Chaque néon Helioneon est garanti 3 ans, couvrant tous les défauts de fabrication. Une tranquillité totale, pour les particuliers comme les professionnels.
Notre garantie 3 ans est claire et transparente. Voici ce qui est couvert — et ce qui ne l'est pas.
LED défaillantes, soudures, connexions internes — tout problème lié à la fabrication est pris en charge.
Votre néon ne s'allume plus ou clignote anormalement ? Remplacement ou réparation gratuite.
Si l'adaptateur 12V fourni tombe en panne dans les 3 ans, nous le remplaçons gratuitement.
Chute, choc, mauvaise manipulation. Nous proposons cependant un service de réparation à tarif préférentiel.
Utilisation en extérieur d'un modèle intérieur, surtension électrique, modification du produit.
Légère variation de luminosité après plusieurs années d'utilisation intensive (au-delà de 80 000h).
En cas de problème, notre équipe SAV vous accompagne. Voici les 4 étapes simples.
Envoyez un email à sav@helioneon.com avec votre référence HN-XXXXX et une photo du problème.
Notre équipe analyse votre demande et vous répond sous 24h avec une solution personnalisée.
Nous vous envoyons un néon de remplacement ou les pièces nécessaires, frais de port inclus.
Recevez votre remplacement sous 7 jours. Retournez l'ancien produit avec l'étiquette prépayée fournie.
Chaque néon Helioneon est fabriqué avec des LED de haute qualité et testé individuellement avant expédition. C'est cette exigence qui nous permet de garantir vos créations pendant 3 ans.
Même après la garantie ou en cas de dommage accidentel, nous ne vous laissons pas tomber.
Envoyez-nous votre néon endommagé. Nos techniciens diagnostiquent le problème et vous proposent un devis de réparation transparent.