Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 23. april 2026

1. Formål

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for alle bestillinger lagt inn på nettstedet helioneon.com av en forbruker eller en næringsdrivende. Den utfyller Salgsvilkårene og presiserer i hvilke tilfeller et produkt kan returneres, byttes eller refunderes.

Ved å legge inn en bestilling bekrefter kjøperen at vedkommende har gjort seg kjent med denne policyen og aksepterer vilkårene.

2. Angrerett og spesialtilpassede produkter

I henhold til § 22 bokstav e i angrerettloven gjelder ikke angreretten på 14 dager for varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset.

Nesten alle Helioneon-neonene er laget på bestilling (tekst, skrifttype, farge, mål og underlag valgt av kunden), og disse produktene omfattes ikke av den lovpålagte angreretten. Dette unntaket minnes om ved validering av bestillingen.

Før produksjonen starter sender vi systematisk en 3D-skisse innen 24 timer for skriftlig godkjenning. Så lenge denne skissen ikke er godkjent av kunden, kan bestillingen endres eller kanselleres uten kostnad.

3. Kommersiell garanti «Fornøyd eller pengene tilbake»

Utover våre lovpålagte forpliktelser gir Helioneon en kommersiell garanti «Fornøyd eller pengene tilbake» på 14 dager fra mottak av produktet, på følgende vilkår:

  • Neonet returneres komplett, i originalemballasjen, med tilbehør, transformator og bruksanvisning.
  • Det er ikke montert permanent (boring, sterk liming, permanent kabling).
  • Det viser ingen tegn til bruk, støt eller endringer.
  • Forespørselen sendes på e-post til hello@helioneon.com innen 14 dager etter mottak.

Dersom disse vilkårene er oppfylt, refunderer Helioneon hele produktprisen. Returkostnadene dekkes av kunden, med mindre returen skyldes en produksjonsfeil eller manglende samsvar (se artikkel 4).

4. Defekte, skadede eller ikke-samsvarende produkter

Hvis du mottar et produkt med en synlig feil, feil tekst eller farge i forhold til den godkjente skissen, eller skade knyttet til transport, må du varsle oss innen 72 timer etter mottak, og legge ved:

  • Bestillingsnummeret ditt.
  • Flere skarpe bilder av produktet og ytteremballasjen.
  • En kort video av tenning dersom feilen gjelder belysningen.
  • En presis beskrivelse av problemet som er konstatert.

Etter vurdering tilbyr vi etter omstendighetene en gratis erstatning identisk med originalen, en reparasjon som dekkes av oss, eller en full refusjon. I slike tilfeller dekkes returkostnadene av oss, og vi sender en forhåndsbetalt returseddel.

5. Fremgangsmåte for returforespørsel

Enhver returforespørsel skjer i tre trinn:

  • Trinn 1: kontakt kundeservice på e-post til hello@helioneon.com eller på telefon +33 (0)7 56 94 20 51, og oppgi bestillingsnummer og årsak til returen.
  • Trinn 2: motta returgodkjenning. Vi sender deg på e-post et returnummer (RMA) samt forsendelsesadressen. Enhver pakke sendt uten RMA-nummer vil bli avvist.
  • Trinn 3: send produktet i egnet emballasje, helst originalemballasjen. Vi anbefaler sporet og forsikret forsendelse tilsvarende produktets verdi.

6. Vilkår for aksept av retur

For å bli akseptert må en retur oppfylle alle følgende vilkår:

  • Forespørsel startet innen angitte frister (14 dager for kommersiell retur, 72 timer for feil).
  • Returnummer (RMA) innhentet på forhånd fra kundeservice.
  • Produktet komplett, uendret, med tilbehør og originalemballasje.
  • Ingen langvarig bruk eller permanent montering.

Returer som ikke oppfyller disse vilkårene kan bli avvist eller bli gjenstand for et forholdsmessig fradrag basert på den konstaterte verdireduksjonen, i henhold til § 25 i angrerettloven. Fradraget kan bare gjelde verdireduksjon som skyldes håndtering ut over det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

7. Returkostnader

Retur på grunn av feil, feilaktig levering eller manglende samsvar: kostnadene dekkes fullt ut av Helioneon. En forhåndsbetalt fraktetikett sendes på e-post.

