Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 23 april 2026

1. Doel

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op elke bestelling die op de website helioneon.com wordt geplaatst door een consument of een professional. Het vult de Algemene Verkoopvoorwaarden aan en preciseert de gevallen waarin een product kan worden geretourneerd, vervangen of terugbetaald.

Door een bestelling te plaatsen, erkent de koper kennis te hebben genomen van dit beleid en de voorwaarden ervan te aanvaarden.

2. Herroepingsrecht en gepersonaliseerde producten

Overeenkomstig artikel 6:230p, onder f, 1° van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Voor consumenten in België geldt dezelfde uitsluiting op grond van artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht.

Bijna alle Helioneon-neons worden op maat gemaakt (tekst, lettertype, kleur, afmetingen en steun gekozen door de klant), waardoor deze producten niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen. Deze uitsluiting wordt herhaald bij de bevestiging van de bestelling.

Voor de start van de productie sturen wij systematisch binnen 24 uur een 3D-ontwerp ter schriftelijke validatie. Zolang dit ontwerp niet door de klant is goedgekeurd, kan de bestelling kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.

3. Commerciële garantie "Niet goed, geld terug"

Naast onze wettelijke verplichtingen biedt Helioneon een commerciële garantie "Niet goed, geld terug" van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product, onder de volgende voorwaarden:

  • De neon wordt compleet geretourneerd, in de originele verpakking, met accessoires, transformator en handleiding.
  • Hij is niet definitief geïnstalleerd (boren, sterke lijm, permanente bedrading).
  • Hij vertoont geen sporen van gebruik, stoten of wijzigingen.
  • Het verzoek wordt per e-mail gestuurd naar hello@helioneon.com binnen 14 dagen na ontvangst.

Als aan deze voorwaarden is voldaan, vergoedt Helioneon de volledige productprijs. De retourkosten blijven voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fabricagefout of non-conformiteit (zie artikel 4).

4. Defecte, beschadigde of non-conforme producten

Als u een product ontvangt met een zichtbaar defect, een tekst- of kleurfout ten opzichte van het goedgekeurde ontwerp, of schade door transport, moet u dit melden binnen 72 uur na ontvangst, met bijvoeging van:

  • Uw bestelnummer.
  • Meerdere scherpe foto's van het product en de buitenverpakking.
  • Een korte video van het inschakelen als het defect de verlichting betreft.
  • Een precieze beschrijving van het geconstateerde probleem.

Na analyse bieden wij, afhankelijk van het geval, een gratis vervanging door een identiek product, een gedekte reparatie, of een volledige terugbetaling. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening en leveren wij een vooruitbetaald retourlabel.

5. Procedure voor een retourverzoek

Elk retourverzoek verloopt in drie stappen:

  • Stap 1: neem contact op met de klantenservice per e-mail op hello@helioneon.com of telefonisch op +33 (0)7 56 94 20 51, met vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retour.
  • Stap 2: ontvang de retourgoedkeuring. Wij sturen u per e-mail een retournummer (RMA) en het verzendadres. Elk pakket dat zonder RMA-nummer wordt verzonden, wordt geweigerd.
  • Stap 3: verzend het product in een geschikte verpakking, bij voorkeur de originele verpakking. Wij raden een aangetekende en verzekerde verzending aan tot de waarde van het product.

6. Voorwaarden voor aanvaarding van de retour

Om te worden aanvaard, moet een retour aan alle volgende voorwaarden voldoen:

  • Verzoek ingediend binnen de aangegeven termijnen (14 dagen voor een commerciële retour, 72 uur voor een defect).
  • Retournummer (RMA) vooraf verkregen bij de klantenservice.
  • Compleet product, niet gewijzigd, met accessoires en originele verpakking.
  • Geen langdurig gebruik of definitieve installatie.

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of onderworpen aan een evenredige waardevermindering, overeenkomstig artikel 6:230s lid 3 van het Burgerlijk Wetboek en, voor Belgische consumenten, artikel VI.51, § 2 van het Wetboek van economisch recht. De aansprakelijkheid blijft beperkt tot de waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard en de werking van het product vast te stellen.

