Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

1. Αντικείμενο

Η παρούσα πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων ισχύει για κάθε παραγγελία που πραγματοποιείται στον ιστότοπο helioneon.com από καταναλωτή ή επαγγελματία. Συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους Πώλησης και διευκρινίζει τις περιπτώσεις στις οποίες ένα προϊόν μπορεί να επιστραφεί, να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί το αντίτιμό του.

Με την υποβολή παραγγελίας, ο αγοραστής αναγνωρίζει ότι έχει λάβει γνώση της παρούσας πολιτικής και αποδέχεται τους όρους της.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης και εξατομικευμένα προϊόντα

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ περ. γ΄ του ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών δεν ισχύει για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Σχεδόν όλα τα νέον Helioneon κατασκευάζονται κατά παραγγελία (κείμενο, γραμματοσειρά, χρώμα, διαστάσεις και βάση επιλεγμένα από τον πελάτη), επομένως αυτά τα προϊόντα δεν καλύπτονται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Η εξαίρεση αυτή υπενθυμίζεται κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Πριν από την έναρξη της παραγωγής, αποστέλλουμε συστηματικά ένα τρισδιάστατο προσχέδιο εντός 24 ωρών για γραπτή έγκριση. Όσο το προσχέδιο αυτό δεν έχει εγκριθεί από τον πελάτη, η παραγγελία μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί χωρίς χρέωση.

3. Εμπορική εγγύηση «Ικανοποιημένοι ή επιστροφή χρημάτων»

Πέρα από τις νόμιμες υποχρεώσεις μας, η Helioneon παρέχει εμπορική εγγύηση «Ικανοποιημένοι ή επιστροφή χρημάτων» 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Το νέον επιστρέφεται πλήρες, στην αρχική του συσκευασία, με τα αξεσουάρ του, τον μετασχηματιστή και τις οδηγίες χρήσης.
• Δεν έχει εγκατασταθεί οριστικά (τρύπημα, ισχυρή κόλληση, μόνιμη καλωδίωση).
• Δεν παρουσιάζει ίχνη χρήσης, χτυπήματος ή τροποποίησης.
• Το αίτημα υποβάλλεται μέσω email στο hello@helioneon.com εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Εάν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, η Helioneon προχωρά σε πλήρη επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα κατασκευής ή σε μη συμμόρφωση (βλ. άρθρο 4).

4. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν με ορατό ελάττωμα, σφάλμα κειμένου ή χρώματος σε σχέση με το εγκεκριμένο προσχέδιο, ή ζημιά που σχετίζεται με τη μεταφορά, πρέπει να μας το αναφέρετε εντός 72 ωρών από την παραλαβή, επισυνάπτοντας:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας.
• Αρκετές καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και της εξωτερικής συσκευασίας.
• Ένα σύντομο βίντεο ενεργοποίησης εάν το ελάττωμα αφορά τον φωτισμό.
• Ακριβή περιγραφή του προβλήματος που διαπιστώσατε.

Μετά την ανάλυση, προτείνουμε κατά περίπτωση δωρεάν αντικατάσταση με ίδιο προϊόν, επισκευή με δική μας κάλυψη ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εμάς και παρέχουμε προπληρωμένο δελτίο επιστροφής.

5. Διαδικασία αιτήματος επιστροφής

Κάθε αίτημα επιστροφής γίνεται σε τρία βήματα:

• Βήμα 1: επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email στο hello@helioneon.com ή τηλεφωνικά στο +33 (0)7 56 94 20 51, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής.
• Βήμα 2: λάβετε την έγκριση επιστροφής. Σας αποστέλλουμε μέσω email έναν αριθμό επιστροφής (RMA) καθώς και τη διεύθυνση αποστολής. Κάθε δέμα που αποστέλλεται χωρίς αριθμό RMA θα απορρίπτεται.
• Βήμα 3: αποστείλετε το προϊόν σε κατάλληλη συσκευασία, κατά προτίμηση στην αρχική. Συνιστούμε αποστολή με παρακολούθηση και ασφάλιση στο ύψος της αξίας του προϊόντος.

6. Προϋποθέσεις αποδοχής της επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή, μια επιστροφή πρέπει να πληροί όλες τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Αίτημα που υποβλήθηκε εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών (14 ημέρες για εμπορική επιστροφή, 72 ώρες για ελάττωμα).
• Αριθμός επιστροφής (RMA) που έχει ληφθεί εκ των προτέρων από την εξυπηρέτηση πελατών.
• Πλήρες προϊόν, χωρίς τροποποιήσεις, με τα αξεσουάρ και την αρχική συσκευασία.
• Απουσία παρατεταμένης χρήσης ή οριστικής εγκατάστασης.

Οι επιστροφές που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις ενδέχεται να απορριφθούν ή να υποστούν αναλογική μείωση ανάλογα με τη διαπιστωθείσα υποτίμηση, σύμφωνα με το άρθρο L221-23 του Code de la consommation.

