Täcks
Tillverkningsfel
Defekta LED, lodningar, interna anslutningar. Alla problem kopplade till tillverkningen täcks.
Garanti & KundserviceDin neon är skyddad.
Din neon är skyddad.
I 3 år.
Varje Helioneon-neon har 3 års garanti som täcker alla tillverkningsfel. Total trygghet, för både privatpersoner och företag.
- 3 årTillverkargaranti
- 100 000hLED-livslängd
- 24hSvar från kundservice
Täckning
Vad din garanti täcker
Vår 3-årsgaranti är tydlig och transparent. Här är vad som täcks, och vad som inte gör det.
Täcks
Tekniskt fel
Din neon tänds inte längre eller blinkar onormalt? Gratis byte eller reparation.
Täcks
Defekt nätadapter
Om den medföljande 12V-adaptern går sönder inom 3 år byter vi ut den gratis.
Täcks inte
Olycksskador
Fall, stöt, felaktig hantering. Vi erbjuder dock reparation till förmånligt pris.
Täcks inte
Felaktig användning
Utomhusbruk av en inomhusmodell, överspänning, modifiering av produkten.
Täcks inte
Normal förslitning
Lätt variation i ljusstyrka efter flera års intensiv användning (över 80 000h).
Kundserviceprocess
Hur gör man en reklamation?
Vid problem hjälper vårt kundserviceteam dig. Här är de 4 enkla stegen.
- 1
Kontakta oss
Skicka ett mejl till sav@helioneon.com med ditt referensnummer HN-XXXXX och ett foto av problemet.
- 2
Diagnos
Vårt team analyserar din förfrågan och svarar dig inom 24h med en personlig lösning.
- 3
Leverans
Vi skickar en ersättningsneon eller nödvändiga delar, frakt ingår.
- 4
Löst
Få din ersättning inom 7 till 10 dagar. Returnera den gamla produkten med den förbetalda returetiketten.
Vårt åtagande
Kvalitet framför allt
Varje Helioneon-neon tillverkas med högkvalitativa LED och testas individuellt före leverans. Det är denna noggrannhet som gör att vi kan garantera dina skapelser i 3 år.
- Premium-LED, livslängd 100 000 timmar
- Högkvalitativ silikon, UV-beständig och gulningsfri
- Dubbel elektrisk test före förpackning
- Förstärkt förpackning för säker transport
- CE-märkning, säker 12V lågspänning
- < 1%Returfrekvens kundservice
- 24hSvarstid kundservice
- 100%Neoner testade före leverans
- 5/5Kundnöjdhet
Utanför garantin
Reparation till förmånligt pris
Även efter garantin eller vid oavsiktlig skada lämnar vi dig inte i sticket.
Reparationsservice
Skicka oss din skadade neon. Våra tekniker diagnostiserar problemet och ger dig en transparent reparationsoffert.
- Kostnadsfri diagnostik
- Offert före åtgärd
- Reparation inom 5 dagar
- Fri retur efter reparation
Vanliga frågor
FAQ Garanti & Kundservice
Gäller garantin för företag?
Ja, 3-årsgarantin gäller på samma sätt för privatpersoner och företag (restauranger, hotell, butiker, kontor). Ingen åtskillnad görs.
Var hittar jag min produktreferens?
Din referens HN-XXXXX finns på etiketten på baksidan av akrylstödet, samt i ditt orderbekräftelsemail. Den är nödvändig för alla kundserviceärenden.
Hur lång tid tar kundserviceprocessen?
Svar inom 24h, utskick av ersättningsprodukt inom 48h efter godkännande. Du får din nya neon inom 7 till 10 dagar i Sverige, fraktfritt.
Kan jag förlänga min garanti?
Utöver garantin ger vår reparationsservice utanför garantin till förmånligt pris (från 550 kr) dig total sinnesro.
Täcks min neon om jag flyttar den?
Ja, garantin gäller även om du flyttar och installerar om din neon på en annan plats, så länge installationen följer våra rekommendationer (inomhusbruk, originalströmförsörjning).