Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 avril 2026

1. Objet

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toute commande passée sur le site helioneon.com par un consommateur ou un professionnel. Elle complète les Conditions Générales de Vente et précise les cas dans lesquels un produit peut être retourné, remplacé ou remboursé.

En passant commande, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter les termes.

2. Droit de rétractation et produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

La quasi-totalité des néons Helioneon étant fabriqués sur mesure (texte, police, couleur, dimensions et support choisis par le client), ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation légal. Cette exclusion est rappelée au moment de la validation de la commande.

Avant la mise en production, nous envoyons systématiquement une maquette 3D sous 24 heures pour validation écrite. Tant que cette maquette n'est pas validée par le client, la commande peut être modifiée ou annulée sans frais.

3. Garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé"

Au-delà de nos obligations légales, Helioneon accorde une garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé" de 14 jours à compter de la réception du produit, dans les conditions suivantes :

Le néon est retourné complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires, son transformateur et sa notice.
Il n'a pas été installé de manière définitive (perçage, collage fort, câblage permanent).
Il ne présente aucune trace d'usage, de choc ou de modification.
La demande est transmise par email à hello@helioneon.com dans les 14 jours suivant la réception.

Si ces conditions sont réunies, Helioneon procède au remboursement intégral du prix du produit. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour fait suite à un défaut de fabrication ou à une non-conformité (voir article 4).

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit présentant un défaut visible, une erreur de texte ou de couleur par rapport à la maquette validée, ou un dommage lié au transport, vous devez nous le signaler dans les 72 heures suivant la réception, en joignant :

Votre numéro de commande.
Plusieurs photos nettes du produit et de l'emballage extérieur.
Une courte vidéo de mise sous tension si le défaut concerne l'allumage.
Une description précise du problème constaté.

Après analyse, nous proposons selon le cas un remplacement gratuit à l'identique, une réparation prise en charge, ou un remboursement intégral. Dans cette hypothèse, les frais de retour sont à notre charge et nous fournissons un bon de retour prépayé.

5. Procédure de demande de retour

Toute demande de retour se fait en trois étapes :

Étape 1 : contactez le service client par email à hello@helioneon.com ou par téléphone au +33 (0)7 56 94 20 51, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 : recevez l'accord de retour. Nous vous transmettons par email un numéro de retour (RMA) ainsi que l'adresse d'expédition. Tout colis envoyé sans numéro RMA sera refusé.
Étape 3 : expédiez le produit dans un emballage adapté, de préférence l'emballage d'origine. Nous recommandons un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit.

6. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, un retour doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :

Demande initiée dans les délais indiqués (14 jours pour un retour commercial, 72 heures pour un défaut).
Numéro de retour (RMA) obtenu au préalable auprès du service client.
Produit complet, non modifié, avec ses accessoires et son emballage d'origine.
Absence d'usage prolongé ou d'installation définitive.

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l'objet d'une décote proportionnelle à la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

7. Frais de retour

Retour pour défaut, erreur ou non-conformité : les frais sont intégralement pris en charge par Helioneon. Un bon de transport prépayé est fourni par email.

Retour au titre du "Satisfait ou Remboursé" : les frais de retour restent à la charge du client. Nous conseillons un envoi suivi et assuré. Les colis perdus ou endommagés lors du transport retour ne pourront pas être remboursés.

8. Modalités et délais de remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est validé sous 7 jours ouvrés. Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, virement).

Selon votre banque, l'opération peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte. Aucun remboursement ne peut être effectué en espèces ou par chèque.

Si le produit retourné présente une légère usure ou un élément manquant (notice, transformateur, emballage), Helioneon se réserve la possibilité d'appliquer une décote claire et justifiée avant remboursement. Le client en est informé par écrit avant validation.

9. Garantie commerciale 3 ans

Indépendamment de la présente politique de retour, chaque néon Helioneon bénéficie d'une garantie commerciale de 3 ans couvrant les défauts de fabrication, la défaillance des LED et du transformateur, dans le cadre d'un usage conforme.

Cette garantie couvre :

Panne totale ou partielle d'éclairage (LED défectueuses, fluctuations anormales).
Défaillance du transformateur fourni.
Décollement ou rupture du tube silicone hors choc mécanique.

Elle ne couvre pas :

Les dommages liés à un choc, une chute ou une mauvaise installation.
Une utilisation non conforme (immersion, exposition prolongée à la chaleur extrême, tension incorrecte).
L'usure esthétique normale (micro-rayures sur le support acrylique, poussière).

Les néons Helioneon sont conçus pour une durée de vie moyenne de 100 000 heures, soit environ 20 à 25 ans d'usage standard.

10. Garanties légales applicables

Les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient des garanties légales suivantes, indépendamment de la garantie commerciale :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants au jour de la livraison.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : l'acheteur peut obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de vice caché rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir l'une de ces garanties, contactez-nous par email à hello@helioneon.com en joignant votre preuve d'achat et une description du défaut.

11. Médiation et règlement des litiges

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Helioneon, après avoir tenté de trouver une solution par une demande écrite auprès de notre service client.

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Contacter le service après-vente

Notre équipe traite chaque demande dans l'ordre d'arrivée, avec une première réponse sous 24 heures du lundi au vendredi. Pour accélérer le traitement, pensez à indiquer votre numéro de commande (HLN-XXXXXX) dès le premier message et à joindre les photos ou vidéos nécessaires.

Email : hello@helioneon.com
Téléphone : +33 (0)7 56 94 20 51
Éditeur : NEXUS SYNERGY - FZCO (marque Helioneon)