Laatst bijgewerkt: 30 maart 2026
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle verkopen die tot stand komen via de website helioneon.com, uitgebaat door NEXUS SYNERGY - FZCO (hierna « HELIONEON »), een vennootschap naar het recht van de Verenigde Arabische Emiraten, ingeschreven onder licentienummer 49338 bij de Dubai Integrated Economic Zones Authority.
Elke bestelling die op de website wordt geplaatst, houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV door de klant in.
HELIONEON ontwerpt en vervaardigt gepersonaliseerde LED-neonborden. Elk product wordt op maat gemaakt volgens de specificaties van de klant (tekst, lettertype, kleur, formaat).
De foto's en beschrijvingen van de producten worden met de grootst mogelijke nauwkeurigheid weergegeven. Toch kunnen er lichte afwijkingen in kleur of afmeting optreden tussen de afbeelding en het eindproduct, zonder dat dit een gebrek vormt.
De prijzen zijn vermeld in euro (EUR). Aangezien NEXUS SYNERGY - FZCO gevestigd is in een vrijhandelszone in Dubai, is er geen btw van toepassing overeenkomstig de lokale wetgeving.
HELIONEON behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De producten worden gefactureerd tegen de prijs die geldt op het moment van bevestiging van de bestelling.
De klant selecteert zijn product, personaliseert het (tekst, kleur, formaat, lettertype), controleert het overzicht van zijn bestelling en gaat vervolgens over tot betaling. Na bevestiging van de betaling wordt automatisch een bevestigingsmail verzonden.
Voor elke bestelling op maat stuurt HELIONEON binnen 24 tot 48 werkuren een digitaal ontwerp (drukproef) per e-mail naar de klant. De klant moet dit ontwerp goedkeuren voordat de productie van start gaat.
Elke wijziging die na goedkeuring van de drukproef wordt gevraagd, kan bijkomende kosten en een langere levertijd met zich meebrengen.
De klant kan zijn bestelling kosteloos annuleren vóór de goedkeuring van de drukproef. Na goedkeuring van de drukproef en het starten van de productie is annulering niet meer mogelijk, aangezien het product op maat wordt gemaakt.
De betaling gebeurt online op het moment van de bestelling per bankkaart (Visa, Mastercard, American Express).
De betaling wordt beveiligd met een SSL-protocol en verwerkt door onze PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener. Er worden geen bankgegevens op onze servers opgeslagen.
Elk neonbord wordt ambachtelijk en op maat vervaardigd. De productietermijn bedraagt 5 tot 7 dagen vanaf de goedkeuring van de drukproef.
De levertijden worden gedetailleerd beschreven in ons Verzendbeleid. De totale termijn (productie plus levering) bedraagt 7 tot 10 dagen, voor alle bestemmingen.
Al onze LED-neonborden zijn gedekt door een garantie van 3 jaar die fabricagefouten en defecten door normaal gebruik dekt.
Overeenkomstig artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6) is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Indien het product echter een gebrek vertoont, raadpleeg dan ons Retourbeleid.
De credits van de AI-studio (artikel 15) zijn digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Door ze te kopen vraagt de klant om ze direct te kunnen gebruiken en erkent hij dat zijn herroepingsrecht vervalt zodra hij ze voor het eerst gebruikt (artikel 16, onder m, van Richtlijn 2011/83/EU, zoals omgezet in het Burgerlijk Wetboek). Zolang geen enkele credit van een pakket is gebruikt, kan de klant binnen 14 dagen na de aankoop herroepen en krijgt hij het volledige bedrag terug door te mailen naar hello@helioneon.com.
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@helioneon.com met foto's van het product. Antwoord binnen 24 tot 48 werkuren.
Zie ons Privacybeleid.
De klant garandeert dat hij de rechten bezit op de inhoud die voor de personalisatie wordt aangeleverd. HELIONEON behoudt zich het recht voor om elke bestelling met onrechtmatige inhoud te weigeren.
Overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht heeft elke consument die in de Europese Unie woont, het recht om kosteloos een beroep te doen op buitengerechtelijke geschillenbeslechting met het oog op een minnelijke oplossing van een geschil met een handelaar.
Alvorens een beroep te doen op deze geschillenbeslechting, moet de consument eerst hebben geprobeerd zijn geschil rechtstreeks met HELIONEON op te lossen door middel van een schriftelijke klacht via hello@helioneon.com.
Bij een onbevredigend antwoord of het uitblijven van een antwoord binnen een termijn van 30 dagen kan de consument zijn klacht voorleggen aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR):
Deze AV worden beheerst door het recht van de Verenigde Arabische Emiraten. Voor consumenten die in de Europese Unie wonen, gelden echter de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van hun land van verblijf, overeenkomstig Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I).
Bij een geschil, en na een poging tot minnelijke oplossing en/of geschillenbeslechting, zijn de bevoegde rechtbanken die van de woonplaats van de consument of die van de zetel van de vennootschap, naar keuze van de eiser.
De AI-studio is een simulator die met kunstmatige intelligentie neonvoorbeelden maakt op basis van een idee of een afbeelding van de klant. Elke bezoeker krijgt 2 gratis pogingen, die na 30 dagen worden vernieuwd. Daarna kan de klant credits kopen: 1 credit geeft recht op 1 creatie, bestaande uit 2 voorstellen.
Credits worden verkocht in pakketten (10 of 15 creaties) tegen de op de site vermelde prijs, inclusief de btw van het land van de bezochte site en in de valuta daarvan. Betaling gebeurt bij de aankoop per kaart via Stripe. Voor elke aankoop wordt een factuur opgesteld en per e-mail verzonden.
Credits zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoop; niet-gebruikte credits vervallen daarna. Ze worden niet terugbetaald, behalve in het geval van artikel 9, en zijn niet inwisselbaar voor geld of overdraagbaar. Een creatie die door een technische fout niet lukt, kost geen credit. Credits zijn gekoppeld aan het e-mailadres van de koper en kunnen op een ander apparaat worden hersteld via een link die naar dat adres wordt gestuurd. Om misbruik te voorkomen kan HELIONEON het aantal creaties per uur beperken.
De gemaakte voorbeelden zijn indicatieve beelden, gegenereerd door kunstmatige intelligentie. Ze vormen geen prijsaanbod en geen productieontwerp: alleen het technische ontwerp van HELIONEON, goedgekeurd door de klant, is bindend. De klant garandeert de rechten te bezitten op de ingediende teksten, logo's en afbeeldingen (artikel 12); HELIONEON kan elke creatie met onrechtmatige inhoud of inhoud die rechten van derden schendt weigeren.
Uw cookies, uw keuze
We gebruiken cookies om het bezoek aan de site en het resultaat van onze advertenties te meten. U kunt alles accepteren, alles weigeren of kiezen. Cookiebeleid
Noodzakelijk
Winkelwagen, formulieren en beveiliging van de site. Altijd actief.