Foire aux questions

Utilisez notre simulateur en ligne pour configurer votre néon (texte, police, couleur, taille), ou remplissez notre formulaire de devis sur mesure. Notre équipe vous recontacte sous 24h avec une maquette 3D gratuite et un devis détaillé. Vous pouvez aussi nous écrire directement à hello@helioneon.com.

Les prix démarrent à partir de 150€ pour un texte simple. Le tarif dépend de la longueur du texte, de la police choisie, des dimensions, de la couleur LED et du type de support (PVC, découpe, rectangulaire, circulaire). Utilisez notre simulateur pour obtenir un prix en temps réel, ou demandez un devis gratuit et sans engagement.

Oui, tant que la fabrication n'a pas démarré (sous 24h après validation). Contactez-nous immédiatement via hello@helioneon.com avec votre numéro de référence HN-XXXXX pour toute modification.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire. Paiement en 3x sans frais disponible dès 300€. Toutes les transactions sont 100% sécurisées.

5 à 10 jours ouvrés après validation de votre maquette 3D. Chaque néon est fabriqué sur mesure et assemblé à la main. Livraison incluse en 7 jours en France métropolitaine.

Nos néons utilisent des bandes LED flexibles de haute qualité encapsulées dans du silicone souple, montées sur un support en acrylique découpé sur mesure. Le résultat reproduit l'effet néon classique avec un glow lumineux, sans les contraintes du verre (fragilité, chaleur, consommation).

Oui : transparent, noir ou blanc. Le support transparent est le plus demandé, il donne un effet flottant sur le mur pour un rendu ultra-clean. Le choix se fait directement dans le simulateur ou lors de la demande de devis.

Oui, systématiquement et gratuitement. Nous vous envoyons une maquette 3D réaliste par email pour validation avant de lancer la production. Aucune fabrication ne démarre sans votre accord.

7 jours en France métropolitaine, expédition soignée avec suivi et emballage renforcé inclus. Livraison offerte en France avec le code NEON2026.

Chaque néon est livré avec un kit d'installation complet : vis, chevilles, entretoises et guide illustré. L'installation prend environ 15 minutes, aucun outil spécial requis. Il suffit de brancher sur une prise standard.

Nos néons standards sont conçus pour un usage intérieur. Pour une installation extérieure (terrasse, façade, enseigne), contactez-nous pour une version étanche sur devis, nous proposons des solutions IP65 adaptées.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais varient selon la destination. Contactez-nous via le formulaire ou à hello@helioneon.com pour un devis avec livraison internationale.

Tous nos néons sont garantis 3 ans. La garantie couvre l'ensemble des défauts de fabrication et les pannes techniques. Pour les professionnels comme les particuliers.

Contactez notre support à hello@helioneon.com avec votre numéro de référence HN-XXXXX. Nous diagnostiquons le problème et procédons au remplacement ou à la réparation sous garantie.

Non, la garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Nous proposons cependant un service de réparation à tarif préférentiel pour tout dommage accidentel, contactez-nous pour un devis.

Environ 100 000 heures, soit plus de 11 ans d'utilisation quotidienne à raison de 12h/jour. Les LED consomment très peu d'énergie et ne chauffent pas, contrairement aux néons traditionnels en verre.