Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. April 2026

1. Gegenstand

Die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für jede Bestellung, die auf der Website helioneon.com von einem Verbraucher oder einem Gewerbetreibenden aufgegeben wird. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und präzisiert die Fälle, in denen ein Produkt zurückgegeben, ausgetauscht oder erstattet werden kann.

Mit der Bestellung bestätigt der Käufer, die vorliegende Richtlinie zur Kenntnis genommen und deren Bedingungen akzeptiert zu haben.

2. Widerrufsrecht und personalisierte Produkte

Gemäß Artikel L221-28 3° des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Da nahezu alle Helioneon-Neons auf Maß gefertigt werden (Text, Schriftart, Farbe, Abmessungen und Halterung nach Kundenwunsch), unterliegen diese Produkte nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Auf diesen Ausschluss wird bei der Bestellbestätigung hingewiesen.

Vor Produktionsbeginn senden wir systematisch innerhalb von 24 Stunden eine 3D-Skizze zur schriftlichen Freigabe. Solange diese Skizze vom Kunden nicht freigegeben wurde, kann die Bestellung kostenlos geändert oder storniert werden.

3. Kommerzielle Garantie „Zufrieden oder Geld zurück“

Über unsere gesetzlichen Verpflichtungen hinaus gewährt Helioneon eine kommerzielle Garantie „Zufrieden oder Geld zurück“ von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts, unter folgenden Bedingungen:

  • Das Neon wird vollständig, in der Originalverpackung, mit Zubehör, Transformator und Anleitung zurückgesendet.
  • Es wurde nicht dauerhaft installiert (Bohren, starkes Kleben, permanente Verkabelung).
  • Es weist keine Gebrauchsspuren, Stöße oder Veränderungen auf.
  • Die Anfrage wird per E-Mail an hello@helioneon.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt übermittelt.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erstattet Helioneon den vollen Produktpreis. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder einer Nichtkonformität (siehe Artikel 4).

4. Defekte, beschädigte oder nicht konforme Produkte

Wenn Sie ein Produkt mit einem sichtbaren Defekt, einem Text- oder Farbfehler gegenüber der freigegebenen Skizze oder einem Transportschaden erhalten, müssen Sie uns dies innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt melden und Folgendes beifügen:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Mehrere scharfe Fotos des Produkts und der äußeren Verpackung.
  • Ein kurzes Video beim Einschalten, falls der Defekt die Beleuchtung betrifft.
  • Eine genaue Beschreibung des festgestellten Problems.

Nach Prüfung bieten wir je nach Fall einen kostenlosen Austausch durch ein identisches Produkt, eine übernommene Reparatur oder eine vollständige Erstattung an. In diesem Fall tragen wir die Rücksendekosten und stellen einen vorausbezahlten Rücksendeschein zur Verfügung.

5. Rückgabeanfrage-Verfahren

Jede Rückgabeanfrage erfolgt in drei Schritten:

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail an hello@helioneon.com oder telefonisch unter +33 (0)7 56 94 20 51 und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
  • Schritt 2: Erhalten Sie die Rückgabegenehmigung. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Rückgabenummer (RMA) sowie die Versandadresse. Jedes Paket ohne RMA-Nummer wird abgelehnt.
  • Schritt 3: Versenden Sie das Produkt in einer geeigneten Verpackung, vorzugsweise der Originalverpackung. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und versicherten Versand in Höhe des Produktwerts.

6. Bedingungen für die Annahme der Rücksendung

Damit eine Rücksendung angenommen wird, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Anfrage innerhalb der angegebenen Fristen (14 Tage für eine kommerzielle Rückgabe, 72 Stunden bei einem Defekt).
  • Vorab vom Kundenservice erhaltene Rückgabenummer (RMA).
  • Vollständiges, unverändertes Produkt mit Zubehör und Originalverpackung.
  • Keine längere Nutzung oder dauerhafte Installation.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder mit einem anteiligen Abzug entsprechend der festgestellten Wertminderung versehen werden, gemäß Artikel L221-23 des Code de la consommation.

