Politique de Confidentialité

1. Introduction

NEXUS SYNERGY - FZCO, exploitant le site helioneon.com sous la marque HELIONEON, s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et aux lois applicables en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement

Entité : NEXUS SYNERGY - FZCO
Adresse : IFZA Business Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, EAU
Email DPO : hello@helioneon.com

3. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

3.1 Données d'identification
Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.

3.2 Données de transaction
Détails des commandes, historique d'achats, montants. Les données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

3.3 Données de navigation
Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, données de cookies (voir notre Politique de cookies).

3.4 Données de communication
Contenu des échanges avec notre service client (emails, formulaires de contact).

4. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Exécution des commandes : traitement, fabrication, livraison et suivi de vos commandes
Gestion de la relation client : réponse à vos demandes, service après-vente, gestion des réclamations
Communication marketing : envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
Amélioration de nos services : analyse statistique de la fréquentation et de l'utilisation du site
Obligations légales : conservation des factures et données comptables
Sécurité : prévention de la fraude et protection du site

5. Bases légales du traitement

Exécution du contrat : traitement de vos commandes (Art. 6.1.b RGPD)
Consentement : marketing, cookies non essentiels (Art. 6.1.a RGPD)
Intérêt légitime : amélioration des services, prévention de la fraude (Art. 6.1.f RGPD)
Obligation légale : conservation comptable (Art. 6.1.c RGPD)

6. Durée de conservation

Données clients : 3 ans après la dernière interaction
Données de commande : 5 ans (obligations comptables)
Données de navigation : 13 mois maximum
Données marketing : 3 ans après le dernier contact ou jusqu'au retrait du consentement

7. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

Nos prestataires de paiement (traitement sécurisé des transactions)
Nos partenaires de livraison (expédition des commandes)
Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance du site)
Nos outils d'analyse et de marketing (Google Analytics, Meta Pixel) — avec votre consentement

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

8. Transferts internationaux

Certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment vers les Émirats Arabes Unis (siège social) et les États-Unis (prestataires techniques). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par d'autres garanties appropriées conformément au RGPD.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection
Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à hello@helioneon.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, accès restreint aux données, sauvegardes régulières, mises à jour de sécurité.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur le site.

Contact : hello@helioneon.com