Dernière mise à jour : 30 mars 2026
Chez HELIONEON, nous nous engageons à fournir des enseignes néon LED de la plus haute qualité. Chaque produit étant fabriqué sur mesure selon vos spécifications personnelles, notre politique de retour tient compte de la nature unique de nos créations tout en respectant vos droits de consommateur.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les enseignes néon LED fabriquées sur mesure (texte personnalisé, design sur mesure, dimensions spécifiques, couleurs choisies) ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation.
Pour les produits standards non personnalisés disponibles dans notre catalogue, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à hello@helioneon.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Pour être accepté, le retour d'un produit standard doit respecter les conditions suivantes :
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi et assurance, étant donné la nature fragile des produits.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande (y compris les produits personnalisés), vous bénéficiez des garanties suivantes :
Vous devez nous signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception en envoyant à hello@helioneon.com :
Après réception de votre réclamation, notre service qualité examinera votre demande sous 48 heures ouvrées. Selon la nature du problème, nous vous proposerons :
Dans le cas d'un remplacement ou d'une réparation, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par HELIONEON.
Si le produit reçu ne correspond pas au BAT (Bon à Tirer) que vous avez validé (erreur de texte, de couleur, de dimensions), nous procéderons à la refabrication du produit à nos frais et dans les meilleurs délais.
Toutes les enseignes néon LED HELIONEON bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant :
La garantie ne couvre pas :
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de :
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
En cas de retour d'un produit standard présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou d'usure, nous nous réservons le droit d'appliquer une dépréciation sur le montant du remboursement, proportionnelle à l'état du produit.
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que le BAT n'a pas été validé et que la fabrication n'a pas débuté. Le remboursement intégral sera effectué sous 14 jours.
Pour toute demande de retour, réclamation ou question relative à cette politique :
Notre service client s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.