Coperto
Difetto di fabbricazione
LED difettosi, saldature, connessioni interne, ogni problema legato alla fabbricazione è coperto.
Garanzia e AssistenzaIl tuo neon è protetto.
Il tuo neon è protetto.
Per 3 anni.
Ogni neon Helioneon è garantito 3 anni e copre tutti i difetti di fabbricazione. Una tranquillità totale, per privati e professionisti.
- 3 anniGaranzia del produttore
- 100 000hDurata di vita LED
- 24hRisposta assistenza
Copertura
Cosa copre la tua garanzia
La nostra garanzia di 3 anni è chiara e trasparente. Ecco cosa è coperto e cosa non lo è.
Coperto
Guasto tecnico
Il tuo neon non si accende più o lampeggia in modo anomalo? Sostituzione o riparazione gratuita.
Coperto
Alimentatore difettoso
Se l'adattatore 12V in dotazione si guasta entro 3 anni, lo sostituiamo gratuitamente.
Non coperto
Danni accidentali
Caduta, urto, maneggiamento errato. Offriamo comunque un servizio di riparazione a tariffa agevolata.
Non coperto
Uso non conforme
Uso all'esterno di un modello per interni, sovratensione elettrica, modifica del prodotto.
Non coperto
Usura normale
Lieve variazione di luminosità dopo diversi anni di utilizzo intensivo (oltre le 80 000h).
Processo di assistenza
Come presentare un reclamo?
In caso di problema, il nostro team di assistenza ti accompagna. Ecco i 4 semplici passaggi.
- 1
Contattaci
Invia un'email a sav@helioneon.com con il tuo riferimento HN-XXXXX e una foto del problema.
- 2
Diagnosi
Il nostro team analizza la tua richiesta e ti risponde entro 24h con una soluzione personalizzata.
- 3
Spedizione
Ti inviamo un neon di ricambio o i pezzi necessari, spese di spedizione incluse.
- 4
Risolto
Ricevi il tuo ricambio in 7-10 giorni. Restituisci il vecchio prodotto con l'etichetta prepagata fornita.
Il nostro impegno
La qualità prima di tutto
Ogni neon Helioneon è realizzato con LED di alta qualità e testato individualmente prima della spedizione. È questa esigenza che ci permette di garantire le tue creazioni per 3 anni.
- LED premium, durata di vita 100 000 ore
- Silicone di alta qualità anti-UV e anti-ingiallimento
- Doppio test elettrico prima dell'imballaggio
- Imballaggio rinforzato per un trasporto senza rischi
- Norma CE, bassa tensione 12V sicura
- < 1%Tasso di reso assistenza
- 24hTempo di risposta assistenza
- 100%Neon testati prima della spedizione
- 5/5Soddisfazione clienti
Fuori garanzia
Riparazione a tariffa preferenziale
Anche dopo la garanzia o in caso di danno accidentale, non ti lasciamo solo.
Servizio di riparazione
Inviaci il tuo neon danneggiato. I nostri tecnici diagnosticano il problema e ti propongono un preventivo di riparazione trasparente.
- Diagnosi gratuita
- Preventivo prima dell'intervento
- Riparazione entro 5 giorni
- Reso gratuito dopo la riparazione
Domande frequenti
FAQ Garanzia e Assistenza
La garanzia è valida per i professionisti?
Sì, la garanzia di 3 anni si applica allo stesso modo a privati e professionisti (ristoranti, hotel, negozi, uffici). Non viene fatta alcuna distinzione.
Dove trovo il mio riferimento prodotto?
Il tuo riferimento HN-XXXXX si trova sull'etichetta sul retro del supporto acrilico, nonché nella tua email di conferma dell'ordine. È indispensabile per qualsiasi richiesta di assistenza.
Quanto dura il processo di assistenza?
Risposta entro 24h, spedizione del ricambio entro 48h dopo la convalida. Ricevi il tuo nuovo neon in 7-10 giorni in Italia, spese di spedizione gratuite.
Posso prolungare la mia garanzia?
Il nostro servizio di riparazione fuori garanzia a tariffa preferenziale (a partire da 49€) ti assicura totale tranquillità.
Il mio neon è coperto se lo sposto?
Sì, la garanzia rimane valida anche se ti trasferisci e reinstalli il tuo neon in un altro luogo, purché l'installazione rispetti le nostre raccomandazioni (uso interno, alimentazione originale).