Politique de Livraison

1. Zone de livraison

HELIONEON livre ses enseignes néon LED personnalisées dans les zones suivantes :

• France métropolitaine (livraison standard)
• Belgique, Suisse, Luxembourg
• Union européenne
• International (sur demande — nous contacter pour un devis de livraison)

Pour toute livraison hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire.

2. Délais de fabrication

Chaque enseigne néon HELIONEON est fabriquée sur mesure selon vos spécifications. Les délais de fabrication sont les suivants :

Le délai de fabrication débute après validation du BAT (Bon à Tirer) par le client et confirmation du paiement intégral.

3. Validation du BAT (Bon à Tirer)

Avant toute mise en production, nous vous envoyons un BAT numérique représentant le rendu de votre enseigne néon. Ce BAT doit être validé par email. Aucune fabrication ne sera lancée sans votre accord écrit.

Tout retard dans la validation du BAT reporte d'autant le délai de livraison.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison s'ajoutent aux délais de fabrication et sont estimés comme suit :

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

• La destination de livraison
• Le poids et les dimensions du colis
• Le mode d'expédition choisi

Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors de la finalisation de votre commande, avant le paiement. La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 150 €.

6. Emballage et protection

Nos enseignes néon sont des produits fragiles qui nécessitent un soin particulier. Chaque commande est :

• Emballée dans un carton renforcé sur mesure
• Protégée par de la mousse haute densité et du film à bulles
• Accompagnée de la mention « FRAGILE » sur le colis
• Assurée pendant le transport

7. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Le lien de suivi du transporteur
• La date de livraison estimée

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande depuis votre espace client sur helioneon.com.

8. Réception et vérification

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

1. Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison
2. En cas de dommage visible, émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur
3. Ouvrir le colis et vérifier que le produit est conforme et en bon état
4. Tester l'enseigne néon en la branchant

9. Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la livraison :

• Le transporteur laissera un avis de passage
• Vous pourrez reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans le point relais indiqué
• Après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis sera retourné à nos entrepôts
• Les frais de réexpédition seront à la charge du client

10. Livraison à une adresse professionnelle

Pour les livraisons à une adresse professionnelle, veuillez vous assurer que :

• Une personne est disponible pour réceptionner le colis aux horaires de livraison
• L'adresse complète (y compris nom de la société, bâtiment, étage) est correctement renseignée

11. Responsabilité

HELIONEON ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus au transporteur ou à un cas de force majeure.

En cas de retard significatif (supérieur à 15 jours ouvrés au-delà du délai annoncé), le client pourra demander l'annulation de sa commande et obtenir un remboursement intégral.

12. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

• Email : hello@helioneon.com
• Adresse : NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Émirats Arabes Unis