7. Έξοδα επιστροφής

Επιστροφή λόγω ελαττώματος, σφάλματος ή μη συμμόρφωσης: τα έξοδα καλύπτονται πλήρως από την Helioneon. Προπληρωμένο δελτίο μεταφοράς παρέχεται μέσω email.

Επιστροφή στο πλαίσιο της εγγύησης «Ικανοποιημένοι ή επιστροφή χρημάτων»: τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Συνιστούμε αποστολή με παρακολούθηση και ασφάλιση. Δέματα που χάνονται ή καταστρέφονται κατά τη μεταφορά επιστροφής δεν μπορούν να επιστραφούν χρηματικά.

8. Τρόποι και προθεσμίες επιστροφής χρημάτων

Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν, η επιστροφή χρημάτων εγκρίνεται εντός 7 έως 10 ημερών. Πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία (τραπεζική κάρτα).

Ανάλογα με την τράπεζά σας, η συναλλαγή ενδέχεται να χρειαστεί έως και 10 επιπλέον εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας. Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων σε μετρητά ή με επιταγή.

Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν παρουσιάζει ελαφρά φθορά ή λείπει κάποιο στοιχείο (οδηγίες, μετασχηματιστής, συσκευασία), η Helioneon διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει σαφή και αιτιολογημένη μείωση πριν από την επιστροφή χρημάτων. Ο πελάτης ενημερώνεται γραπτώς πριν από την έγκριση.

9. Εμπορική εγγύηση 3 ετών

Ανεξάρτητα από την παρούσα πολιτική επιστροφών, κάθε νέον Helioneon καλύπτεται από εμπορική εγγύηση 3 ετών που καλύπτει ελαττώματα κατασκευής, βλάβη των LED και του μετασχηματιστή, στο πλαίσιο κανονικής χρήσης.

Η εγγύηση αυτή καλύπτει:

• Ολική ή μερική βλάβη φωτισμού (ελαττωματικά LED, μη φυσιολογικές διακυμάνσεις).
• Βλάβη του παρεχόμενου μετασχηματιστή.
• Αποκόλληση ή θραύση του σωλήνα σιλικόνης εκτός μηχανικού χτυπήματος.

Δεν καλύπτει:

• Ζημιές από χτύπημα, πτώση ή εσφαλμένη εγκατάσταση.
• Μη σύμφωνη χρήση (εμβάπτιση, παρατεταμένη έκθεση σε ακραία θερμότητα, λανθασμένη τάση).
• Κανονική αισθητική φθορά (μικρογρατζουνιές στη βάση ακρυλικού, σκόνη).

Τα νέον Helioneon έχουν σχεδιαστεί για μέση διάρκεια ζωής 100 000 ωρών, δηλαδή περίπου 27 έτη με χρήση 10 ωρών την ημέρα.

10. Ισχύουσες νόμιμες εγγυήσεις

Οι καταναλωτές που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση απολαμβάνουν τις ακόλουθες νόμιμες εγγυήσεις, ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση:

• Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (άρθρα L217-3 και επόμενα του Code de la consommation): ισχύει για 2 έτη από την παράδοση του αγαθού. Ο πωλητής υποχρεούται να παραδώσει αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση και ευθύνεται για τα ελαττώματα συμμόρφωσης που υφίστανται κατά την ημέρα παράδοσης.
• Εγγύηση κρυφών ελαττωμάτων (άρθρα 1641 και επόμενα του Code civil): ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει τη λύση της πώλησης ή μείωση της τιμής σε περίπτωση κρυφού ελαττώματος που καθιστά το αγαθό ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται, εντός προθεσμίας 2 ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.

Για να ασκήσετε μία από αυτές τις εγγυήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο hello@helioneon.com επισυνάπτοντας την απόδειξη αγοράς και περιγραφή του ελαττώματος.

11. Διαμεσολάβηση και επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση διαφοράς, επικοινωνήστε πρώτα με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στο hello@helioneon.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας: οι περισσότερες υποθέσεις επιλύονται σε αυτό το στάδιο. Εάν το ζήτημα παραμείνει ανεπίλυτο, διατηρείτε όλα τα μέσα προστασίας που προβλέπει η νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή της χώρας διαμονής σας, η οποία εφαρμόζεται ανεξάρτητα από τον τόπο εγκατάστασης του πωλητή.

12. Επικοινωνία με την υπηρεσία after-sales

Η ομάδα μας επεξεργάζεται κάθε αίτημα με σειρά προτεραιότητας, με πρώτη απάντηση εντός 24 ωρών από Δευτέρα έως Παρασκευή. Για ταχύτερη διεκπεραίωση, φροντίστε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας (HLN-XXXXXX) από το πρώτο μήνυμα και να επισυνάψετε τις απαραίτητες φωτογραφίες ή βίντεο.

• Email: hello@helioneon.com
• Τηλέφωνο: +33 (0)7 56 94 20 51
• Εκδότης: NEXUS SYNERGY - FZCO (μάρκα Helioneon)