Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

1. Προοίμιο

Στη HELIONEON, δεσμευόμαστε να παρέχουμε επιγραφές νέον LED της υψηλότερης ποιότητας. Καθώς κάθε προϊόν κατασκευάζεται κατά παραγγελία σύμφωνα με τις προσωπικές σας προδιαγραφές, η πολιτική επιστροφών μας λαμβάνει υπόψη τη μοναδική φύση των δημιουργιών μας, σεβόμενη παράλληλα τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

2.1 Εξατομικευμένα προϊόντα

Σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις συμβάσεις προμήθειας αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Κατά συνέπεια, οι επιγραφές νέον LED που κατασκευάζονται κατά παραγγελία (εξατομικευμένο κείμενο, σχέδιο κατά παραγγελία, ειδικές διαστάσεις, επιλεγμένα χρώματα) δεν μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης.

2.2 Τυποποιημένα προϊόντα (καταλόγου)

Για τα τυποποιημένα, μη εξατομικευμένα προϊόντα που διατίθενται στον κατάλογό μας, διαθέτετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994.

Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας μέσω email στο hello@helioneon.com πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

3. Όροι επιστροφής (τυποποιημένα προϊόντα)

Για να γίνει δεκτή, η επιστροφή ενός τυποποιημένου προϊόντος πρέπει να πληροί τους ακόλουθους όρους:

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, ακέραιο και πλήρες
• Το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, αχρησιμοποίητο και χωρίς φθορές
• Όλα τα εξαρτήματα (τροφοδοτικό, στηρίγματα, οδηγίες) πρέπει να συμπεριλαμβάνονται
• Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με παρακολούθηση και ασφάλιση, δεδομένης της εύθραυστης φύσης των προϊόντων.

4. Ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα

Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή μη σύμφωνο με την παραγγελία σας (συμπεριλαμβανομένων των εξατομικευμένων προϊόντων), διαθέτετε τις ακόλουθες εγγυήσεις:

4.1 Γνωστοποίηση

Πρέπει να μας γνωστοποιήσετε το πρόβλημα εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας στο hello@helioneon.com:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας
• Λεπτομερή περιγραφή του ελαττώματος ή της μη συμμόρφωσης
• Καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας (τουλάχιστον 3 φωτογραφίες από διαφορετικές γωνίες)
• Ένα βίντεο εάν το ελάττωμα αφορά τη λειτουργία (φωτισμός, τρεμόπαιγμα κ.λπ.)

4.2 Διεκπεραίωση του παραπόνου

Μετά την παραλαβή του παραπόνου σας, η υπηρεσία ποιότητάς μας θα εξετάσει το αίτημά σας εντός 48 εργάσιμων ωρών. Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος, θα σας προτείνουμε:

• Την επισκευή του προϊόντος (εάν είναι εφικτή)
• Την αντικατάσταση του προϊόντος με νέο πανομοιότυπο
• Πλήρη επιστροφή χρημάτων (προϊόν και αρχικά έξοδα παράδοσης)

Σε περίπτωση αντικατάστασης ή επισκευής, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από τη HELIONEON.

4.3 Μη συμμόρφωση με τη μακέτα

Εάν το προϊόν που λάβατε δεν αντιστοιχεί στη μακέτα που εγκρίνατε (σφάλμα κειμένου, χρώματος, διαστάσεων), θα προχωρήσουμε στην εκ νέου κατασκευή του προϊόντος με δικά μας έξοδα και στο συντομότερο δυνατό χρόνο.

5. Εγγύηση

5.1 Εμπορική εγγύηση

Όλες οι επιγραφές νέον LED HELIONEON καλύπτονται από εμπορική εγγύηση 3 ετών από την ημερομηνία παράδοσης, που καλύπτει:

• Τα κατασκευαστικά ελαττώματα
• Τις βλάβες της μονάδας LED (υπό φυσιολογικές συνθήκες χρήσης)
• Τα ελαττώματα του μετασχηματιστή / τροφοδοτικού

5.2 Εξαιρέσεις της εγγύησης

Η εγγύηση δεν καλύπτει:

• Τις ζημιές που προκύπτουν από κακή χρήση ή εγκατάσταση μη σύμφωνη με τις οδηγίες
• Τις ζημιές που προκαλούνται από χτύπημα, πτώση ή ατύχημα
• Τις ζημιές που προκύπτουν από ακατάλληλες περιβαλλοντικές συνθήκες (υπερβολική υγρασία, άμεση έκθεση στις καιρικές συνθήκες για μοντέλο εσωτερικού χώρου)
• Τη φυσιολογική φθορά του προϊόντος
• Τις τροποποιήσεις ή επισκευές που πραγματοποιήθηκαν από τον πελάτη ή μη εξουσιοδοτημένο τρίτο
• Τις ζημιές που οφείλονται σε ηλεκτρική υπέρταση

5.3 Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση, διαθέτετε τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (Νόμος 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών) για διάστημα 2 ετών από την παράδοση του αγαθού, καθώς και την εγγύηση κατά των κρυφών ελαττωμάτων σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα.

6. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

6.1 Προθεσμία επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από:

• Την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος (για τις επιστροφές τυποποιημένων προϊόντων)
• Την έγκριση του παραπόνου από την υπηρεσία ποιότητάς μας (για τα ελαττωματικά / μη σύμφωνα προϊόντα)

6.2 Τρόπος επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική παραγγελία, εκτός αντίθετης συμφωνίας. Καμία πρόσθετη χρέωση δεν θα σας επιβληθεί.

6.3 Μερική επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση επιστροφής τυποποιημένου προϊόντος που παρουσιάζει σημάδια χρήσης, φθοράς ή αλλοίωσης, διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε μείωση στο ποσό της επιστροφής, ανάλογη με την κατάσταση του προϊόντος.

7. Ακύρωση παραγγελίας

7.1 Πριν από την έγκριση της μακέτας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς χρέωση όσο η μακέτα δεν έχει εγκριθεί και η κατασκευή δεν έχει ξεκινήσει. Η πλήρης επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών.

7.2 Μετά την έγκριση της μακέτας

8. Επικοινωνία

Για κάθε αίτημα επιστροφής, παράπονο ή ερώτηση σχετικά με αυτή την πολιτική:

• Email: hello@helioneon.com
• Θέμα του email: «Επιστροφή - [Ο αριθμός παραγγελίας σας]»
• Διεύθυνση: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

Η εξυπηρέτηση πελατών μας δεσμεύεται να απαντά σε κάθε αίτημα εντός 48 εργάσιμων ωρών.