7. Rücksendekosten

Rücksendung wegen Defekt, Fehler oder Nichtkonformität: Die Kosten werden vollständig von Helioneon übernommen. Ein vorausbezahlter Transportschein wird per E-Mail bereitgestellt.

Rücksendung im Rahmen von „Zufrieden oder Geld zurück“: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und versicherten Versand. Bei Verlust oder Beschädigung des Pakets während des Rücktransports ist keine Erstattung möglich.

8. Erstattungsmodalitäten und Fristen

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen freigegeben. Sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung (Bankkarte, PayPal, Überweisung).

Je nach Ihrer Bank kann der Vorgang bis zu 10 weitere Werktage dauern, bis er auf Ihrem Konto erscheint. Eine Erstattung in bar oder per Scheck ist nicht möglich.

Weist das zurückgesendete Produkt leichte Abnutzung oder ein fehlendes Element auf (Anleitung, Transformator, Verpackung), behält sich Helioneon vor, vor der Erstattung einen klaren und begründeten Abzug vorzunehmen. Der Kunde wird vor der Freigabe schriftlich informiert.

9. 3-jährige kommerzielle Garantie

Unabhängig von der vorliegenden Rückgaberichtlinie genießt jedes Helioneon-Neon eine kommerzielle Garantie von 3 Jahren, die Herstellungsfehler sowie den Ausfall von LEDs und Transformator bei bestimmungsgemäßem Gebrauch abdeckt.

Diese Garantie deckt ab:

  • Totaler oder teilweiser Ausfall der Beleuchtung (defekte LEDs, ungewöhnliche Schwankungen).
  • Ausfall des mitgelieferten Transformators.
  • Ablösung oder Bruch des Silikonschlauchs ohne mechanischen Stoß.

Sie deckt nicht ab:

  • Schäden durch Stoß, Sturz oder unsachgemäße Installation.
  • Nicht bestimmungsgemäße Nutzung (Eintauchen, längere Einwirkung extremer Hitze, falsche Spannung).
  • Normale ästhetische Abnutzung (Mikrokratzer auf dem Acrylträger, Staub).

Helioneon-Neons sind für eine durchschnittliche Lebensdauer von 100.000 Stunden ausgelegt, also etwa 20 bis 25 Jahre bei normalem Gebrauch.

10. Anwendbare gesetzliche Garantien

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union genießen unabhängig von der kommerziellen Garantie folgende gesetzliche Garantien:

  • Gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L217-3 ff. des Code de la consommation): anwendbar für 2 Jahre ab Übergabe der Ware. Der Verkäufer ist verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern und haftet für bei Lieferung bestehende Konformitätsmängel.
  • Garantie für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Code civil): Der Käufer kann die Aufhebung des Kaufs oder eine Preisminderung verlangen, wenn ein versteckter Mangel die Ware für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet macht, innerhalb von 2 Jahren ab Entdeckung des Mangels.

Um eine dieser Garantien geltend zu machen, kontaktieren Sie uns per E-Mail an hello@helioneon.com und fügen Sie Ihren Kaufbeleg sowie eine Beschreibung des Mangels bei.

11. Mediation und Streitbeilegung

Gemäß Artikel L612-1 des Code de la consommation hat jeder Verbraucher das Recht, bei einem ungelösten Streitfall mit Helioneon kostenlos einen Verbrauchermediator in Anspruch zu nehmen, nachdem er versucht hat, eine Lösung durch eine schriftliche Anfrage an unseren Kundenservice zu finden.

Die Europäische Kommission stellt außerdem eine Online-Streitbeilegungsplattform unter folgender Adresse zur Verfügung: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Kontakt zum Kundendienst

Unser Team bearbeitet jede Anfrage in der Reihenfolge des Eingangs, mit einer ersten Antwort innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Freitag. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer (HLN-XXXXXX) bereits in der ersten Nachricht an und fügen Sie die erforderlichen Fotos oder Videos bei.