Couvert
Défaut de fabrication
LED défaillantes, soudures, connexions internes : tout problème lié à la fabrication est pris en charge.
Garantie & SAVVotre néon est protégé.
Votre néon est protégé.
Pendant 3 ans.
Chaque néon Helioneon est garanti 3 ans, couvrant tous les défauts de fabrication. Une tranquillité totale, pour les particuliers comme les professionnels.
- 3 ansGarantie fabricant
- 100 000hDurée de vie LED
- 24hRéponse SAV
Couverture
Ce que couvre votre garantie
Notre garantie 3 ans est claire et transparente. Voici ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas.
Couvert
Panne technique
Votre néon ne s'allume plus ou clignote anormalement ? Remplacement ou réparation gratuite.
Couvert
Alimentation défectueuse
Si l'adaptateur 12V fourni tombe en panne dans les 3 ans, nous le remplaçons gratuitement.
Non couvert
Dommages accidentels
Chute, choc, mauvaise manipulation. Nous proposons cependant un service de réparation à tarif préférentiel.
Non couvert
Usage non conforme
Utilisation en extérieur d'un modèle intérieur, surtension électrique, modification du produit.
Non couvert
Usure normale
Légère variation de luminosité après plusieurs années d'utilisation intensive (au-delà de 80 000h).
Processus SAV
Comment faire une réclamation ?
En cas de problème, notre équipe SAV vous accompagne. Voici les 4 étapes simples.
- 1
Contactez-nous
Envoyez un email à sav@helioneon.com avec votre référence HN-XXXXX et une photo du problème.
- 2
Diagnostic
Notre équipe analyse votre demande et vous répond sous 24h avec une solution personnalisée.
- 3
Expédition
Nous vous envoyons un néon de remplacement ou les pièces nécessaires, frais de port inclus.
- 4
Résolu
Recevez votre remplacement sous 7 jours. Retournez l'ancien produit avec l'étiquette prépayée fournie.
Notre engagement
La qualité avant tout
Chaque néon Helioneon est fabriqué avec des LED de haute qualité et testé individuellement avant expédition. C'est cette exigence qui nous permet de garantir vos créations pendant 3 ans.
- LED premium : durée de vie 100 000 heures
- Silicone haute qualité anti-UV et anti-jaunissement
- Double test électrique avant emballage
- Emballage renforcé pour un transport sans risque
- Norme CE : basse tension 12V sécurisée
- < 1%Taux de retour SAV
- 24hTemps de réponse SAV
- 100%Néons testés avant envoi
- 5/5Satisfaction client
Hors garantie
Réparation à tarif préférentiel
Même après la garantie ou en cas de dommage accidentel, nous ne vous laissons pas tomber.
Service de réparation
Envoyez-nous votre néon endommagé. Nos techniciens diagnostiquent le problème et vous proposent un devis de réparation transparent.
- Diagnostic gratuit
- Devis avant intervention
- Réparation sous 5 jours
- Retour offert après réparation
Questions fréquentes
FAQ Garantie & SAV
La garantie est-elle valable pour les professionnels ?
Oui, la garantie 3 ans s'applique de la même manière aux particuliers et aux professionnels (restaurants, hôtels, commerces, bureaux). Aucune distinction n'est faite.
Où trouver ma référence produit ?
Votre référence HN-XXXXX figure sur l'étiquette à l'arrière du support acrylique, ainsi que dans votre email de confirmation de commande. Elle est indispensable pour toute demande SAV.
Combien de temps dure le processus SAV ?
Réponse sous 24h, expédition du remplacement sous 48h après validation. Vous recevez votre nouveau néon sous 7 jours en France métropolitaine, frais de port offerts.
Puis-je prolonger ma garantie ?
Notre service de réparation hors garantie à tarif préférentiel (à partir de 49€) vous assure une tranquillité totale.
Mon néon est-il couvert si je le déplace ?
Oui, la garantie reste valable même si vous déménagez et réinstallez votre néon à un autre emplacement, tant que l'installation respecte nos recommandations (usage intérieur, alimentation d'origine).