neonet ditt lyser ikke lenger, eller blinker unormalt? Gratis bytte eller reparasjon.

Dekket

Defekt strømforsyning

Hvis den medfølgende 12V-adapteren svikter innen 3 år, bytter vi den gratis.

Ikke dekket

Utilsiktet skade

Fall, støt, feil håndtering. Vi tilbyr likevel reparasjon til rabattert pris.

Ikke dekket

Ikke-forskriftsmessig bruk

Utendørs bruk av innendørsmodell, overspenning, endring av produktet.

Ikke dekket

Normal slitasje

Lett variasjon i lysstyrke etter flere års intensiv bruk (utover 80 000t).

Kundeserviceprosess

Hvordan melder du en reklamasjon?

Ved problemer følger kundeserviceteamet vårt deg. Her er de 4 enkle stegene.

  1. 1

    Kontakt oss

    Send en e-post til sav@helioneon.com med referansen HN-XXXXX og et bilde av problemet.

  2. 2

    Diagnose

    Teamet vårt vurderer henvendelsen og svarer innen 24 timer med en skreddersydd løsning.

  3. 3

    Sending

    Vi sender deg en erstatningsneon eller nødvendige deler, frakt inkludert.

  4. 4

    Løst

    Motta erstatningen på 7 til 10 dager. Returner det gamle produktet med den forhåndsbetalte fraktetiketten.

Vårt løfte

Kvalitet fremfor alt

Hver Helioneon-neon lages med høykvalitets LED-er og testes individuelt før sending. Det er denne standarden som lar oss garantere kreasjonene dine i 3 år.

  • Premium LED, levetid 100 000 timer
  • Høykvalitets silikon, UV-bestandig og motstandsdyktig mot gulfarging
  • Dobbelt elektrisk test før emballering
  • Forsterket emballasje for trygg transport
  • CE-merket, sikker 12V lavspenning
Skreddersydd LED-neonskilt Caffee Impresso
  • < 1%Returandel kundeservice
  • 24tSvartid kundeservice
  • 100%Neoner testet før sending
  • 5/5Kundetilfredshet
Utenfor garanti

Reparasjon til gunstig pris

Selv etter at garantien er utløpt, eller ved utilsiktet skade, lar vi deg ikke i stikken.

Reparasjonstjeneste

Send oss den skadede neonen din. Våre teknikere diagnostiserer problemet og gir deg et transparent reparasjonstilbud.

  • Gratis diagnostikk
  • Tilbud før vi starter
  • Reparasjon innen 5 dager
  • Gratis retur etter reparasjon
Ofte stilte spørsmål

FAQ Garanti og kundeservice

Gjelder garantien for bedrifter?

Ja, 3-årsgarantien gjelder på samme måte for privatpersoner og bedrifter (restauranter, hoteller, butikker, kontorer). Det gjøres ingen forskjell.

Hvor finner jeg produktreferansen min?

Produktreferansen din HN-XXXXX står på etiketten bak på akrylstøtten, samt i e-posten med ordrebekreftelsen. Den er nødvendig for alle henvendelser til kundeservice.

Hvor lang tid tar kundeserviceprosessen?

Svar innen 24 timer, utsending av erstatning innen 48 timer etter godkjenning. Du mottar din nye neon på 7 til 10 dager i Fastlands-Norge, med gratis frakt.

Kan jeg forlenge garantien min?

Utover garantien gir reparasjonstjenesten vår utenfor garanti til gunstig pris (fra 540 kr) deg full trygghet.

Er neonen min dekket hvis jeg flytter den?

Ja, garantien gjelder fortsatt selv om du flytter og installerer neonen på et annet sted, så lenge installasjonen følger våre anbefalinger (innendørs bruk, original strømforsyning).
Be om tilbud