Retur under «Fornøyd eller pengene tilbake»: returkostnadene dekkes av kunden. Vi anbefaler sporet og forsikret forsendelse. Pakker som går tapt eller skades under returtransporten kan ikke refunderes.

8. Refusjonsvilkår og frister

Når produktet er mottatt og kontrollert, godkjennes refusjonen innen 7 virkedager. Den gjennomføres via samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen (bankkort, PayPal, bankoverføring).

Avhengig av banken din kan det ta inntil 10 ekstra virkedager før beløpet vises på kontoen din. Ingen refusjon kan skje kontant eller med sjekk.

Hvis det returnerte produktet har lett slitasje eller mangler en del (bruksanvisning, transformator, emballasje), forbeholder Helioneon seg retten til å anvende et klart og begrunnet fradrag før refusjon. Kunden informeres skriftlig før godkjenning.

9. Kommersiell garanti på 3 år

Uavhengig av denne returpolicyen har hvert Helioneon-neon en kommersiell garanti på 3 år som dekker produksjonsfeil, svikt i LED og transformator, ved korrekt bruk.

Denne garantien dekker:

  • Total eller delvis belysningssvikt (defekte LED, unormale svingninger).
  • Svikt i den medfølgende transformatoren.
  • Løsning eller brudd i silikonrøret uten mekanisk støt.

Den dekker ikke:

  • Skader knyttet til støt, fall eller feil montering.
  • Ikke-korrekt bruk (neddykking, langvarig eksponering for ekstrem varme, feil spenning).
  • Normal estetisk slitasje (mikroriper på akrylunderlaget, støv).

Helioneon-neonene er designet for en gjennomsnittlig levetid på 100 000 timer, det vil si omtrent 20 til 25 år ved standard bruk.

10. Dine lovpålagte rettigheter i Norge

Norge er ikke medlem av Den europeiske union, og det er norsk forbrukerlovgivning som gjelder for alle kjøp levert til Norge. Disse rettighetene kommer i tillegg til den kommersielle garantien, ikke i stedet for den:

  • Reklamasjonsrett (forbrukerkjøpsloven § 27): du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og fristen er aldri kortere enn to måneder fra oppdagelsen. Den absolutte fristen er to år, men fem år når tingen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Et Helioneon-neon er konstruert for 100 000 timers levetid, og vi legger derfor fem års reklamasjonsrett til grunn.
  • Dine krav ved mangel (forbrukerkjøpsloven): retting eller omlevering uten kostnad for deg, og dersom dette ikke skjer innen rimelig tid, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning for tap.
  • Verdireduksjon ved bruk av angreretten (angrerettloven § 25): vi kan bare kreve fradrag for verdireduksjon som skyldes at varen er håndtert ut over det som var nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

For å gjøre gjeldende en av disse garantiene, kontakt oss på e-post til hello@helioneon.com og legg ved kjøpsbevis og en beskrivelse av feilen.

11. Mekling og tvisteløsning

Ved en tvist ber vi deg først kontakte kundeservice på hello@helioneon.com med ordrenummeret ditt: de fleste sakene løses på dette stadiet. Dersom saken forblir uløst, kan du få gratis veiledning hos Forbrukerrådet, be om mekling hos Forbrukertilsynet og deretter bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget, som avgjør tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. Du beholder i alle tilfeller de rettighetene norsk forbrukerlovgivning gir deg, uavhengig av hvor selgeren er etablert.

12. Kontakt kundeservice

Teamet vårt behandler hver henvendelse i den rekkefølgen de kommer inn, med et første svar innen 24 timer mandag til fredag. For å fremskynde behandlingen, oppgi bestillingsnummeret ditt (HLN-XXXXXX) allerede i første melding og legg ved nødvendige bilder eller videoer.