Integritetspolicy

1. Inledning

NEXUS SYNERGY - FZCO, som driver webbplatsen helioneon.com under varumärket HELIONEON, åtar sig att skydda sina användares personliga integritet. Denna policy beskriver hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR, förordning (EU) 2016/679) och tillämplig dataskyddslagstiftning.

2. Personuppgiftsansvarig

• Enhet: NEXUS SYNERGY - FZCO
• Adress: IFZA Business Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE
• E-post dataskyddsombud: hello@helioneon.com

3. Uppgifter som samlas in

Vi samlar in följande kategorier av uppgifter:

3.1 Identifieringsuppgifter
Namn, efternamn, e-postadress, telefonnummer, leverans- och faktureringsadress.

3.2 Transaktionsuppgifter
Orderuppgifter, köphistorik, belopp. Kortuppgifter behandlas direkt av vår betalningsleverantör och lagras aldrig på våra servrar.

3.3 Surfuppgifter
IP-adress, webbläsartyp, besökta sidor, besökstid, cookiedata (se vår Cookiepolicy).

3.4 Kommunikationsuppgifter
Innehållet i kontakten med vår kundtjänst (e-post, kontaktformulär).

4. Ändamål med behandlingen

Dina uppgifter behandlas för följande ändamål:

• Genomförande av order: behandling, tillverkning, leverans och uppföljning av dina beställningar
• Hantering av kundrelationen: svar på dina förfrågningar, kundservice, hantering av reklamationer
• Marknadsföring: utskick av nyhetsbrev och erbjudanden (med ditt samtycke)
• Förbättring av våra tjänster: statistisk analys av webbplatsens besök och användning
• Rättsliga skyldigheter: bevarande av fakturor och bokföringsuppgifter
• Säkerhet: förebyggande av bedrägeri och skydd av webbplatsen

5. Rättslig grund för behandlingen

• Fullgörande av avtal: behandling av dina beställningar (art. 6.1 b GDPR)
• Samtycke: marknadsföring, icke nödvändiga cookies (art. 6.1 a GDPR)
• Berättigat intresse: förbättring av tjänster, förebyggande av bedrägeri (art. 6.1 f GDPR)
• Rättslig förpliktelse: bokföringsbevarande (art. 6.1 c GDPR)

6. Lagringstid

• Kunduppgifter: 3 år efter senaste kontakten
• Orderuppgifter: 5 år (bokföringsskyldigheter)
• Surfuppgifter: högst 13 månader
• Marknadsföringsuppgifter: 3 år efter senaste kontakten eller till dess att samtycket återkallas

7. Mottagare av uppgifterna

Dina uppgifter kan lämnas ut till följande kategorier av mottagare:

• Våra betalningsleverantörer (säker hantering av transaktioner)
• Våra leveranspartner (utleverans av order)
• Våra tekniska leverantörer (webbhotell, underhåll av webbplatsen)
• Våra analys- och marknadsföringsverktyg (Google Analytics, Meta Pixel), med ditt samtycke

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.

8. Internationella överföringar

Vissa av dina uppgifter kan överföras utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), i synnerhet till Förenade Arabemiraten (säte) och USA (tekniska leverantörer). Dessa överföringar regleras av standardavtalsklausuler som godkänts av Europeiska kommissionen eller av andra lämpliga skyddsåtgärder i enlighet med GDPR.

9. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du följande rättigheter:

• Rätt till åtkomst: att få en kopia av dina personuppgifter
• Rätt till rättelse: att korrigera felaktiga eller ofullständiga uppgifter
• Rätt till radering: att begära att dina uppgifter raderas
• Rätt till begränsning: att begränsa behandlingen av dina uppgifter
• Rätt till dataportabilitet: att få dina uppgifter i ett strukturerat format
• Rätt att göra invändningar: att invända mot behandlingen av dina uppgifter, i synnerhet för direktmarknadsföring
• Rätt att återkalla ditt samtycke: när som helst för behandling som grundas på samtycke

För att utöva dina rättigheter, kontakta oss på hello@helioneon.com. Vi svarar inom en månad. Du har även rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) eller till dataskyddsmyndigheten i ditt bosättningsland.

10. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter: SSL/TLS-kryptering, begränsad åtkomst till uppgifterna, regelbundna säkerhetskopior och säkerhetsuppdateringar.

11. Ändringar

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna policy. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig via e-post eller genom ett synligt meddelande på webbplatsen.

Kontakt: hello@helioneon.com