Garanzia e Assistenza

Il tuo neon è protetto.
Per 3 anni.

Ogni neon Helioneon è garantito 3 anni e copre tutti i difetti di fabbricazione. Una tranquillità totale, per privati e professionisti.

3 anni
Garanzia del produttore
100 000h
Durata di vita LED
24h
Risposta assistenza
Copertura

Cosa copre la tua garanzia

La nostra garanzia di 3 anni è chiara e trasparente. Ecco cosa è coperto e cosa non lo è.

Difetto di fabbricazione
Coperto

Difetto di fabbricazione

LED difettosi, saldature, connessioni interne, ogni problema legato alla fabbricazione è coperto.

Guasto tecnico
Coperto

Guasto tecnico

Il tuo neon non si accende più o lampeggia in modo anomalo? Sostituzione o riparazione gratuita.

Alimentatore difettoso
Coperto

Alimentatore difettoso

Se l'adattatore 12V in dotazione si guasta entro 3 anni, lo sostituiamo gratuitamente.

Danni accidentali
Non coperto

Danni accidentali

Caduta, urto, maneggiamento errato. Offriamo comunque un servizio di riparazione a tariffa agevolata.

Uso non conforme
Non coperto

Uso non conforme

Uso all'esterno di un modello per interni, sovratensione elettrica, modifica del prodotto.

Usura normale
Non coperto

Usura normale

Lieve variazione di luminosità dopo diversi anni di utilizzo intensivo (oltre le 80 000h).

Processo di assistenza

Come presentare un reclamo?

In caso di problema, il nostro team di assistenza ti accompagna. Ecco i 4 semplici passaggi.

1

Contattaci

Invia un'email a sav@helioneon.com con il tuo riferimento HN-XXXXX e una foto del problema.

2

Diagnosi

Il nostro team analizza la tua richiesta e ti risponde entro 24h con una soluzione personalizzata.

3

Spedizione

Ti inviamo un neon di ricambio o i pezzi necessari, spese di spedizione incluse.

4

Risolto

Ricevi il tuo ricambio entro 7 giorni. Restituisci il vecchio prodotto con l'etichetta prepagata fornita.

Il nostro impegno

La qualità prima di tutto

Ogni neon Helioneon è realizzato con LED di alta qualità e testato individualmente prima della spedizione. È questa esigenza che ci permette di garantire le tue creazioni per 3 anni.

  • Icona garanziaLED premium, durata di vita 100 000 ore
  • Icona garanziaSilicone di alta qualità anti-UV e anti-ingiallimento
  • Icona garanziaDoppio test elettrico prima dell'imballaggio
  • Icona garanziaImballaggio rinforzato per un trasporto senza rischi
  • Icona garanziaNorma CE, bassa tensione 12V sicura
Controllo qualità nell'atelier Helioneon, test elettrico di un neon LED prima della spedizione
< 1%
Tasso di reso assistenza
24h
Tempo di risposta assistenza
100%
Neon testati prima della spedizione
5/5
Soddisfazione clienti
Fuori garanzia

Riparazione a tariffa preferenziale

Anche dopo la garanzia o in caso di danno accidentale, non ti lasciamo solo.

Servizio di riparazione

Inviaci il tuo neon danneggiato. I nostri tecnici diagnosticano il problema e ti propongono un preventivo di riparazione trasparente.

  • Servizio di riparazioneDiagnosi gratuita
  • Icona garanziaPreventivo prima dell'intervento
  • Icona garanziaRiparazione entro 5 giorni
  • Icona garanziaReso gratuito dopo la riparazione
A partire da
49 €
Diagnosi gratuita inclusa
Richiedi una diagnosi
Domande frequenti

FAQ Garanzia e Assistenza

Sì, la garanzia di 3 anni si applica allo stesso modo a privati e professionisti (ristoranti, hotel, negozi, uffici). Non viene fatta alcuna distinzione.
Il tuo riferimento HN-XXXXX si trova sull'etichetta sul retro del supporto acrilico, nonché nella tua email di conferma dell'ordine. È indispensabile per qualsiasi richiesta di assistenza.
Risposta entro 24h, spedizione del ricambio entro 48h dopo la convalida. Ricevi il tuo nuovo neon entro 7 giorni in Italia, spese di spedizione gratuite.
Stiamo lavorando a un'offerta di estensione della garanzia a 5 anni. Nel frattempo, il nostro servizio di riparazione fuori garanzia a tariffa preferenziale (a partire da 49€) ti assicura totale tranquillità.
Sì, la garanzia rimane valida anche se ti trasferisci e reinstalli il tuo neon in un altro luogo, purché l'installazione rispetti le nostre raccomandazioni (uso interno, alimentazione originale).