Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 23 april 2026

1. Syfte

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla beställningar som görs på webbplatsen helioneon.com av en konsument eller en yrkesverksam. Den kompletterar Allmänna försäljningsvillkor och preciserar i vilka fall en produkt kan returneras, bytas ut eller återbetalas.

Genom att lägga en beställning bekräftar köparen att ha tagit del av denna policy och acceptera dess villkor.

2. Ångerrätt och specialanpassade produkter

I enlighet med artikel L221-28 3° i Code de la consommation gäller inte den 14-dagars ångerrätten för varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som är tydligt specialanpassade.

Nästan alla Helioneon-neoner tillverkas på beställning (text, typsnitt, färg, mått och fäste som kunden väljer), därför omfattas dessa produkter inte av den lagstadgade ångerrätten. Denna undantagsregel påminns om vid beställningens bekräftelse.

Innan produktionen startar skickar vi systematiskt en 3D-skiss inom 24 timmar för skriftligt godkännande. Så länge denna skiss inte har godkänts av kunden kan beställningen ändras eller avbokas utan kostnad.

3. Kommersiell garanti "Nöjd eller pengarna tillbaka"

Utöver våra lagstadgade skyldigheter ger Helioneon en kommersiell garanti "Nöjd eller pengarna tillbaka" på 14 dagar från mottagandet av produkten, under följande villkor:

  • Neonet returneras komplett, i originalförpackningen, med tillbehör, transformator och bruksanvisning.
  • Det har inte installerats permanent (borrning, stark limning, permanent kablage).
  • Det uppvisar inga spår av användning, stötar eller modifieringar.
  • Begäran skickas via e-post till hello@helioneon.com inom 14 dagar efter mottagandet.

Om dessa villkor är uppfyllda genomför Helioneon en fullständig återbetalning av produktpriset. Returfrakten betalas av kunden, såvida inte returen beror på tillverkningsfel eller bristande överensstämmelse (se artikel 4).

4. Defekta, skadade eller icke överensstämmande produkter

Om du tar emot en produkt med synligt fel, text- eller färgfel jämfört med den godkända skissen, eller skada orsakad av transport, måste du meddela oss inom 72 timmar efter mottagandet och bifoga:

  • Ditt ordernummer.
  • Flera skarpa foton av produkten och ytterförpackningen.
  • En kort video av tändning om felet gäller belysningen.
  • En tydlig beskrivning av det konstaterade problemet.

Efter granskning erbjuder vi beroende på fallet ett gratis utbyte mot identisk produkt, en reparation som vi står för, eller en fullständig återbetalning. I dessa fall står vi för returfrakten och tillhandahåller en förbetald retursedel.

5. Procedur för returbegäran

Varje returbegäran sker i tre steg:

  • Steg 1: kontakta kundtjänst via e-post till hello@helioneon.com eller per telefon på +33 (0)7 56 94 20 51, och ange ditt ordernummer samt skälet till returen.
  • Steg 2: få returgodkännande. Vi skickar dig via e-post ett returnummer (RMA) samt leveransadressen. Alla paket som skickas utan RMA-nummer kommer att nekas.
  • Steg 3: skicka produkten i lämplig förpackning, helst originalförpackningen. Vi rekommenderar spårbar och försäkrad försändelse motsvarande produktens värde.

6. Villkor för godkännande av retur

För att godkännas måste en retur uppfylla samtliga följande villkor:

  • Begäran inledd inom angivna tidsfrister (14 dagar för kommersiell retur, 72 timmar för defekt).
  • Returnummer (RMA) erhållet i förväg från kundtjänst.
  • Komplett produkt, omodifierad, med tillbehör och originalförpackning.
  • Ingen långvarig användning eller permanent installation.

Returer som inte uppfyller dessa villkor kan nekas eller bli föremål för ett proportionellt avdrag motsvarande den konstaterade värdeminskningen, i enlighet med artikel L221-23 i Code de la consommation.

7. Returkostnader

Retur på grund av defekt, fel eller bristande överensstämmelse: kostnaderna täcks fullt ut av Helioneon. En förbetald fraktsedel skickas via e-post.

Retur enligt "Nöjd eller pengarna tillbaka": returkostnaderna betalas av kunden. Vi rekommenderar spårbar och försäkrad försändelse. Paket som försvinner eller skadas under returtransporten kan inte återbetalas.

8. Återbetalningsvillkor och tidsfrister

När produkten har mottagits och kontrollerats godkänns återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Den görs via samma betalningsmedel som användes vid beställningen (bankkort, PayPal, banköverföring).

Beroende på din bank kan det ta upp till 10 extra arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto. Ingen återbetalning kan göras kontant eller med check.

Om den returnerade produkten uppvisar lätt slitage eller saknar något (bruksanvisning, transformator, förpackning) förbehåller sig Helioneon rätten att tillämpa ett tydligt och motiverat avdrag före återbetalning. Kunden informeras skriftligen innan godkännande.

9. Kommersiell garanti 3 år

Oberoende av denna returpolicy omfattas varje Helioneon-neon av en kommersiell garanti på 3 år som täcker tillverkningsfel, LED-fel och transformatorfel, vid korrekt användning.

Denna garanti täcker:

  • Total eller partiell belysningsfel (defekta LED, onormala fluktuationer).
  • Fel på den medföljande transformatorn.
  • Lossning eller brott på silikonröret utan mekanisk stöt.

Den täcker inte:

  • Skador orsakade av stöt, fall eller felaktig installation.
  • Icke-korrekt användning (nedsänkning, långvarig exponering för extrem värme, felaktig spänning).
  • Normal estetisk förslitning (mikrorepor på akrylstödet, damm).

Helioneon-neoner är konstruerade för en genomsnittlig livslängd på 100 000 timmar, det vill säga cirka 20 till 25 års normal användning.

10. Tillämpliga lagstadgade garantier

Konsumenter bosatta i Europeiska unionen omfattas av följande lagstadgade garantier, oberoende av den kommersiella garantin:

  • Lagstadgad överensstämmelsegaranti (artiklarna L217-3 och följande i Code de la consommation): gäller i 2 år från leveransen av varan. Säljaren är skyldig att leverera en vara som överensstämmer med avtalet och ansvarar för brister i överensstämmelse som fanns vid leveranstillfället.
  • Garanti för dolda fel (artiklarna 1641 och följande i Code civil): köparen kan få köpet hävt eller priset nedsatt vid dolt fel som gör varan olämplig för avsett bruk, inom 2 år från upptäckten av felet.

För att åberopa någon av dessa garantier, kontakta oss via e-post på hello@helioneon.com och bifoga ditt köpebevis samt en beskrivning av felet.

11. Medling och tvistlösning

I enlighet med artikel L612-1 i Code de la consommation har varje konsument rätt att kostnadsfritt vända sig till en konsumentmedlare vid en olöst tvist med Helioneon, efter att ha försökt hitta en lösning genom en skriftlig begäran till vår kundtjänst.

Europeiska kommissionen tillhandahåller även en plattform för tvistlösning online på följande adress: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Kontakta kundservice

Vårt team behandlar varje ärende i den ordning de kommer in, med ett första svar inom 24 timmar måndag till fredag. För att påskynda handläggningen, ange ditt ordernummer (HLN-XXXXXX) redan i det första meddelandet och bifoga nödvändiga foton eller videor.