Versandrichtlinie

1. Liefergebiet

HELIONEON liefert seine individuellen LED-Neonschilder in die folgenden Gebiete:

• Deutschland (Standardlieferung)
• Österreich
• Europäische Union
• International / Weltweit (auf Anfrage, kontaktieren Sie uns für ein Lieferangebot)

Für jede Lieferung können Einfuhrzölle und örtliche Abgaben anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger.

2. Herstellungsfristen

Jedes HELIONEON-Neonschild wird nach Ihren Spezifikationen auf Maß gefertigt. Die Herstellungsfristen lauten wie folgt:

Die Herstellungsdauer beginnt nach Freigabe der Skizze (Korrekturabzug) durch den Kunden und Bestätigung der vollständigen Zahlung.

3. Freigabe der Skizze (Korrekturabzug)

Vor jeder Produktion senden wir Ihnen eine digitale Skizze, die das Erscheinungsbild Ihres Neonschilds darstellt. Diese Skizze muss per E-Mail freigegeben werden. Ohne Ihre schriftliche Zustimmung wird keine Herstellung begonnen.

Jede Verzögerung bei der Freigabe der Skizze verschiebt die Lieferzeit entsprechend.

4. Lieferfristen

Die Lieferfristen kommen zu den Herstellungsfristen hinzu und werden wie folgt geschätzt:

5. Versandkosten

Die Versandkosten werden berechnet nach:

• dem Zielort der Lieferung
• dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets
• der gewählten Versandart

Der genaue Betrag der Versandkosten wird beim Abschluss Ihrer Bestellung, vor der Zahlung, angegeben. Die Standardlieferung ist in Deutschland kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

6. Verpackung und Schutz

Unsere Neonschilder sind zerbrechliche Produkte, die besondere Sorgfalt erfordern. Jede Bestellung ist:

• in einem verstärkten, maßgefertigten Karton verpackt
• durch hochdichten Schaumstoff und Luftpolsterfolie geschützt
• mit dem Vermerk „ZERBRECHLICH“ auf dem Paket versehen
• während des Transports versichert

7. Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit:

• der Sendungsnummer Ihres Pakets
• dem Verfolgungslink des Transportunternehmens
• dem geschätzten Lieferdatum

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung außerdem über Ihren Kundenbereich auf helioneon.com verfolgen.

8. Empfang und Prüfung

Beim Erhalt Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen:

1. den äußeren Zustand des Pakets zu prüfen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben
2. bei sichtbaren Schäden genaue schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein des Transportunternehmens zu vermerken
3. das Paket zu öffnen und zu prüfen, ob das Produkt konform und in gutem Zustand ist
4. das Neonschild durch Anschließen zu testen

9. Abwesenheit bei der Lieferung

Im Fall Ihrer Abwesenheit bei der Lieferung:

• hinterlässt das Transportunternehmen eine Benachrichtigung
• können Sie die Lieferung neu terminieren oder das Paket in der angegebenen Abholstation abholen
• wird das Paket nach zwei erfolglosen Zustellversuchen an unsere Lager zurückgesandt
• gehen die Kosten für den erneuten Versand zulasten des Kunden

10. Lieferung an eine Geschäftsadresse

Für Lieferungen an eine Geschäftsadresse stellen Sie bitte sicher, dass:

• eine Person zu den Lieferzeiten für die Annahme des Pakets verfügbar ist
• die vollständige Adresse (einschließlich Firmenname, Gebäude, Stockwerk) korrekt angegeben ist

11. Haftung

HELIONEON kann nicht für Lieferverzögerungen haftbar gemacht werden, die auf das Transportunternehmen oder einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen sind.

Bei einer erheblichen Verzögerung (mehr als 15 Werktage über die angekündigte Frist hinaus) kann der Kunde die Stornierung seiner Bestellung verlangen und eine vollständige Erstattung erhalten.

12. Kontakt

Für Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung:

• E-Mail: hello@helioneon.com
• Adresse: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Vereinigte Arabische Emirate