Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

NEXUS SYNERGY - FZCO, che gestisce il sito helioneon.com con il marchio HELIONEON, si impegna a proteggere la riservatezza dei propri utenti. La presente informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati personali conformemente al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR, Regolamento UE 2016/679), al D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) e alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

2. Titolare del trattamento

• Entità: NEXUS SYNERGY - FZCO
• Indirizzo: IFZA Business Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, EAU
• Email DPO: hello@helioneon.com

3. Dati raccolti

Raccogliamo le seguenti categorie di dati:

3.1 Dati di identificazione
Nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo postale di spedizione e di fatturazione.

3.2 Dati di transazione
Dettagli degli ordini, cronologia degli acquisti, importi. I dati bancari sono trattati direttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento e non sono mai memorizzati sui nostri server.

3.3 Dati di navigazione
Indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate, durata della visita, dati dei cookie (consulta la nostra Informativa sui cookie).

3.4 Dati di comunicazione
Contenuto degli scambi con il nostro servizio clienti (email, moduli di contatto).

4. Finalità del trattamento

I tuoi dati sono trattati per le seguenti finalità:

• Esecuzione degli ordini: gestione, fabbricazione, spedizione e tracciamento dei tuoi ordini
• Gestione del rapporto con il cliente: risposta alle tue richieste, assistenza post-vendita, gestione dei reclami
• Comunicazione marketing: invio di newsletter e offerte promozionali (con il tuo consenso)
• Miglioramento dei nostri servizi: analisi statistica delle visite e dell'utilizzo del sito
• Obblighi di legge: conservazione delle fatture e dei dati contabili
• Sicurezza: prevenzione delle frodi e protezione del sito

5. Basi giuridiche del trattamento

• Esecuzione del contratto: gestione dei tuoi ordini (Art. 6.1.b GDPR)
• Consenso: marketing, cookie non essenziali (Art. 6.1.a GDPR)
• Legittimo interesse: miglioramento dei servizi, prevenzione delle frodi (Art. 6.1.f GDPR)
• Obbligo di legge: conservazione contabile (Art. 6.1.c GDPR)

6. Durata di conservazione

• Dati dei clienti: 3 anni dopo l'ultima interazione
• Dati degli ordini: 10 anni (obblighi contabili)
• Dati di navigazione: 13 mesi al massimo
• Dati di marketing: 3 anni dopo l'ultimo contatto o fino alla revoca del consenso

7. Destinatari dei dati

I tuoi dati possono essere trasmessi alle seguenti categorie di destinatari:

• I nostri fornitori di servizi di pagamento (elaborazione sicura delle transazioni)
• I nostri partner di spedizione (spedizione degli ordini)
• I nostri fornitori tecnici (hosting, manutenzione del sito)
• I nostri strumenti di analisi e di marketing (Google Analytics, Meta Pixel), con il tuo consenso

Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terzi.

8. Trasferimenti internazionali

Alcuni dei tuoi dati possono essere trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), in particolare verso gli Emirati Arabi Uniti (sede legale) e gli Stati Uniti (fornitori tecnici). Tali trasferimenti sono disciplinati da clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea o da altre garanzie appropriate conformemente al GDPR.

9. I tuoi diritti

Conformemente al GDPR, disponi dei seguenti diritti:

• Diritto di accesso: ottenere una copia dei tuoi dati personali
• Diritto di rettifica: correggere dati inesatti o incompleti
• Diritto alla cancellazione: richiedere l'eliminazione dei tuoi dati
• Diritto alla limitazione: limitare il trattamento dei tuoi dati
• Diritto alla portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato
• Diritto di opposizione: opporti al trattamento dei tuoi dati, in particolare a fini di marketing diretto
• Diritto di revocare il consenso: in qualsiasi momento per i trattamenti basati sul consenso

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all'indirizzo hello@helioneon.com. Risponderemo entro un termine di un mese. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di protezione dei dati del tuo Paese di residenza.

10. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati: crittografia SSL/TLS, accesso limitato ai dati, backup regolari, aggiornamenti di sicurezza.

11. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa. In caso di modifica sostanziale, te ne informeremo via email o tramite un avviso visibile sul sito.

Contatto: hello@helioneon.com