1. Leveransområde
HELIONEON levererar sina personliga LED-neonskyltar till följande områden:
- Sverige (standardleverans)
- Norden
- EU / Europa
- Internationellt / Världen (på begäran, kontakta oss för en leveransoffert)
Leveranspolicy
Senast uppdaterad: 14 september 2026
2. Tillverkning och leveranstid
Varje neonskylt från HELIONEON tillverkas efter dina specifikationer. Tillverkning och leverans tar totalt 7 till 10 dagar:
| Typ av order | Total tid (tillverkning och leverans) |
|---|---|
| Standard LED-neon (enkel text) | 7 till 10 dagar |
| Personligt LED-neon (komplex design, logotyp) | 7 till 10 dagar |
| Volymorder / företag | Enligt offert (kontakta oss) |
Tiden börjar löpa efter att kunden har godkänt korrekturet (BAT) och full betalning har bekräftats.
3. Godkännande av korrektur (BAT)
Före all produktion skickar vi ett digitalt korrektur som visar hur din neonskylt kommer att se ut. Detta korrektur ska godkännas via e-post. Ingen tillverkning påbörjas utan ditt skriftliga godkännande.
Varje försening i godkännandet av korrekturet skjuter fram leveranstiden i motsvarande grad.
4. Leveranstider
Tiden på 7 till 10 dagar omfattar både tillverkning och transport och gäller för alla destinationer:
| Destination | Fraktsätt | Total tid |
|---|---|---|
| Sverige | Standardfrakt | 7 till 10 dagar |
| Danmark / Finland | Standardfrakt | 7 till 10 dagar |
| Norge | Standardfrakt | 7 till 10 dagar |
| EU / Europa | Standardfrakt | 7 till 10 dagar |
| Internationellt / Världen | Frakt enligt offert | 7 till 10 dagar |
Obs: de angivna tiderna är uppskattningar. Undantagsvisa förseningar kan uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll (väderförhållanden, strejker, perioder med hög belastning hos fraktbolagen).
5. Leveranskostnader
Leveranskostnaderna beräknas utifrån:
- Leveransdestinationen
- Paketets vikt och mått
- Det valda fraktsättet
Det exakta leveranskostnadsbeloppet anges när du slutför din order, före betalningen. Standardleverans är kostnadsfri i Sverige, utan minsta ordervärde.
6. Förpackning och skydd
Våra neonskyltar är ömtåliga produkter som kräver särskild omsorg. Varje order:
- Förpackas i en förstärkt, specialanpassad kartong
- Skyddas av högdensitetsskum och bubbelplast
- Märks med ”ÖMTÅLIGT” på paketet
- Försäkras under transporten
7. Orderspårning
Så snart din order har skickats får du ett e-postmeddelande som innehåller:
- Ditt spårningsnummer
- Fraktbolagets spårningslänk
- Uppskattat leveransdatum
Du kan även följa din order via ditt kundkonto på helioneon.com.
8. Mottagning och kontroll
När du tar emot ditt paket rekommenderar vi att du:
- Kontrollerar paketets yttre skick innan du signerar fraktsedeln
- Vid synlig skada gör tydliga skriftliga anmärkningar på fraktbolagets fraktsedel
- Öppnar paketet och kontrollerar att produkten stämmer och är i gott skick
- Testar neonskylten genom att koppla in den
Viktigt: vid ett skadat paket eller en defekt produkt ska du kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet och skicka foton till hello@helioneon.com. Efter denna tid kan ingen reklamation som rör transporten godtas.
9. Frånvaro vid leverans
Vid frånvaro vid leverans:
- Fraktbolaget lämnar en avi
- Du kan boka om leveransen eller hämta paketet vid angivet ombud
- Efter två misslyckade leveransförsök returneras paketet till våra lager
- Kostnaden för ny utskick bekostas av kunden
10. Leverans till en företagsadress
För leveranser till en företagsadress, säkerställ att:
- Någon finns tillgänglig för att ta emot paketet under leveranstiderna
- Den fullständiga adressen (inklusive företagsnamn, byggnad, våning) är korrekt angiven
11. Ansvar
HELIONEON kan inte hållas ansvarigt för leveransförseningar som beror på fraktbolaget eller på force majeure.
Vid betydande försening (mer än 15 arbetsdagar utöver den angivna tiden) kan kunden begära att ordern avbeställs och få full återbetalning.
12. Kontakt
Vid frågor om leveransen av din order:
- E-post: hello@helioneon.com
- Adress: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Förenade Arabemiraten