Gedekt
Fabricagefout
Defecte LED's, soldeerverbindingen, interne aansluitingen, elk probleem gerelateerd aan de fabricage wordt verholpen.
Garantie & serviceUw neon is beschermd.
Uw neon is beschermd.
Gedurende 3 jaar.
Elke Helioneon-neon is 3 jaar gegarandeerd en dekt alle fabricagefouten. Volledige gemoedsrust, voor particulieren én professionals.
- 3 jaarGarantie
- 100 000hLevensduur LED
- 24hReactie service
Dekking
Wat uw garantie dekt
Onze 3-jarige garantie is helder en transparant. Dit is wat wel gedekt is, en wat niet.
Gedekt
Technisch defect
Gaat uw neon niet meer aan of knippert hij abnormaal? Gratis vervanging of reparatie.
Gedekt
Defecte voeding
Als de meegeleverde 12V-adapter binnen 3 jaar defect raakt, vervangen we hem gratis.
Niet gedekt
Accidentele schade
Val, schok, verkeerde hantering. We bieden wel een reparatieservice tegen een voordelig tarief.
Niet gedekt
Onjuist gebruik
Buitengebruik van een binnenmodel, overspanning, wijziging van het product.
Niet gedekt
Normale slijtage
Lichte variatie in helderheid na meerdere jaren intensief gebruik (meer dan 80 000u).
Serviceproces
Hoe dient u een claim in?
Bij een probleem staat ons serviceteam voor u klaar. Dit zijn de 4 eenvoudige stappen.
- 1
Neem contact op
Stuur een e-mail naar sav@helioneon.com met uw referentie HN-XXXXX en een foto van het probleem.
- 2
Diagnose
Ons team analyseert uw aanvraag en reageert binnen 24 uur met een persoonlijke oplossing.
- 3
Verzending
We sturen u een vervangende neon of de benodigde onderdelen, inclusief verzendkosten.
- 4
Opgelost
Ontvang uw vervanging binnen 7 tot 10 dagen. Stuur het oude product terug met het meegeleverde vooruitbetaalde label.
Onze belofte
Kwaliteit voorop
Elke Helioneon-neon wordt gemaakt met hoogwaardige LED's en individueel getest vóór verzending. Dankzij deze eisen kunnen we uw creaties 3 jaar garanderen.
- Premium LED's, levensduur 100 000 uur
- Hoogwaardig silicone, UV-bestendig en vergelingsbestendig
- Dubbele elektrische test vóór verpakking
- Versterkte verpakking voor veilig transport
- CE-norm, veilige 12V-laagspanning
- < 1%Service-retourpercentage
- 24hReactietijd service
- 100%Neons getest vóór verzending
- 5/5Klanttevredenheid
Buiten garantie
Reparatie tegen voordelig tarief
Ook na de garantie of bij accidentele schade laten we u niet in de steek.
Reparatieservice
Stuur ons uw beschadigde neon. Onze technici diagnosticeren het probleem en bieden u een transparante reparatieofferte.
- Gratis diagnose
- Offerte vóór interventie
- Reparatie binnen 5 dagen
- Gratis retour na reparatie
Veelgestelde vragen
FAQ Garantie & Klantenservice
Is de garantie geldig voor professionals?
Ja, de 3-jarige garantie geldt op dezelfde manier voor particulieren en professionals (restaurants, hotels, winkels, kantoren). Er wordt geen onderscheid gemaakt.
Waar vind ik mijn productreferentie?
Uw referentie HN-XXXXX staat op het etiket aan de achterkant van de acrylsteun, en ook in uw orderbevestigingsmail. Deze is onmisbaar voor elke klantenserviceaanvraag.
Hoe lang duurt het klantenserviceproces?
Antwoord binnen 24u, verzending van de vervanging binnen 48u na validatie. U ontvangt uw nieuwe neon binnen 7 tot 10 dagen in Nederland en België, verzendkosten gratis.
Kan ik mijn garantie verlengen?
Onze reparatieservice buiten garantie tegen voordelig tarief (vanaf 49€) biedt u volledige gemoedsrust.
Is mijn neon gedekt als ik hem verplaats?
Ja, de garantie blijft geldig zelfs als u verhuist en uw neon op een andere locatie herinstalleert, zolang de installatie onze aanbevelingen volgt (binnengebruik, originele voeding).