Εγγύηση & Υποστήριξη

Το νέον σας προστατεύεται.
Για 3 χρόνια.

Κάθε νέον Helioneon καλύπτεται από εγγύηση 3 ετών, που καλύπτει όλα τα εργοστασιακά ελαττώματα. Απόλυτη ηρεμία, για ιδιώτες και επαγγελματίες.

3 έτη
Εγγύηση κατασκευαστή
100 000h
Διάρκεια ζωής LED
24h
Απάντηση υποστήριξης
Κάλυψη

Τι καλύπτει η εγγύησή σας

Η εγγύηση 3 ετών μας είναι σαφής και διαφανής. Δείτε τι καλύπτεται και τι όχι.

Εργοστασιακό ελάττωμα
Καλύπτεται

Εργοστασιακό ελάττωμα

Ελαττωματικά LED, συγκολλήσεις, εσωτερικές συνδέσεις. Κάθε πρόβλημα που σχετίζεται με την κατασκευή καλύπτεται.

Τεχνική βλάβη
Καλύπτεται

Τεχνική βλάβη

Το νέον σας δεν ανάβει πια ή αναβοσβήνει ασυνήθιστα; Δωρεάν αντικατάσταση ή επισκευή.

Ελαττωματικό τροφοδοτικό
Καλύπτεται

Ελαττωματικό τροφοδοτικό

Αν ο παρεχόμενος μετασχηματιστής 12V χαλάσει εντός 3 ετών, τον αντικαθιστούμε δωρεάν.

Τυχαίες ζημιές
Δεν καλύπτεται

Τυχαίες ζημιές

Πτώση, χτύπημα, κακή χρήση. Προσφέρουμε ωστόσο υπηρεσία επισκευής με προνομιακή τιμή.

Μη ενδεδειγμένη χρήση
Δεν καλύπτεται

Μη ενδεδειγμένη χρήση

Χρήση σε εξωτερικό χώρο μοντέλου εσωτερικού χώρου, υπέρταση, τροποποίηση του προϊόντος.

Κανονική φθορά
Δεν καλύπτεται

Κανονική φθορά

Ελαφρά μεταβολή φωτεινότητας μετά από αρκετά χρόνια εντατικής χρήσης (πέραν των 80 000h).

Διαδικασία υποστήριξης

Πώς να υποβάλετε αίτημα;

Σε περίπτωση προβλήματος, η ομάδα υποστήριξής μας σας συνοδεύει. Ακολουθούν τα 4 απλά βήματα.

1

Επικοινωνήστε μαζί μας

Στείλτε email στο sav@helioneon.com με τον κωδικό παραγγελίας HN-XXXXX και μια φωτογραφία του προβλήματος.

2

Διάγνωση

Η ομάδα μας αναλύει το αίτημά σας και σας απαντά εντός 24ωρών με εξατομικευμένη λύση.

3

Αποστολή

Σας στέλνουμε νέον αντικατάστασης ή τα απαραίτητα ανταλλακτικά, με τα μεταφορικά συμπεριλαμβανόμενα.

4

Ολοκληρώθηκε

Παραλάβετε την αντικατάστασή σας εντός 7 ημερών. Επιστρέψτε το παλιό προϊόν με την προπληρωμένη ετικέτα που παρέχεται.

Η δέσμευσή μας

Η ποιότητα πάνω απ' όλα

Κάθε νέον Helioneon κατασκευάζεται με LED υψηλής ποιότητας και ελέγχεται ατομικά πριν την αποστολή. Αυτή η απαίτηση μας επιτρέπει να εγγυόμαστε τις δημιουργίες σας για 3 χρόνια.

  • Εικονίδιο εγγύησηςLED premium, διάρκεια ζωής 100 000 ώρες
  • Εικονίδιο εγγύησηςΣιλικόνη υψηλής ποιότητας αντι-UV και ανθεκτική στο κιτρίνισμα
  • Εικονίδιο εγγύησηςΔιπλός ηλεκτρικός έλεγχος πριν τη συσκευασία
  • Εικονίδιο εγγύησηςΕνισχυμένη συσκευασία για ασφαλή μεταφορά
  • Εικονίδιο εγγύησηςΠρότυπο CE, χαμηλή τάση 12V με ασφάλεια
Έλεγχος ποιότητας στο εργαστήριο Helioneon, ηλεκτρικός έλεγχος νέον LED πριν την αποστολή
< 1%
Ποσοστό επιστροφών
24h
Χρόνος απόκρισης υποστήριξης
100%
Νέον ελεγμένα πριν την αποστολή
5/5
Ικανοποίηση πελατών
Εκτός εγγύησης

Επισκευή σε προνομιακή τιμή

Ακόμα και μετά τη λήξη της εγγύησης ή σε περίπτωση τυχαίας ζημιάς, δεν σας αφήνουμε ξεκρέμαστους.

Υπηρεσία επισκευής

Στείλτε μας το κατεστραμμένο νέον σας. Οι τεχνικοί μας διαγιγνώσκουν το πρόβλημα και σας προτείνουν μια διαφανή προσφορά επισκευής.

  • Υπηρεσία επισκευήςΔωρεάν διάγνωση
  • Εικονίδιο εγγύησηςΠροσφορά πριν την επέμβαση
  • Εικονίδιο εγγύησηςΕπισκευή εντός 5 ημερών
  • Εικονίδιο εγγύησηςΔωρεάν επιστροφή μετά την επισκευή
Από
49 €
Δωρεάν διάγνωση συμπεριλαμβάνεται
Ζητήστε διάγνωση
Συχνές ερωτήσεις

FAQ Εγγύηση & Εξυπηρέτηση

Ναι, η εγγύηση 3 ετών ισχύει με τον ίδιο τρόπο για ιδιώτες και επαγγελματίες (εστιατόρια, ξενοδοχεία, καταστήματα, γραφεία). Δεν γίνεται καμία διάκριση.
Ο κωδικός σας HN-XXXXX βρίσκεται στην ετικέτα στο πίσω μέρος της ακρυλικής βάσης, καθώς και στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Είναι απαραίτητος για κάθε αίτημα εξυπηρέτησης.
Απάντηση εντός 24 ωρών, αποστολή αντικατάστασης εντός 48 ωρών μετά την έγκριση. Λαμβάνετε το νέο σας νέον εντός 7 ημερών στην Ελλάδα, με δωρεάν μεταφορικά.
Εργαζόμαστε πάνω σε μια ponde επέκτασης εγγύησης στα 5 έτη. Εν αναμονή, η υπηρεσία επισκευής εκτός εγγύησης σε προνομιακή τιμή (από 49€) σας εξασφαλίζει απόλυτη ηρεμία.
Ναι, η εγγύηση παραμένει σε ισχύ ακόμα κι αν μετακομίσετε και εγκαταστήσετε ξανά το νέον σας σε άλλη τοποθεσία, αρκεί η εγκατάσταση να τηρεί τις συστάσεις μας (εσωτερική χρήση, αρχικό τροφοδοτικό).