1. Introduction
NEXUS SYNERGY - FZCO, exploitant le site helioneon.com sous la marque HELIONEON, s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et aux lois applicables en matière de protection des données.
2. Responsable du traitement
- Entité : NEXUS SYNERGY - FZCO
- Adresse : IFZA Business Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, EAU
- Email DPO : hello@helioneon.com
3. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
3.1 Données d'identification
Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
3.2 Données de transaction
Détails des commandes, historique d'achats, montants. Les données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
3.3 Données de navigation
Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, données de cookies (voir notre Politique de cookies).
3.4 Données de communication
Contenu des échanges avec notre service client (emails, formulaires de contact).
4. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Exécution des commandes : traitement, fabrication, livraison et suivi de vos commandes
- Gestion de la relation client : réponse à vos demandes, service après-vente, gestion des réclamations
- Communication marketing : envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
- Amélioration de nos services : analyse statistique de la fréquentation et de l'utilisation du site
- Obligations légales : conservation des factures et données comptables
- Sécurité : prévention de la fraude et protection du site
5. Bases légales du traitement
- Exécution du contrat : traitement de vos commandes (Art. 6.1.b RGPD)
- Consentement : marketing, cookies non essentiels (Art. 6.1.a RGPD)
- Intérêt légitime : amélioration des services, prévention de la fraude (Art. 6.1.f RGPD)
- Obligation légale : conservation comptable (Art. 6.1.c RGPD)
6. Durée de conservation
- Données clients : 3 ans après la dernière interaction
- Données de commande : 5 ans (obligations comptables)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données marketing : 3 ans après le dernier contact ou jusqu'au retrait du consentement
7. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
- Nos prestataires de paiement (traitement sécurisé des transactions)
- Nos partenaires de livraison (expédition des commandes)
- Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance du site)
- Nos outils d'analyse et de marketing (Google Analytics, Meta Pixel), avec votre consentement
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
8. Transferts internationaux
Certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment vers les Émirats Arabes Unis (siège social) et les États-Unis (prestataires techniques). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par d'autres garanties appropriées conformément au RGPD.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement
Pour exercer vos droits, contactez-nous à hello@helioneon.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, accès restreint aux données, sauvegardes régulières, mises à jour de sécurité.
11. Studio IA et Studio Réalité augmentée
- Studio Réalité augmentée : votre logo, la photo de votre pièce et l'image de la caméra sont traités dans votre navigateur. Rien n'est envoyé à HELIONEON tant que vous ne demandez pas de devis ; avec votre demande, nous recevons votre logo d'origine et le rendu capturé.
- Studio IA : votre description et, le cas échéant, le visuel que vous importez sont transmis à notre prestataire d'intelligence artificielle (xAI, États-Unis) pour produire les propositions. Les images produites et le visuel importé sont conservés sur nos serveurs pour préparer votre maquette, et ne servent à rien d'autre.
- Essais gratuits : pour limiter le nombre d'essais, nous enregistrons une empreinte chiffrée et non réversible de votre adresse IP, pendant 30 jours.
- Crédits : un cookie technique, « hn_si_wallet », relie votre navigateur à vos crédits pendant 12 mois. Il est nécessaire au service et ne sert à aucune mesure d'audience. Votre adresse e-mail et vos achats sont conservés avec vos données de commande.
- Durée de conservation : les créations et les visuels du Studio IA sont conservés 3 ans après votre dernière interaction, comme les données clients. Vous pouvez en demander la suppression à hello@helioneon.com.
12. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur le site.
Contact : hello@helioneon.com