Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche über die Website helioneon.com abgeschlossenen Verkäufe. Die Website wird von der NEXUS SYNERGY - FZCO betrieben (nachfolgend „HELIONEON“), einer Gesellschaft nach dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate, eingetragen unter der Lizenznummer 49338 bei der Dubai Integrated Economic Zones Authority.

Jede über die Website aufgegebene Bestellung setzt die vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB durch den Kunden voraus.

2. Produkte

HELIONEON bietet die Gestaltung und Herstellung individueller LED-Neonschilder an. Jedes Produkt wird nach den Spezifikationen des Kunden auf Maß gefertigt (Text, Schriftart, Farbe, Größe).

Die Fotografien und Produktbeschreibungen werden mit größtmöglicher Genauigkeit dargestellt. Dennoch können geringfügige Abweichungen bei Farbe oder Abmessung zwischen der Abbildung und dem fertigen Produkt auftreten, ohne dass darin ein Mangel liegt.

3. Preise

Die Preise sind in Euro (EUR) angegeben. Da die NEXUS SYNERGY - FZCO in einer Freizone in Dubai ansässig ist, wird gemäß den örtlichen Rechtsvorschriften keine Mehrwertsteuer erhoben. Bei Lieferungen in die Europäische Union können für den Kunden Einfuhrzölle und Einfuhrabgaben nach den Vorschriften seines Landes anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde.

HELIONEON behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden zu dem zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültigen Preis berechnet.

4. Bestellung

4.1 Bestellablauf

Der Kunde wählt sein Produkt aus, personalisiert es (Text, Farbe, Größe, Schriftart), prüft die Zusammenfassung seiner Bestellung und führt anschließend die Zahlung durch. Nach Bestätigung der Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet.

4.2 Freigabe der Skizze

Für jede maßgefertigte Bestellung sendet HELIONEON dem Kunden innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden eine digitale Skizze (Korrekturabzug) per E-Mail zu. Der Kunde muss diese Skizze vor Produktionsbeginn freigeben.

Jede nach der Freigabe der Skizze gewünschte Änderung kann zusätzliche Kosten sowie eine Verlängerung der Lieferzeit nach sich ziehen.

4.3 Stornierung

Der Kunde kann seine Bestellung bis zur Freigabe der Skizze kostenlos stornieren. Nach Freigabe der Skizze und Produktionsbeginn ist keine Stornierung mehr möglich, da das Produkt auf Maß gefertigt wird.

5. Zahlung

Die Zahlung erfolgt online im Zeitpunkt der Bestellung per Bankkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay oder per Banküberweisung (auf Anfrage, für gewerbliche Bestellungen).

Die Zahlung wird durch ein SSL-Protokoll gesichert und von unserem nach PCI-DSS zertifizierten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.

6. Herstellung und Fristen

Jedes Neon wird handwerklich auf Maß gefertigt. Die Herstellungsdauer beträgt 5 bis 7 Werktage ab Freigabe der Skizze.

7. Lieferung

Die Lieferfristen sind in unserer Versandrichtlinie ausführlich beschrieben. Die Gesamtdauer (Herstellung und Lieferung) beträgt etwa 10 Werktage für Deutschland.

8. Garantie

Alle unsere LED-Neons sind durch eine Garantie von 3 Jahren abgedeckt, die Herstellungsfehler und auf normalen Gebrauch zurückzuführende Ausfälle umfasst.

9. Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (Deutschland) beziehungsweise § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG (Österreich) gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Weist das Produkt jedoch einen Mangel auf, beachten Sie bitte unsere Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

10. Reklamationen

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter hello@helioneon.com mit Fotos des Produkts. Antwort innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden.

11. Personenbezogene Daten

Siehe unsere Datenschutzerklärung.

12. Geistiges Eigentum

Der Kunde sichert zu, die Rechte an den für die Personalisierung bereitgestellten Inhalten zu besitzen. HELIONEON behält sich das Recht vor, jede Bestellung mit rechtswidrigem Inhalt abzulehnen.

13. Streitbeilegung

Als in der Europäischen Union ansässiger Verbraucher haben Sie das Recht, kostenlos ein Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung (Verbraucherschlichtung) in Anspruch zu nehmen, um eine gütliche Einigung bei einer Streitigkeit mit einem Unternehmer herbeizuführen.

Vor der Einschaltung einer Schlichtungsstelle muss der Verbraucher zunächst versucht haben, seine Streitigkeit unmittelbar mit HELIONEON durch eine schriftliche Reklamation an hello@helioneon.com beizulegen.

Bleibt eine Antwort aus oder ist sie innerhalb von 30 Tagen nicht zufriedenstellend, kann der Verbraucher sich an die zuständige Stelle wenden:

• Online-Streitbeilegung (EU): Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung
• Website: ec.europa.eu/consumers/odr
• Zuständige Stelle: die Verbraucherschlichtungsstelle Ihres Wohnsitzlandes (in Deutschland die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle, in Österreich die Internet Ombudsstelle)

14. Anwendbares Recht

Die vorliegenden AGB unterliegen dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union gelten jedoch die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen ihres Wohnsitzlandes gemäß der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I).

Im Streitfall und nach dem Versuch einer gütlichen Einigung und/oder einer Schlichtung sind nach Wahl des Klägers die Gerichte am Wohnsitz des Verbrauchers oder die Gerichte am Sitz der Gesellschaft zuständig.