Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Η NEXUS SYNERGY - FZCO, που εκμεταλλεύεται τον ιστότοπο helioneon.com υπό την επωνυμία HELIONEON, δεσμεύεται να προστατεύει την ιδιωτική ζωή των χρηστών της. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR, Κανονισμός ΕΕ 2016/679), τον Νόμο 4624/2019 και την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

2. Υπεύθυνος επεξεργασίας

• Οντότητα: NEXUS SYNERGY - FZCO
• Διεύθυνση: IFZA Business Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE
• Email DPO: hello@helioneon.com

3. Δεδομένα που συλλέγονται

Συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

3.1 Δεδομένα ταυτοποίησης
Επώνυμο, όνομα, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, ταχυδρομική διεύθυνση παράδοσης και τιμολόγησης.

3.2 Δεδομένα συναλλαγών
Στοιχεία παραγγελιών, ιστορικό αγορών, ποσά. Τα τραπεζικά δεδομένα επεξεργάζονται απευθείας από τον πάροχο πληρωμών μας και δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας.

3.3 Δεδομένα πλοήγησης
Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, σελίδες που επισκεφθήκατε, διάρκεια επίσκεψης, δεδομένα cookies (δείτε την Πολιτική Cookies μας).

3.4 Δεδομένα επικοινωνίας
Περιεχόμενο της αλληλογραφίας με την εξυπηρέτηση πελατών μας (emails, φόρμες επικοινωνίας).

4. Σκοποί της επεξεργασίας

Τα δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Εκτέλεση των παραγγελιών: διεκπεραίωση, κατασκευή, παράδοση και παρακολούθηση των παραγγελιών σας
• Διαχείριση της σχέσης με τον πελάτη: απάντηση στα αιτήματά σας, εξυπηρέτηση μετά την πώληση, διαχείριση παραπόνων
• Επικοινωνία μάρκετινγκ: αποστολή ενημερωτικών δελτίων και προωθητικών προσφορών (με τη συγκατάθεσή σας)
• Βελτίωση των υπηρεσιών μας: στατιστική ανάλυση της επισκεψιμότητας και της χρήσης του ιστότοπου
• Νομικές υποχρεώσεις: διατήρηση τιμολογίων και λογιστικών δεδομένων
• Ασφάλεια: πρόληψη της απάτης και προστασία του ιστότοπου

5. Νομικές βάσεις της επεξεργασίας

• Εκτέλεση της σύμβασης: διεκπεραίωση των παραγγελιών σας (Άρθρο 6.1.β GDPR)
• Συγκατάθεση: μάρκετινγκ, μη απαραίτητα cookies (Άρθρο 6.1.α GDPR)
• Έννομο συμφέρον: βελτίωση των υπηρεσιών, πρόληψη της απάτης (Άρθρο 6.1.στ GDPR)
• Νομική υποχρέωση: λογιστική διατήρηση (Άρθρο 6.1.γ GDPR)

6. Διάρκεια διατήρησης

• Δεδομένα πελατών: 3 έτη μετά την τελευταία αλληλεπίδραση
• Δεδομένα παραγγελιών: 5 έτη (λογιστικές υποχρεώσεις)
• Δεδομένα πλοήγησης: 13 μήνες κατ' ανώτατο όριο
• Δεδομένα μάρκετινγκ: 3 έτη μετά την τελευταία επαφή ή έως την ανάκληση της συγκατάθεσης

7. Αποδέκτες των δεδομένων

Τα δεδομένα σας ενδέχεται να διαβιβαστούν στις ακόλουθες κατηγορίες αποδεκτών:

• Οι πάροχοι πληρωμών μας (ασφαλής επεξεργασία των συναλλαγών)
• Οι συνεργάτες παράδοσης μας (αποστολή των παραγγελιών)
• Οι τεχνικοί πάροχοι μας (φιλοξενία, συντήρηση του ιστότοπου)
• Τα εργαλεία ανάλυσης και μάρκετινγκ μας (Google Analytics, Meta Pixel), με τη συγκατάθεσή σας

Δεν πουλάμε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους.

8. Διεθνείς διαβιβάσεις

Ορισμένα από τα δεδομένα σας ενδέχεται να διαβιβαστούν εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), ιδίως προς τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (έδρα) και τις Ηνωμένες Πολιτείες (τεχνικοί πάροχοι). Οι διαβιβάσεις αυτές διέπονται από τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες εγκεκριμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή από άλλες κατάλληλες εγγυήσεις σύμφωνα με τον GDPR.

9. Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον GDPR, διαθέτετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: να λάβετε αντίγραφο των προσωπικών σας δεδομένων
• Δικαίωμα διόρθωσης: να διορθώσετε ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα
• Δικαίωμα διαγραφής: να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας
• Δικαίωμα περιορισμού: να περιορίσετε την επεξεργασία των δεδομένων σας
• Δικαίωμα φορητότητας: να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη μορφή
• Δικαίωμα εναντίωσης: να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας, ιδίως για σκοπούς εμπορικής προώθησης
• Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσής σας: ανά πάσα στιγμή για τις επεξεργασίες που βασίζονται στη συγκατάθεση

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@helioneon.com. Θα απαντήσουμε εντός ενός μηνός. Διαθέτετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (στην Ελλάδα) ή στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας διαμονής σας.

10. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας: κρυπτογράφηση SSL/TLS, περιορισμένη πρόσβαση στα δεδομένα, τακτικά αντίγραφα ασφαλείας, ενημερώσεις ασφαλείας.

11. Τροποποιήσεις

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε την παρούσα πολιτική. Σε περίπτωση ουσιώδους τροποποίησης, θα σας ενημερώσουμε μέσω email ή με ορατή ανακοίνωση στον ιστότοπο.

Επικοινωνία: hello@helioneon.com