Garanti & Kundservice

Din neon är skyddad.
I 3 år.

Varje Helioneon-neon har 3 års garanti som täcker alla tillverkningsfel. Total trygghet, för både privatpersoner och företag.

3 år
Tillverkargaranti
100 000h
LED-livslängd
24h
Svar från kundservice
Täckning

Vad din garanti täcker

Vår 3-årsgaranti är tydlig och transparent. Här är vad som täcks, och vad som inte gör det.

Tillverkningsfel
Täcks

Tillverkningsfel

Defekta LED, lodningar, interna anslutningar. Alla problem kopplade till tillverkningen täcks.

Tekniskt fel
Täcks

Tekniskt fel

Din neon tänds inte längre eller blinkar onormalt? Gratis byte eller reparation.

Defekt nätadapter
Täcks

Defekt nätadapter

Om den medföljande 12V-adaptern går sönder inom 3 år byter vi ut den gratis.

Olycksskador
Täcks inte

Olycksskador

Fall, stöt, felaktig hantering. Vi erbjuder dock reparation till förmånligt pris.

Felaktig användning
Täcks inte

Felaktig användning

Utomhusbruk av en inomhusmodell, överspänning, modifiering av produkten.

Normal förslitning
Täcks inte

Normal förslitning

Lätt variation i ljusstyrka efter flera års intensiv användning (över 80 000h).

Kundserviceprocess

Hur gör man en reklamation?

Vid problem hjälper vårt kundserviceteam dig. Här är de 4 enkla stegen.

1

Kontakta oss

Skicka ett mejl till sav@helioneon.com med ditt referensnummer HN-XXXXX och ett foto av problemet.

2

Diagnos

Vårt team analyserar din förfrågan och svarar dig inom 24h med en personlig lösning.

3

Leverans

Vi skickar en ersättningsneon eller nödvändiga delar, frakt ingår.

4

Löst

Få din ersättning inom 7 dagar. Returnera den gamla produkten med den förbetalda returetiketten.

Vårt åtagande

Kvalitet framför allt

Varje Helioneon-neon tillverkas med högkvalitativa LED och testas individuellt före leverans. Det är denna noggrannhet som gör att vi kan garantera dina skapelser i 3 år.

  • GarantiikonPremium-LED, livslängd 100 000 timmar
  • GarantiikonHögkvalitativ silikon, UV-beständig och gulningsfri
  • GarantiikonDubbel elektrisk test före förpackning
  • GarantiikonFörstärkt förpackning för säker transport
  • GarantiikonCE-märkning, säker 12V lågspänning
Kvalitetskontroll i Helioneons verkstad, elektrisk test av en LED-neon före leverans
< 1%
Returfrekvens kundservice
24h
Svarstid kundservice
100%
Neoner testade före leverans
5/5
Kundnöjdhet
Utanför garantin

Reparation till förmånligt pris

Även efter garantin eller vid oavsiktlig skada lämnar vi dig inte i sticket.

Reparationsservice

Skicka oss din skadade neon. Våra tekniker diagnostiserar problemet och ger dig en transparent reparationsoffert.

  • ReparationsserviceKostnadsfri diagnostik
  • GarantiikonOffert före åtgärd
  • GarantiikonReparation inom 5 dagar
  • GarantiikonFri retur efter reparation
Från
49 €
Kostnadsfri diagnostik ingår
Begär en diagnostik
Vanliga frågor

FAQ Garanti & Kundservice

Ja, 3-årsgarantin gäller på samma sätt för privatpersoner och företag (restauranger, hotell, butiker, kontor). Ingen åtskillnad görs.
Din referens HN-XXXXX finns på etiketten på baksidan av akrylstödet, samt i ditt orderbekräftelsemail. Den är nödvändig för alla kundserviceärenden.
Svar inom 24h, utskick av ersättningsprodukt inom 48h efter godkännande. Du får din nya neon inom 7 dagar i Sverige, fraktfritt.
Vi arbetar på ett erbjudande om garantiutökning till 5 år. Under tiden ger vår reparationsservice utanför garantin till förmånligt pris (från 49€) dig total sinnesro.
Ja, garantin gäller även om du flyttar och installerar om din neon på en annan plats, så länge installationen följer våra rekommendationer (inomhusbruk, originalströmförsörjning).