Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 23 aprile 2026

1. Oggetto

La presente politica di reso e rimborso si applica a qualsiasi ordine effettuato sul sito helioneon.com da un consumatore o un professionista. Integra le Condizioni Generali di Vendita e precisa i casi in cui un prodotto può essere restituito, sostituito o rimborsato.

Effettuando un ordine, l'acquirente riconosce di aver preso visione della presente politica e di accettarne i termini.

2. Diritto di recesso e prodotti personalizzati

Conformemente all'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

La quasi totalità dei neon Helioneon è realizzata su misura (testo, font, colore, dimensioni e supporto scelti dal cliente), pertanto questi prodotti non beneficiano del diritto di recesso legale. Questa esclusione è ricordata al momento della conferma dell'ordine.

Prima della messa in produzione, inviamo sistematicamente un mockup 3D entro 24 ore per la convalida scritta. Finché questo mockup non è convalidato dal cliente, l'ordine può essere modificato o annullato senza costi.

3. Garanzia commerciale "Soddisfatti o Rimborsati"

Oltre ai nostri obblighi legali, Helioneon concede una garanzia commerciale "Soddisfatti o Rimborsati" di 14 giorni a decorrere dalla ricezione del prodotto, alle seguenti condizioni:

  • Il neon viene restituito completo, nella confezione originale, con i suoi accessori, il trasformatore e il libretto di istruzioni.
  • Non è stato installato in modo definitivo (foratura, incollaggio forte, cablaggio permanente).
  • Non presenta alcuna traccia di utilizzo, urto o modifica.
  • La richiesta è inviata via email a hello@helioneon.com entro i 14 giorni successivi alla ricezione.

Se queste condizioni sono soddisfatte, Helioneon procede al rimborso integrale del prezzo del prodotto. Le spese di reso restano a carico del cliente, salvo se il reso è dovuto a un difetto di fabbricazione o a una non conformità (vedere articolo 4).

4. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevete un prodotto che presenta un difetto visibile, un errore di testo o di colore rispetto al mockup convalidato, o un danno legato al trasporto, dovete segnalarcelo entro 72 ore dalla ricezione, allegando:

  • Il vostro numero d'ordine.
  • Diverse foto nitide del prodotto e dell'imballaggio esterno.
  • Un breve video di accensione se il difetto riguarda l'illuminazione.
  • Una descrizione precisa del problema riscontrato.

Dopo l'analisi, proponiamo a seconda del caso una sostituzione gratuita identica, una riparazione a nostro carico, o un rimborso integrale. In questa ipotesi, le spese di reso sono a nostro carico e forniamo un buono di reso prepagato.

5. Procedura di richiesta di reso

Ogni richiesta di reso si svolge in tre fasi:

  • Fase 1: contattate il servizio clienti via email a hello@helioneon.com o per telefono al +33 (0)7 56 94 20 51, precisando il vostro numero d'ordine e il motivo del reso.
  • Fase 2: ricevete l'autorizzazione al reso. Vi trasmettiamo via email un numero di reso (RMA) nonché l'indirizzo di spedizione. Qualsiasi pacco inviato senza numero RMA sarà rifiutato.
  • Fase 3: spedite il prodotto in un imballaggio adeguato, preferibilmente l'imballaggio originale. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata per il valore del prodotto.

6. Condizioni di accettazione del reso

Per essere accettato, un reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • Richiesta avviata entro i termini indicati (14 giorni per un reso commerciale, 72 ore per un difetto).
  • Numero di reso (RMA) ottenuto in anticipo presso il servizio clienti.
  • Prodotto completo, non modificato, con i suoi accessori e l'imballaggio originale.
  • Assenza di uso prolungato o di installazione definitiva.

I resi che non rispettano queste condizioni potranno essere rifiutati o essere oggetto di una decurtazione proporzionale al deprezzamento constatato, conformemente all'articolo L221-23 del Code de la consommation.

7. Spese di reso

Reso per difetto, errore o non conformità: le spese sono interamente a carico di Helioneon. Un buono di trasporto prepagato viene fornito via email.

Reso a titolo del "Soddisfatti o Rimborsati": le spese di reso restano a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata. I pacchi persi o danneggiati durante il trasporto di reso non potranno essere rimborsati.

8. Modalità e tempi di rimborso

Una volta ricevuto e controllato il prodotto, il rimborso viene convalidato entro 7 giorni lavorativi. Viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (carta di credito, PayPal, bonifico).

A seconda della vostra banca, l'operazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi aggiuntivi per comparire sul vostro conto. Nessun rimborso può essere effettuato in contanti o con assegno.

Se il prodotto restituito presenta una leggera usura o un elemento mancante (libretto, trasformatore, imballaggio), Helioneon si riserva la possibilità di applicare una decurtazione chiara e giustificata prima del rimborso. Il cliente ne viene informato per iscritto prima della convalida.

9. Garanzia commerciale di 3 anni

Indipendentemente dalla presente politica di reso, ogni neon Helioneon beneficia di una garanzia commerciale di 3 anni che copre i difetti di fabbricazione, il guasto dei LED e del trasformatore, nell'ambito di un uso conforme.

Questa garanzia copre:

  • Guasto totale o parziale dell'illuminazione (LED difettosi, fluttuazioni anomale).
  • Guasto del trasformatore fornito.
  • Distacco o rottura del tubo in silicone escluso urto meccanico.

Non copre:

  • I danni legati a un urto, una caduta o una cattiva installazione.
  • Un utilizzo non conforme (immersione, esposizione prolungata a calore estremo, tensione errata).
  • L'usura estetica normale (micro-graffi sul supporto acrilico, polvere).

I neon Helioneon sono progettati per una durata media di vita di 100 000 ore, ovvero circa da 20 a 25 anni di uso standard.

10. Garanzie legali applicabili

I consumatori residenti nell'Unione europea beneficiano delle seguenti garanzie legali, indipendentemente dalla garanzia commerciale:

  • Garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Code de la consommation): applicabile per 2 anni a decorrere dalla consegna del bene. Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
  • Garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Code civil): l'acquirente può ottenere la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo in caso di vizio occulto che renda il bene inadatto all'uso cui è destinato, entro 2 anni dalla scoperta del vizio.

Per far valere una di queste garanzie, contattateci via email a hello@helioneon.com allegando la prova d'acquisto e una descrizione del difetto.

11. Mediazione e risoluzione delle controversie

In caso di controversia, scriva prima al nostro servizio clienti all'indirizzo hello@helioneon.com indicando il numero d'ordine: la maggior parte dei casi si risolve in questa fase. Se la questione resta irrisolta, conserva tutti i rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori del suo paese di residenza, che si applica indipendentemente dal luogo di stabilimento del venditore.

12. Contattare il servizio post-vendita

Il nostro team tratta ogni richiesta in ordine di arrivo, con una prima risposta entro 24 ore dal lunedì al venerdì. Per accelerare l'elaborazione, ricordate di indicare il vostro numero d'ordine (HLN-XXXXXX) già dal primo messaggio e di allegare le foto o i video necessari.