7. Retourkosten

Retour wegens defect, fout of non-conformiteit: de kosten worden volledig gedragen door Helioneon. Een vooruitbetaald verzendlabel wordt per e-mail verstrekt.

Retour op grond van "Niet goed, geld terug": de retourkosten blijven voor rekening van de klant. Wij adviseren een aangetekende en verzekerde verzending. Pakketten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtransport kunnen niet worden terugbetaald.

8. Modaliteiten en termijnen van terugbetaling

Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling goedgekeurd binnen 7 werkdagen. Deze wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling (bankkaart, PayPal, overschrijving).

Afhankelijk van uw bank kan de verrichting tot 10 extra werkdagen duren voordat deze op uw rekening verschijnt. Er kan geen terugbetaling in contanten of per cheque plaatsvinden.

Als het geretourneerde product lichte slijtage of een ontbrekend onderdeel vertoont (handleiding, transformator, verpakking), behoudt Helioneon zich het recht voor een duidelijke en gerechtvaardigde waardevermindering toe te passen vóór terugbetaling. De klant wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht vóór goedkeuring.

9. Commerciële garantie van 3 jaar

Los van dit retourbeleid geniet elke Helioneon-neon een commerciële garantie van 3 jaar die fabricagefouten, LED-storingen en de transformator dekt, bij conform gebruik.

Deze garantie dekt:

  • Totale of gedeeltelijke verlichtingsstoring (defecte LED's, abnormale schommelingen).
  • Storing van de meegeleverde transformator.
  • Loslating of breuk van de siliconenbuis buiten mechanische schok.

Zij dekt niet:

  • Schade door een schok, val of onjuiste installatie.
  • Niet-conform gebruik (onderdompeling, langdurige blootstelling aan extreme hitte, onjuiste spanning).
  • Normale esthetische slijtage (microkrassen op de acrylsteun, stof).

Helioneon-neons zijn ontworpen voor een gemiddelde levensduur van 100 000 uur, oftewel ongeveer 20 tot 25 jaar bij standaardgebruik.

10. Toepasselijke wettelijke garanties

Consumenten die in de Europese Unie wonen, genieten de volgende wettelijke garanties, onafhankelijk van de commerciële garantie:

  • Wettelijke conformiteitsgarantie in Nederland (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek): het geleverde product moet beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Openbaart een gebrek zich binnen 2 jaar na levering, dan wordt vermoed dat het al bij levering aanwezig was (artikel 7:18 lid 2 BW). Uw vordering verjaart twee jaar nadat u het gebrek bij ons heeft gemeld (artikel 7:23 lid 2 BW).
  • Wettelijke conformiteitsgarantie in België (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek): 2 jaar vanaf de levering van een nieuw goed. Verborgen gebreken vormen naar Nederlands en Belgisch recht geen apart regime: zij vallen onder de non-conformiteit hierboven. U kunt herstel, vervanging, een prijsverlaging of ontbinding vragen.

Om een van deze garanties in te roepen, neem contact met ons op per e-mail op hello@helioneon.com met bijvoeging van uw aankoopbewijs en een beschrijving van het defect.

11. Bemiddeling en geschillenbeslechting

Bij een geschil kunt u eerst contact opnemen met onze klantenservice via hello@helioneon.com onder vermelding van uw ordernummer: de meeste zaken worden in dit stadium opgelost. Blijft de kwestie onopgelost, dan behoudt u alle rechtsmiddelen van het consumentenrecht van uw land van verblijf, dat van toepassing is ongeacht de vestigingsplaats van de verkoper.

12. Contact met de aftersalesservice

Ons team behandelt elk verzoek in volgorde van binnenkomst, met een eerste antwoord binnen 24 uur van maandag tot en met vrijdag. Om de behandeling te versnellen, vermeld uw bestelnummer (HLN-XXXXXX) al in het eerste bericht en voeg de benodigde foto's of video's toe.