Garantie & service

Uw neon is beschermd.
Gedurende 3 jaar.

Elke Helioneon-neon is 3 jaar gegarandeerd en dekt alle fabricagefouten. Volledige gemoedsrust, voor particulieren én professionals.

3 jaar
Fabrieksgarantie
100 000h
Levensduur LED
24h
Reactie service
Dekking

Wat uw garantie dekt

Onze 3-jarige garantie is helder en transparant. Dit is wat wel gedekt is, en wat niet.

Fabricagefout
Gedekt

Fabricagefout

Defecte LED's, soldeerverbindingen, interne aansluitingen, elk probleem gerelateerd aan de fabricage wordt verholpen.

Technisch defect
Gedekt

Technisch defect

Gaat uw neon niet meer aan of knippert hij abnormaal? Gratis vervanging of reparatie.

Defecte voeding
Gedekt

Defecte voeding

Als de meegeleverde 12V-adapter binnen 3 jaar defect raakt, vervangen we hem gratis.

Accidentele schade
Niet gedekt

Accidentele schade

Val, schok, verkeerde hantering. We bieden wel een reparatieservice tegen een voordelig tarief.

Onjuist gebruik
Niet gedekt

Onjuist gebruik

Buitengebruik van een binnermodel, overspanning, wijziging van het product.

Normale slijtage
Niet gedekt

Normale slijtage

Lichte variatie in helderheid na meerdere jaren intensief gebruik (meer dan 80 000u).

Serviceproces

Hoe dient u een claim in?

Bij een probleem staat ons serviceteam voor u klaar. Dit zijn de 4 eenvoudige stappen.

1

Neem contact op

Stuur een e-mail naar sav@helioneon.com met uw referentie HN-XXXXX en een foto van het probleem.

2

Diagnose

Ons team analyseert uw aanvraag en reageert binnen 24 uur met een persoonlijke oplossing.

3

Verzending

We sturen u een vervangende neon of de benodigde onderdelen, inclusief verzendkosten.

4

Opgelost

Ontvang uw vervanging binnen 7 dagen. Stuur het oude product terug met het meegeleverde vooruitbetaalde label.

Onze belofte

Kwaliteit voorop

Elke Helioneon-neon wordt gemaakt met hoogwaardige LED's en individueel getest vóór verzending. Dankzij deze eisen kunnen we uw creaties 3 jaar garanderen.

  • Garantie-icoonPremium LED's, levensduur 100 000 uur
  • Garantie-icoonHoogwaardig silicone, UV-bestendig en vergelingsbestendig
  • Garantie-icoonDubbele elektrische test vóór verpakking
  • Garantie-icoonVersterkte verpakking voor veilig transport
  • Garantie-icoonCE-norm, veilige 12V-laagspanning
Kwaliteitscontrole in het Helioneon-atelier, elektrische test van een LED-neon vóór verzending
< 1%
Service-retourpercentage
24h
Reactietijd service
100%
Neons getest vóór verzending
5/5
Klanttevredenheid
Buiten garantie

Reparatie tegen voordelig tarief

Ook na de garantie of bij accidentele schade laten we u niet in de steek.

Reparatieservice

Stuur ons uw beschadigde neon. Onze technici diagnosticeren het probleem en bieden u een transparante reparatieofferte.

  • ReparatieserviceGratis diagnose
  • Garantie-icoonOfferte vóór interventie
  • Garantie-icoonReparatie binnen 5 dagen
  • Garantie-icoonGratis retour na reparatie
Vanaf
49 €
Gratis diagnose inbegrepen
Vraag een diagnose aan
Veelgestelde vragen

FAQ Garantie & Klantenservice

Ja, de 3-jarige garantie geldt op dezelfde manier voor particulieren en professionals (restaurants, hotels, winkels, kantoren). Er wordt geen onderscheid gemaakt.
Uw referentie HN-XXXXX staat op het etiket aan de achterkant van de acrylsteun, en ook in uw orderbevestigingsmail. Deze is onmisbaar voor elke klantenserviceaanvraag.
Antwoord binnen 24u, verzending van de vervanging binnen 48u na validatie. U ontvangt uw nieuwe neon binnen 7 dagen in Nederland en België, verzendkosten gratis.
We werken aan een garantie-uitbreiding tot 5 jaar. In de tussentijd biedt onze reparatieservice buiten garantie tegen voordelig tarief (vanaf 49€) u volledige gemoedsrust.
Ja, de garantie blijft geldig zelfs als u verhuist en uw neon op een andere locatie herinstalleert, zolang de installatie onze aanbevelingen volgt (binnengebruik, originele voeding).