Verzendbeleid

1. Leveringsgebied

HELIONEON levert zijn gepersonaliseerde LED-neonborden in de volgende gebieden:

• Nederland (standaardlevering)
• België (standaardlevering)
• Europese Unie
• Internationaal / Wereldwijd (op aanvraag, neem contact met ons op voor een leveringsofferte)

2. Productie- en levertijd

Elk HELIONEON-neonbord wordt op maat vervaardigd volgens uw specificaties. Productie inbegrepen, wordt uw bestelling geleverd in 7 tot 10 dagen, voor alle bestemmingen:

De termijn begint na goedkeuring van de drukproef door de klant en bevestiging van de volledige betaling. Voor volumebestellingen en zakelijke series wordt de termijn in de offerte vastgelegd (neem contact met ons op).

3. Goedkeuring van de drukproef

Voor elke productie sturen wij u een digitale drukproef die de weergave van uw neonbord voorstelt. Deze drukproef moet per e-mail worden goedgekeurd. Er wordt geen productie gestart zonder uw schriftelijke akkoord.

Elke vertraging bij de goedkeuring van de drukproef verschuift de levertijd in dezelfde mate.

4. Verzending

Na de productie wordt uw neonbord verzonden met een beveiligde vervoerder. Het transport duurt gemiddeld 2 tot 3 dagen en is inbegrepen in de totale levertijd van 7 tot 10 dagen.

5. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van:

• De bestemming van de levering
• Het gewicht en de afmetingen van het pakket
• De gekozen verzendwijze

Het exacte bedrag van de verzendkosten wordt aangegeven bij de afronding van uw bestelling, vóór de betaling. De standaardlevering is gratis in Nederland en België, zonder minimumbedrag.

6. Verpakking en bescherming

Onze neonborden zijn breekbare producten die bijzondere zorg vereisen. Elke bestelling wordt:

• Verpakt in een op maat gemaakte versterkte doos
• Beschermd met hogedichtheidsschuim en bubbeltjesfolie
• Voorzien van de vermelding « FRAGIEL » op het pakket
• Verzekerd tijdens het transport

7. Opvolging van de bestelling

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met:

• Het volgnummer van uw pakket
• De volglink van de vervoerder
• De geschatte leverdatum

U kunt de voortgang van uw bestelling ook volgen vanuit uw klantaccount op helioneon.com.

8. Ontvangst en controle

Bij ontvangst van uw pakket raden wij u aan om:

1. De uitwendige staat van het pakket te controleren voordat u de leveringsbon ondertekent
2. Bij zichtbare schade nauwkeurige schriftelijke voorbehouden te formuleren op de leveringsbon van de vervoerder
3. Het pakket te openen en te controleren of het product conform en in goede staat is
4. Het neonbord te testen door het aan te sluiten

9. Afwezigheid bij de levering

Bij afwezigheid tijdens de levering:

• Laat de vervoerder een bericht van doorgang achter
• Kunt u de levering opnieuw plannen of het pakket afhalen in het aangegeven afhaalpunt
• Wordt het pakket na twee mislukte leveringspogingen teruggestuurd naar onze magazijnen
• Zijn de kosten voor herverzending ten laste van de klant

10. Levering op een zakelijk adres

Voor leveringen op een zakelijk adres verzoeken wij u zich ervan te vergewissen dat:

• Een persoon beschikbaar is om het pakket in ontvangst te nemen tijdens de leveringsuren
• Het volledige adres (met inbegrip van de bedrijfsnaam, het gebouw, de verdieping) correct is ingevuld

11. Aansprakelijkheid

HELIONEON kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsvertragingen te wijten aan de vervoerder of aan overmacht.

Bij een aanzienlijke vertraging (meer dan 15 werkdagen boven op de aangekondigde termijn) kan de klant de annulering van zijn bestelling vragen en een volledige terugbetaling verkrijgen.

12. Contact

Voor elke vraag over de levering van uw bestelling:

• E-mail: hello@helioneon.com
• Adres: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Verenigde Arabische Emiraten