Garantie & Kundenservice

Ihr Neon ist geschützt.
Für 3 Jahre.

Jeder Helioneon Neon ist 3 Jahre garantiert und deckt alle Herstellungsfehler ab. Absolute Ruhe, für Privatkunden wie für Profis.

3 Jahre
Herstellergarantie
100 000h
LED-Lebensdauer
24h
Kundenservice-Antwort
Abdeckung

Was Ihre Garantie abdeckt

Unsere 3-Jahres-Garantie ist klar und transparent. Hier erfahren Sie, was abgedeckt ist, und was nicht.

Herstellungsfehler
Abgedeckt

Herstellungsfehler

Defekte LEDs, Lötstellen, interne Verbindungen, jedes fertigungsbedingte Problem wird übernommen.

Technischer Defekt
Abgedeckt

Technischer Defekt

Ihr Neon leuchtet nicht mehr oder flackert ungewöhnlich? Kostenloser Austausch oder Reparatur.

Defektes Netzteil
Abgedeckt

Defektes Netzteil

Wenn das mitgelieferte 12V-Netzteil innerhalb von 3 Jahren ausfällt, ersetzen wir es kostenlos.

Unfallschäden
Nicht abgedeckt

Unfallschäden

Sturz, Stoß, unsachgemäße Handhabung. Wir bieten jedoch einen Reparaturservice zu Vorzugskonditionen an.

Nicht bestimmungsgemäße Nutzung
Nicht abgedeckt

Nicht bestimmungsgemäße Nutzung

Außenverwendung eines Innenmodells, Überspannung, Veränderung des Produkts.

Normale Abnutzung
Nicht abgedeckt

Normale Abnutzung

Leichte Helligkeitsschwankung nach mehreren Jahren intensiver Nutzung (über 80 000h).

Kundenservice-Prozess

Wie stelle ich eine Reklamation?

Bei einem Problem begleitet Sie unser Kundenservice-Team. Hier sind die 4 einfachen Schritte.

1

Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an sav@helioneon.com mit Ihrer Referenz HN-XXXXX und einem Foto des Problems.

2

Diagnose

Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet Ihnen innerhalb von 24h mit einer individuellen Lösung.

3

Versand

Wir senden Ihnen einen Ersatzneon oder die benötigten Teile, Versandkosten inklusive.

4

Erledigt

Erhalten Sie Ihren Ersatz innerhalb von 7 Tagen. Senden Sie das alte Produkt mit dem mitgelieferten vorfrankierten Etikett zurück.

Unser Versprechen

Qualität steht an erster Stelle

Jeder Helioneon Neon wird mit hochwertigen LEDs gefertigt und vor dem Versand einzeln geprüft. Diese Sorgfalt ermöglicht es uns, Ihre Kreationen 3 Jahre lang zu garantieren.

  • Garantie-SymbolPremium-LEDs, Lebensdauer 100 000 Stunden
  • Garantie-SymbolHochwertiges Silikon, UV-beständig und vergilbungsfrei
  • Garantie-SymbolDoppelter elektrischer Test vor der Verpackung
  • Garantie-SymbolVerstärkte Verpackung für einen sicheren Transport
  • Garantie-SymbolCE-Norm, sichere 12V-Niederspannung
Qualitätskontrolle in der Helioneon-Werkstatt, elektrischer Test eines LED-Neons vor dem Versand
< 1%
Kundenservice-Rücksendequote
24h
Kundenservice-Antwortzeit
100%
Vor dem Versand geprüfte Neons
5/5
Kundenzufriedenheit
Außerhalb der Garantie

Reparatur zum Vorzugspreis

Auch nach Ablauf der Garantie oder bei versehentlichen Schäden lassen wir Sie nicht im Stich.

Reparaturservice

Senden Sie uns Ihren beschädigten Neon. Unsere Techniker diagnostizieren das Problem und unterbreiten Ihnen ein transparentes Reparaturangebot.

  • ReparaturserviceKostenlose Diagnose
  • Garantie-SymbolKostenvoranschlag vor der Reparatur
  • Garantie-SymbolReparatur innerhalb von 5 Tagen
  • Garantie-SymbolKostenloser Rückversand nach der Reparatur
Ab
49 €
Kostenlose Diagnose inklusive
Diagnose anfordern
Häufige Fragen

FAQ Garantie & Kundenservice

Ja, die 3-Jahres-Garantie gilt gleichermaßen für Privatpersonen und Gewerbetreibende (Restaurants, Hotels, Geschäfte, Büros). Es wird kein Unterschied gemacht.
Ihre Referenz HN-XXXXX finden Sie auf dem Etikett auf der Rückseite des Acrylträgers sowie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Sie ist für jede Kundenservice-Anfrage unerlässlich.
Antwort innerhalb von 24 Stunden, Versand des Ersatzes innerhalb von 48 Stunden nach Freigabe. Sie erhalten Ihren neuen Neon innerhalb von 7 Tagen in Deutschland und Österreich, Versandkostenfrei.
Wir arbeiten an einem Angebot zur Garantieverlängerung auf 5 Jahre. Bis dahin sorgt unser Reparaturservice außerhalb der Garantie zum Vorzugspreis (ab 49€) für Ihre volle Ruhe.
Ja, die Garantie bleibt gültig, auch wenn Sie umziehen und Ihren Neon an einem anderen Ort neu installieren, solange die Installation unseren Empfehlungen entspricht (Innengebrauch, Originalnetzteil).