Retur- och återbetalningspolicy

1. Inledning

Hos HELIONEON åtar vi oss att leverera LED-neonskyltar av högsta kvalitet. Eftersom varje produkt tillverkas efter dina personliga specifikationer tar vår returpolicy hänsyn till våra skapelsers unika karaktär, samtidigt som dina rättigheter som konsument respekteras.

2. Ångerrätt

2.1 Personliga produkter

Enligt distansavtalslagen (2005:59) gäller inte ångerrätten för avtal om varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Följaktligen kan LED-neonskyltar som tillverkats efter mått (personlig text, skräddarsydd design, specifika mått, valda färger) inte returneras eller återbetalas med stöd av ångerrätten.

2.2 Standardprodukter (lagervaror)

För standardprodukter utan personlig prägel som finns i vårt sortiment har du en ångerrätt på 14 kalenderdagar räknat från mottagandet av produkten, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59).

För att utöva denna rätt ska du meddela oss ditt beslut via e-post till hello@helioneon.com före utgången av fristen på 14 dagar.

3. Returvillkor (standardprodukter)

För att godtas ska en retur av en standardprodukt uppfylla följande villkor:

• Produkten ska returneras i sin originalförpackning, oskadad och komplett
• Produkten ska vara i perfekt skick, oanvänd och oskadad
• Alla tillbehör (strömförsörjning, fästen, bruksanvisning) ska ingå
• Returen ska ske inom 14 dagar från meddelandet om utövande av ångerrätten

Returkostnaderna bekostas av kunden. Vi rekommenderar en frakttjänst med spårning och försäkring, med tanke på produkternas ömtåliga natur.

4. Defekta eller felaktiga produkter

Om du får en defekt produkt, en produkt som skadats under transporten eller som inte överensstämmer med din order (inklusive personliga produkter), har du följande garantier:

4.1 Anmälan

Du ska anmäla problemet till oss inom 48 timmar efter mottagandet genom att skicka till hello@helioneon.com:

• Ditt ordernummer
• En detaljerad beskrivning av felet eller avvikelsen
• Tydliga foton på produkten och förpackningen (minst 3 foton från olika vinklar)
• En video om felet rör funktionen (belysning, blinkning med mera)

4.2 Handläggning av reklamationen

Efter att vi tagit emot din reklamation granskar vår kvalitetsavdelning din begäran inom 48 arbetstimmar. Beroende på problemets art erbjuder vi dig:

• Reparation av produkten (om möjligt)
• Byte av produkten mot en ny identisk
• Full återbetalning (produkt plus ursprungliga leveranskostnader)

Vid byte eller reparation står HELIONEON helt för kostnaderna för retur och ny leverans.

4.3 Avvikelse från korrekturet

Om den mottagna produkten inte motsvarar det korrektur (BAT) som du godkänt (fel i text, färg eller mått), tillverkar vi om produkten på vår bekostnad och så snabbt som möjligt.

5. Garanti

5.1 Kommersiell garanti

Alla LED-neonskyltar från HELIONEON omfattas av en kommersiell garanti på 3 år räknat från leveransdatumet, som täcker:

• Tillverkningsfel
• Fel på LED-modulen (vid normal användning)
• Fel på transformatorn / strömförsörjningen

5.2 Undantag från garantin

Garantin täcker inte:

• Skador till följd av felaktig användning eller installation som inte följer anvisningarna
• Skador orsakade av stöt, fall eller olycka
• Skador till följd av olämpliga miljöförhållanden (för hög fuktighet, direkt exponering för väder och vind för en inomhusmodell)
• Normalt slitage av produkten
• Ändringar eller reparationer utförda av kunden eller obehörig tredje part
• Skador till följd av elektrisk överspänning

5.3 Rättslig reklamationsrätt

Oberoende av den kommersiella garantin har du en rättslig reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, som gäller i 2 år räknat från det att varan avlämnades. Vi ansvarar för fel som fanns vid leveransen och som gör att varan inte överensstämmer med avtalet.

6. Återbetalningsförfarande

6.1 Återbetalningstid

Återbetalningen sker inom 14 dagar räknat från:

• Mottagandet av den returnerade produkten (för retur av standardprodukter)
• Godkännandet av reklamationen av vår kvalitetsavdelning (för defekta eller felaktiga produkter)

6.2 Återbetalningssätt

Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som användes vid den ursprungliga beställningen, om inget annat avtalats. Ingen ytterligare avgift debiteras dig.

6.3 Partiell återbetalning

Vid retur av en standardprodukt som uppvisar tecken på användning, försämring eller slitage förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeavdrag på återbetalningsbeloppet i proportion till produktens skick.

7. Avbeställning av order

7.1 Före godkännande av korrekturet

Du kan avbeställa din order utan kostnad så länge korrekturet inte har godkänts och tillverkningen inte har påbörjats. Full återbetalning sker inom 14 dagar.

7.2 Efter godkännande av korrekturet

8. Kontakt

Vid begäran om retur, reklamation eller frågor om denna policy:

• E-post: hello@helioneon.com
• Ämnesrad: ”Retur - [Ditt ordernummer]”
• Adress: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Förenade Arabemiraten

Vår kundtjänst åtar sig att svara på varje begäran inom 48 arbetstimmar.