Πολιτική Αποστολών

1. Ζώνη παράδοσης

Η HELIONEON παραδίδει τις εξατομικευμένες επιγραφές νέον LED της στις ακόλουθες ζώνες:

• Ηπειρωτική Ελλάδα (τυπική παράδοση)
• Ελληνικά νησιά
• Ευρωπαϊκή Ένωση
• Διεθνώς (κατόπιν αιτήματος, επικοινωνήστε μαζί μας για προσφορά παράδοσης)

2. Χρόνοι κατασκευής

Κάθε επιγραφή νέον HELIONEON κατασκευάζεται κατά παραγγελία σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας. Ο χρόνος κατασκευής είναι 5 έως 7 ημέρες, για όλα τα νέον LED (απλό κείμενο, σύνθετο σχέδιο ή λογότυπο).

Ο χρόνος κατασκευής αρχίζει μετά την έγκριση της μακέτας από τον πελάτη και την επιβεβαίωση της πλήρους πληρωμής.

3. Έγκριση της μακέτας

Πριν από κάθε έναρξη παραγωγής, σας αποστέλλουμε μια ψηφιακή μακέτα που αναπαριστά το τελικό αποτέλεσμα της επιγραφής νέον σας. Η μακέτα αυτή πρέπει να εγκριθεί μέσω email. Καμία κατασκευή δεν ξεκινά χωρίς τη γραπτή σας συγκατάθεση.

Κάθε καθυστέρηση στην έγκριση της μακέτας μετακυλίει αντίστοιχα τον χρόνο παράδοσης.

4. Χρόνοι παράδοσης

Η μεταφορά διαρκεί 2 έως 3 ημέρες μετά την κατασκευή. Συνολικά, από την έγκριση της μακέτας έως την παραλαβή, λαμβάνετε το νέον σας σε 7 έως 10 ημέρες, για όλους τους προορισμούς:

5. Έξοδα παράδοσης

Τα έξοδα παράδοσης υπολογίζονται με βάση:

• Τον προορισμό της παράδοσης
• Το βάρος και τις διαστάσεις του δέματος
• Τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής

Το ακριβές ποσό των εξόδων παράδοσης αναγράφεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, πριν από την πληρωμή. Η τυπική παράδοση προσφέρεται δωρεάν σε όλη την Ελλάδα, χωρίς ελάχιστο ποσό παραγγελίας.

6. Συσκευασία και προστασία

Οι επιγραφές νέον μας είναι εύθραυστα προϊόντα που απαιτούν ιδιαίτερη φροντίδα. Κάθε παραγγελία:

• Συσκευάζεται σε ενισχυμένο χαρτοκιβώτιο κατά παραγγελία
• Προστατεύεται με αφρό υψηλής πυκνότητας και φυσαλιδωτό φιλμ
• Φέρει την ένδειξη «ΕΥΘΡΑΥΣΤΟ» στο δέμα
• Είναι ασφαλισμένη κατά τη μεταφορά

7. Παρακολούθηση παραγγελίας

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email που περιέχει:

• Τον αριθμό παρακολούθησης του δέματός σας
• Τον σύνδεσμο παρακολούθησης της μεταφορικής
• Την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης

Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας από τον λογαριασμό πελάτη σας στο helioneon.com.

8. Παραλαβή και έλεγχος

Κατά την παραλαβή του δέματός σας, σας συνιστούμε να:

1. Ελέγξετε την εξωτερική κατάσταση του δέματος πριν υπογράψετε το δελτίο παράδοσης
2. Σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς, διατυπώσετε ακριβείς γραπτές επιφυλάξεις στο δελτίο παράδοσης της μεταφορικής
3. Ανοίξετε το δέμα και ελέγξετε ότι το προϊόν είναι σύμφωνο και σε καλή κατάσταση
4. Δοκιμάσετε την επιγραφή νέον συνδέοντάς την στο ρεύμα

9. Απουσία κατά την παράδοση

Σε περίπτωση απουσίας κατά την παράδοση:

• Η μεταφορική θα αφήσει ειδοποίηση διέλευσης
• Θα μπορέσετε να επαναπρογραμματίσετε την παράδοση ή να παραλάβετε το δέμα από το υποδεικνυόμενο σημείο παραλαβής
• Μετά από δύο ανεπιτυχείς απόπειρες παράδοσης, το δέμα θα επιστραφεί στις αποθήκες μας
• Τα έξοδα επαναποστολής βαρύνουν τον πελάτη

10. Παράδοση σε επαγγελματική διεύθυνση

Για τις παραδόσεις σε επαγγελματική διεύθυνση, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι:

• Υπάρχει διαθέσιμο άτομο για την παραλαβή του δέματος κατά τις ώρες παράδοσης
• Η πλήρης διεύθυνση (συμπεριλαμβανομένης της επωνυμίας της εταιρείας, του κτιρίου, του ορόφου) έχει συμπληρωθεί σωστά

11. Ευθύνη

Η HELIONEON δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις παράδοσης που οφείλονται στη μεταφορική ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας.

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης (μεγαλύτερης των 15 εργάσιμων ημερών πέραν του αναγγελθέντος χρόνου), ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του και να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων.

12. Επικοινωνία

Για κάθε ερώτηση σχετικά με την παράδοση της παραγγελίας σας:

• Email: hello@helioneon.com
• Διεύθυνση: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα