Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Inleiding

Bij HELIONEON verbinden wij ons ertoe LED-neonborden van de hoogste kwaliteit te leveren. Aangezien elk product op maat wordt vervaardigd volgens uw persoonlijke specificaties, houdt ons retourbeleid rekening met de unieke aard van onze creaties en respecteert het tegelijk uw consumentenrechten.

2. Herroepingsrecht

2.1 Gepersonaliseerde producten

Overeenkomstig artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6) is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Bijgevolg kunnen op maat gemaakte LED-neonborden (gepersonaliseerde tekst, ontwerp op maat, specifieke afmetingen, gekozen kleuren) niet worden geretourneerd of terugbetaald op grond van het herroepingsrecht.

2.2 Standaardproducten (catalogus)

Voor niet-gepersonaliseerde standaardproducten die in onze catalogus beschikbaar zijn, geniet u een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product, overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek (Boek 6).

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing per e-mail meedelen via hello@helioneon.com vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

3. Retourvoorwaarden (standaardproducten)

Om te worden aanvaard, moet de retour van een standaardproduct aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, intact en volledig
• Het product moet in perfecte staat zijn, ongebruikt en onbeschadigd
• Alle accessoires (voeding, bevestigingen, handleiding) moeten inbegrepen zijn
• De retour moet worden uitgevoerd binnen een termijn van 14 dagen na de kennisgeving van herroeping

De retourkosten zijn ten laste van de klant. Wij raden het gebruik aan van een verzenddienst met opvolging en verzekering, gelet op de breekbare aard van de producten.

4. Defecte of niet-conforme producten

Indien u een defect product ontvangt, beschadigd tijdens het transport of niet conform aan uw bestelling (met inbegrip van gepersonaliseerde producten), geniet u de volgende garanties:

4.1 Melding

U moet ons het probleem melden binnen een termijn van 48 uur na ontvangst door naar hello@helioneon.com te sturen:

• Uw bestelnummer
• Een gedetailleerde beschrijving van het defect of de non-conformiteit
• Duidelijke foto's van het product en de verpakking (minimaal 3 foto's vanuit verschillende hoeken)
• Een video indien het defect de werking betreft (verlichting, knipperen enzovoort)

4.2 Behandeling van de klacht

Na ontvangst van uw klacht onderzoekt onze kwaliteitsdienst uw aanvraag binnen 48 werkuren. Afhankelijk van de aard van het probleem stellen wij u voor:

• De reparatie van het product (indien haalbaar)
• De vervanging van het product door een nieuw identiek exemplaar
• Een volledige terugbetaling (product plus oorspronkelijke verzendkosten)

In geval van een vervanging of reparatie worden de kosten voor retour en herverzending volledig door HELIONEON gedragen.

4.3 Non-conformiteit met de drukproef

Indien het ontvangen product niet overeenstemt met de drukproef die u hebt goedgekeurd (fout in tekst, kleur of afmetingen), gaan wij over tot de herproductie van het product op onze kosten en binnen de kortst mogelijke termijn.

5. Garantie

5.1 Commerciële garantie

Alle HELIONEON LED-neonborden genieten een commerciële garantie van 3 jaar vanaf de leverdatum, die dekt:

• Fabricagefouten
• Storingen van de LED-module (bij normaal gebruik)
• Defecten van de transformator / voeding

5.2 Uitsluitingen van de garantie

De garantie dekt niet:

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik of installatie die niet conform de instructies is
• Schade veroorzaakt door een schok, een val of een ongeval
• Schade als gevolg van ongeschikte omgevingsomstandigheden (overmatige vochtigheid, rechtstreekse blootstelling aan weer en wind voor een binnenmodel)
• Normale slijtage van het product
• Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door de klant of een niet-gemachtigde derde
• Schade door een elektrische overspanning

5.3 Wettelijke conformiteitsgarantie

Onafhankelijk van de commerciële garantie geniet u de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, Boek 7) gedurende 2 jaar vanaf de aflevering van het goed. De verkoper is gehouden een goed te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bij de levering bestaan.

6. Terugbetalingsprocedure

6.1 Terugbetalingstermijn

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen een termijn van 14 dagen vanaf:

• De ontvangst van het geretourneerde product (voor retouren van standaardproducten)
• De validatie van de klacht door onze kwaliteitsdienst (voor defecte of niet-conforme producten)

6.2 Wijze van terugbetaling

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, behoudens andersluidend akkoord. Er worden geen bijkomende kosten aangerekend.

6.3 Gedeeltelijke terugbetaling

Bij de retour van een standaardproduct dat sporen van gebruik, beschadiging of slijtage vertoont, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen op het terugbetaalde bedrag, in verhouding tot de staat van het product.

7. Annulering van de bestelling

7.1 Vóór goedkeuring van de drukproef

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang de drukproef niet is goedgekeurd en de productie niet is gestart. De volledige terugbetaling wordt binnen 14 dagen uitgevoerd.

7.2 Na goedkeuring van de drukproef

8. Contact

Voor elke retouraanvraag, klacht of vraag over dit beleid:

• E-mail: hello@helioneon.com
• Onderwerp van de e-mail: « Retour - [Uw bestelnummer] »
• Adres: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Verenigde Arabische Emiraten

Onze klantenservice verbindt zich ertoe elke aanvraag binnen een termijn van 48 werkuren te beantwoorden.