Politica di Reso e Rimborso

1. Premessa

Da HELIONEON ci impegniamo a fornire insegne al neon LED della più alta qualità. Poiché ogni prodotto è realizzato su misura secondo le tue specifiche personali, la nostra politica di reso tiene conto della natura unica delle nostre creazioni nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.

2. Diritto di recesso

2.1 Prodotti personalizzati

Conformemente all'articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Di conseguenza, le insegne al neon LED realizzate su misura (testo personalizzato, design su misura, dimensioni specifiche, colori scelti) non possono essere oggetto di reso o di rimborso a titolo di diritto di recesso.

2.2 Prodotti standard (catalogo)

Per i prodotti standard non personalizzati disponibili nel nostro catalogo, benefici di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del prodotto, conformemente all'articolo 52 del Codice del Consumo.

Per esercitare questo diritto, devi notificarci la tua decisione via email all'indirizzo hello@helioneon.com prima della scadenza del termine di 14 giorni.

3. Condizioni di reso (prodotti standard)

Per essere accettato, il reso di un prodotto standard deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale, intatto e completo
• Il prodotto deve essere in perfetto stato, non utilizzato e non danneggiato
• Tutti gli accessori (alimentatore, fissaggi, manuale) devono essere inclusi
• Il reso deve essere effettuato entro un termine di 14 giorni dalla notifica di recesso

I costi di reso sono a carico del cliente. Consigliamo l'utilizzo di un servizio di spedizione con tracciamento e assicurazione, data la natura fragile dei prodotti.

4. Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme al tuo ordine (compresi i prodotti personalizzati), benefici delle seguenti garanzie:

4.1 Segnalazione

Devi segnalarci il problema entro un termine di 48 ore dalla ricezione inviando a hello@helioneon.com:

• Il tuo numero d'ordine
• Una descrizione dettagliata del difetto o della non conformità
• Foto nitide del prodotto e dell'imballaggio (minimo 3 foto da diverse angolazioni)
• Un video se il difetto riguarda il funzionamento (illuminazione, lampeggiamento, ecc.)

4.2 Gestione del reclamo

Dopo la ricezione del tuo reclamo, il nostro servizio qualità esaminerà la tua richiesta entro 48 ore lavorative. A seconda della natura del problema, ti proporremo:

• La riparazione del prodotto (se realizzabile)
• La sostituzione del prodotto con uno nuovo identico
• Un rimborso integrale (prodotto più costi di spedizione iniziali)

In caso di sostituzione o di riparazione, i costi di reso e di rispedizione sono interamente a carico di HELIONEON.

4.3 Non conformità alla bozza

Se il prodotto ricevuto non corrisponde alla bozza che hai approvato (errore di testo, di colore, di dimensioni), procederemo alla rifabbricazione del prodotto a nostre spese e nel più breve tempo possibile.

5. Garanzia

5.1 Garanzia commerciale

Tutte le insegne al neon LED HELIONEON beneficiano di una garanzia commerciale di 3 anni a partire dalla data di consegna, che copre:

• I difetti di fabbricazione
• I guasti del modulo LED (in condizioni normali di utilizzo)
• I difetti del trasformatore / alimentatore

5.2 Esclusioni di garanzia

La garanzia non copre:

• I danni derivanti da un utilizzo scorretto o da un'installazione non conforme alle istruzioni
• I danni causati da un urto, una caduta o un incidente
• I danni derivanti da condizioni ambientali inadatte (umidità eccessiva, esposizione diretta alle intemperie per un modello da interno)
• La normale usura del prodotto
• Le modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da un terzo non autorizzato
• I danni dovuti a una sovratensione elettrica

5.3 Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dalla garanzia commerciale, benefici della garanzia legale di conformità (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo) per 2 anni a partire dalla consegna del bene, nonché della garanzia per i vizi occulti (articoli 1490 e 1495 del Codice Civile).

6. Procedura di rimborso

6.1 Tempi di rimborso

Il rimborso è effettuato entro un termine di 14 giorni a partire da:

• La ricezione del prodotto restituito (per i resi di prodotti standard)
• La convalida del reclamo da parte del nostro servizio qualità (per i prodotti difettosi/non conformi)

6.2 Modalità di rimborso

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale, salvo diverso accordo. Non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo.

6.3 Rimborso parziale

In caso di reso di un prodotto standard che presenti segni di utilizzo, deterioramento o usura, ci riserviamo il diritto di applicare un deprezzamento sull'importo del rimborso, proporzionale allo stato del prodotto.

7. Annullamento dell'ordine

7.1 Prima dell'approvazione della bozza

Puoi annullare il tuo ordine senza spese finché la bozza non è stata approvata e la fabbricazione non è iniziata. Il rimborso integrale sarà effettuato entro 14 giorni.

7.2 Dopo l'approvazione della bozza

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta di reso, reclamo o domanda relativa a questa politica:

• Email: hello@helioneon.com
• Oggetto dell'email: « Reso - [Il tuo numero d'ordine] »
• Indirizzo: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Emirati Arabi Uniti

Il nostro servizio clienti si impegna a rispondere a ogni richiesta entro un termine di 48 ore lavorative.