Personvernerklæring

1. Innledning

NEXUS SYNERGY - FZCO, som driver nettstedet helioneon.com under merkevaren HELIONEON, forplikter seg til å verne om brukernes personvern. Denne erklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter dine personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR, forordning (EU) 2016/679), gjennomført i norsk rett ved personopplysningsloven, og gjeldende personvernlovgivning.

2. Behandlingsansvarlig

• Enhet: NEXUS SYNERGY - FZCO
• Adresse: IFZA Business Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE
• E-post personvernombud: hello@helioneon.com

3. Innsamlede opplysninger

Vi samler inn følgende kategorier av opplysninger:

3.1 Identifikasjonsopplysninger
Etternavn, fornavn, e-postadresse, telefonnummer, leverings- og fakturaadresse.

3.2 Transaksjonsopplysninger
Detaljer om bestillinger, kjøpshistorikk, beløp. Kortopplysninger behandles direkte av vår betalingsleverandør og lagres aldri på våre servere.

3.3 Navigasjonsopplysninger
IP-adresse, nettlesertype, besøkte sider, besøkstid, opplysninger fra informasjonskapsler (se vår Erklæring om informasjonskapsler).

3.4 Kommunikasjonsopplysninger
Innhold i korrespondanse med vår kundeservice (e-poster, kontaktskjemaer).

4. Formål med behandlingen

Dine opplysninger behandles for følgende formål:

• Gjennomføring av bestillinger: behandling, produksjon, levering og oppfølging av dine bestillinger
• Kundeforholdet: svar på henvendelser, ettersalgsservice, håndtering av reklamasjoner
• Markedsføring: utsending av nyhetsbrev og kampanjetilbud (med ditt samtykke)
• Forbedring av tjenestene våre: statistisk analyse av besøk og bruk av nettstedet
• Lovpålagte forpliktelser: oppbevaring av fakturaer og regnskapsdata
• Sikkerhet: forebygging av svindel og beskyttelse av nettstedet

5. Behandlingsgrunnlag

• Oppfyllelse av avtale: behandling av dine bestillinger (art. 6.1.b GDPR)
• Samtykke: markedsføring, ikke-nødvendige informasjonskapsler (art. 6.1.a GDPR)
• Berettiget interesse: forbedring av tjenester, forebygging av svindel (art. 6.1.f GDPR)
• Rettslig forpliktelse: regnskapsmessig oppbevaring (art. 6.1.c GDPR)

6. Lagringstid

• Kundeopplysninger: 3 år etter siste kontakt
• Bestillingsopplysninger: 5 år (regnskapsforpliktelser)
• Navigasjonsopplysninger: maksimalt 13 måneder
• Markedsføringsopplysninger: 3 år etter siste kontakt eller inntil samtykket trekkes tilbake

7. Mottakere av opplysningene

Dine opplysninger kan overføres til følgende kategorier av mottakere:

• Våre betalingsleverandører (sikker behandling av transaksjoner)
• Våre leveringspartnere (utsending av bestillinger)
• Våre tekniske leverandører (drift, vedlikehold av nettstedet)
• Våre analyse- og markedsføringsverktøy (Google Analytics, Meta Pixel), med ditt samtykke

Vi selger aldri dine personopplysninger til tredjeparter.

8. Internasjonale overføringer

Enkelte av dine opplysninger kan overføres utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), særlig til De forente arabiske emirater (hovedkontor) og USA (tekniske leverandører). Disse overføringene er regulert av EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser eller andre egnede garantier i samsvar med GDPR.

9. Dine rettigheter

I samsvar med GDPR har du følgende rettigheter:

• Rett til innsyn: få en kopi av dine personopplysninger
• Rett til retting: korrigere uriktige eller ufullstendige opplysninger
• Rett til sletting: be om at opplysningene dine slettes
• Rett til begrensning: begrense behandlingen av opplysningene dine
• Rett til dataportabilitet: motta opplysningene dine i et strukturert format
• Rett til å protestere: protestere mot behandlingen av opplysningene dine, særlig til markedsføringsformål
• Rett til å trekke tilbake samtykke: når som helst for behandlinger som bygger på samtykke

For å utøve dine rettigheter kan du kontakte oss på hello@helioneon.com. Vi svarer innen én måned. Du har også rett til å klage til Datatilsynet eller til personvernmyndigheten i ditt bostedsland.

10. Sikkerhet

Vi iverksetter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte opplysningene dine: SSL/TLS-kryptering, begrenset tilgang til opplysningene, jevnlige sikkerhetskopier, sikkerhetsoppdateringer.

11. Endringer

Vi forbeholder oss retten til å endre denne erklæringen. Ved vesentlige endringer vil vi informere deg per e-post eller ved en synlig melding på nettstedet.

Kontakt: hello@helioneon.com